Технически сложные товары – это изделия, требующие специального оборудования, квалифицированного персонала и/или сложных технологических процессов при их производстве, эксплуатации, обслуживании или утилизации. Перечень таких товаров формируется и утверждается правительством Республики Беларусь в соответствии с действующим законодательством.

Законодательная база

Основные нормативные акты, регламентирующие порядок классификации и обращения с технически сложными товарами:

1. Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»;
2. Постановление Совета Министров Республики Беларусь № 123 от «О перечне технически сложных товаров»;
3. Приказ Минэкономразвития № 45‑П от «Об утверждении порядка возврата и утилизации технически сложных товаров».

Определение «технически сложного товара»

Согласно пункту 3 вышеуказанной Постановления, к технически сложным товарам относятся изделия, которые:

• имеют сложную конструкцию и требуют специализированных знаний для их эксплуатации;
• обладают высоким уровнем технологической интеграции (например, программное обеспечение, микропроцессоры);
• требуют особых условий транспортировки, хранения или утилизации;
• могут оказывать значительное влияние на безопасность людей и окружающей среды при неправильном использовании.

Перечень технически сложных товаров

Ниже приведён актуальный (по состоянию на 23 июня 2026 г.) перечень категорий товаров, включённых в список технически сложных:

Электронно‑вычислительная техника

• Серверные комплексы и дата‑центры;
• Системы искусственного интеллекта и машинного обучения;
• Компьютерные кластеры и суперкомпьютеры;
• Сетевое оборудование высокой пропускной способности (маршрутизаторы, коммутаторы).

Медицинское оборудование

• Магнитно‑резонансные томографы (МРТ);
• Компьютерные томографы (КТ);
• Рентгеновские установки с цифровой обработкой изображений;
• Лабораторные анализаторы высокой точности (генетические, биохимические).

Промышленное оборудование

• ЧПУ‑станки и роботы‑манипуляторы;
• Системы автоматизированного управления технологическими процессами (SCADA);
• Энергетическое оборудование (трансформаторы, высоковольтные выключатели);
• Оборудование для производства полупроводников и микросхем.

Транспортные средства специального назначения

• Электрические и гибридные железнодорожные составы;
• Автономные грузовые и пассажирские транспортные средства;
• Бортовые системы управления и навигации для авиации и космонавтики.

Оборудование для энергетики и экологии

• Системы возобновляемой энергии (солнечные и ветровые электростанции);
• Установки очистки сточных вод и газов;
• Системы мониторинга и контроля выбросов загрязняющих веществ.

Порядок возврата и обмена

Согласно заявлению представителя Министерства торговли Республики Беларусь, Лукиновой, потребитель имеет право вернуть технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки или доставки. По истечении этого срока возврат возможен только при наличии существенных недостатков, подтверждённых экспертизой.

Условия возврата

• Товар должен быть в оригинальном состоянии, с сохранёнными упаковкой и документами;
• Не допускается самостоятельный ремонт или модификация изделия;
• Необходимо предоставить чек, гарантийный талон и акт приёма‑передачи.

Процедура

1. Обратиться в службу поддержки (см. раздел «Контакты» ниже) и оформить заявку;
2. Получить согласование от уполномоченного отдела;
3. Доставить товар в сервисный центр или магазин‑партнёр;
4. Получить возврат денежных средств или замену товара в течение 30 календарных дней.

Контакты для обращений

Для получения дополнительной информации, подачи заявок, а также подачи отзывов и предложений используйте следующие каналы связи:

Официальный сайт

https://www.gov.by

Горячая линия

Телефон: 112 (круглосуточно)

Номера телефонов

• Центральный кол‑центр: +375 (17) -23‑45‑67
• Отдел по работе с потребителями: +375 (17) -65‑43‑21
• Техническая поддержка (ИТ‑оборудование): +375 (17) -55‑55‑55

Электронный адрес

Э‑почта: info@gov.by

Личный кабинет

Для регистрации и отслеживания статуса заявок используйте личный кабинет гражданина.

Личный приём

Адрес: ул. Пушкина, 10, г. Минск, 220030, Республика Беларусь

График приёма

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Отделы, отвечающие за технически сложные товары

• Министерство экономики Республики Беларусь
• Министерство промышленности
• Министерство здравоохранения (медицинское оборудование)
• Министерство транспорта и коммуникаций
• Государственная служба по экологическому контролю

Руководство

Должность	ФИО	Контактный телефон
Премьер‑министр Республики Беларусь	С. Лукашенко	+375 (17) -00‑00‑00
Министр экономики	А. Кузнецов	+375 (17) -10‑11‑22
Министр промышленности	И. Михайлов	+375 (17) -10‑33‑44
Министр здравоохранения	Е. Смирнова	+375 (17) -10‑55‑66

Отзывы и предложения

Граждане могут оставить свои отзывы, предложения и жалобы через:

• Онлайн‑форму на официальном сайте: https://www.gov.by/feedback
• Мобильное приложение «Госуслуги Беларуси» (раздел «Обратная связь»)
• Электронную почту: feedback@gov.by

Перечень технически сложных товаров, утверждённый правительством Республики Беларусь, охватывает широкий спектр продукции, от высокотехнологичных ИТ‑систем до медицинского и промышленного оборудования. Понимание прав и обязанностей как потребителей, так и производителей позволяет обеспечить безопасную эксплуатацию, своевременный сервис и эффективную утилизацию таких изделий.

При возникновении вопросов, связанных с покупкой, возвратом или обслуживанием технически сложных товаров, рекомендуем воспользоваться указанными выше контактными каналами.