Важно: В предоставленной информации содержатся данные о перечне технически сложных товаров, утверждённом Правительством Российской Федерации (Постановление от № 924). В Республике Беларусь действует собственное законодательство в области защиты прав потребителей, регулируемое в т.ч. Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь. Ниже представлена актуальная информация по состоянию на .

Основные сведения о технически сложных товарах

Согласно законодательству ЕАЭС и национальному законодательству Республики Беларусь, технически сложные товары — это товары, для использования которых требуются специальные знания и навыки, а также товары, состоящие из сложных компонентов и узлов.

Категории технически сложных товаров:

1. Легкие самолёты, вертолёты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в т.ч. спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны mates, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Контакты для обращений

Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь

Официальный сайт: https://mart.gov.by

Горячая линия: Для консультаций по вопросам защиты прав потребителей

Телефоны:

• Телефон приёмной: +375 (17) -22-00-00 (номер уточняйте на официальном сайте)
• Информационная линия: уточняется на сайте МАРТ

Электронный адрес: Общий адрес для обращений граждан — через форму на сайте или по адресу, указанному в разделе «Обращения граждан»

Адрес: г. Минск, ул. Кирова, 28

Личный кабинет

На официальном сайте МАРТ mart.gov.by доступны электронные сервисы:

• Подача электронных обращений
• Проверка статуса рассмотрения обращения
• Доступ к информационным материалам для потребителей

Личный приём граждан

График приёма:

• Приём граждан осуществляется в установленные дни (обычно — определённые дни недели, уточняйте на сайте)
• Предварительная запись — по телефону или через онлайн-форму
• Время приёма: с 09:00 до 18:00 (в рабочие дни)

Отделы МАРТ, ответственные за защиту прав потребителей

Руководство МАРТ

Министр антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь — назначается Президентом Республики Беларусь.

Актуальная информация о руководстве доступна на официальном сайте: https://mart.gov.by/about/structure/

Особенности возврата технически сложных товаров

Согласно Главе 6 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утверждённых постановлением Совета Министров Республики Беларусь:

• Технически сложные товары подлежат возврату или обмену при обнаружении существенных недостатков
• Срок гарантии устанавливается производителем, но не менее установленного законодательством
• Для возврата требуется заключение сервисного центра о наличии недостатка
• Потребитель вправе предъявить требования в течение гарантийного срока

Отзывы и обращения граждан

Способы подачи жалоб и предложений:

1. Через личный кабинет на сайте МАРТ
2. Через единый портал электронных обращений — petitions.by
3. Почтой по адресу: 220030, г. Минск, ул. Кирова, 28
4. Лично при посещении МАРТ
5. Через территориальные подразделения МАРТ в регионах

Требования к обращению:

• Указание ФИО, адреса, контактных данных
• Изложение сути проблемы
• Приложение документов (чеки, гарантийные талоны, акты сервисного центра)

Дополнительные контакты

Единый информационно-расчётный центр (ЕИРЦ):

Для вопросов по коммунальным услугам и некоторым категориям товаров

Центры гигиены и эпидемиологии:

Для вопросов санитарно-эпидемиологического характера

Полезные ссылки

• Раздел «Защита прав потребителей» на сайте МАРТ
• Информация о правах потребителей при обнаружении недостатков в технически сложных товарах
• Администрация Президента РБ

Примечание: Указанные телефоны и контакты могут изменяться. Актуальную информацию рекомендуется уточнять на официальном сайте Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь — mart.gov.by.