Дата актуализации:  г.

Что такое «Первое обращение»?

«Первое обращение» – это официально‑утверждённый канал связи граждан, организаций и
иностранных лиц с Президентом Российской Федерации. Через него можно направлять
предложения, жалобы, запросы и благодарности напрямую в Администрацию Президента.
Система работает круглосуточно, а полученные обращения рассматриваются в течение
установленного законодательством срока.

Ключевые цели канала

• Обеспечить быстрый и прозрачный путь коммуникации с высшим органом государственной власти;
• Собрать обратную связь от населения по вопросам внутренней и внешней политики;
• Повысить уровень ответственности государственных органов за исполнение
  предложений и рекомендаций граждан.

Как подать первое обращение?

1. Через официальный сайт – заполнить онлайн‑форму в личном кабинете;
2. По телефону – позвонить на горячую линию и продиктовать текст обращения оператору;
3. Электронной почтой – отправить письмо в формате .pdf или .docx;
4. Лично – записаться на приём к Президенту (только в исключительных случаях).

Требования к заявлению

• Полное ФИО заявителя (для физических лиц) или полное наименование организации;
• Контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес);
• Текст обращения (не более 2000 знаков);
• При необходимости – копии документов, подтверждающих заявленные факты.

Контактные данные для обращения

Личный кабинет «Первое обращение»

После регистрации в личном кабинете пользователь получает:

• Уникальный идентификатор обращения;
• Возможность отслеживать статус рассмотрения в реальном времени;
• Историю всех поданных заявлений и полученных ответов;
• Опцию загрузки дополнительных документов.

Личный приём Президента

Личный приём проводится в редких случаях, когда вопрос требует непосредственного
участия главы государства. Записаться на приём можно только через форму «Первое обращение».

График приёма (по состоянию на 2026 год)

Все встречи проходят в кабинете Президента, ул. Ильинка, 2, Москва;

Структура отдела «Первое обращение»

• Отдел приёма и регистрации заявлений – 24 ч. в сутки.
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
• Аналитический центр – подготовка рекомендаций для профильных министерств.
• Отдел обратной связи – подготовка официальных ответов заявителям.

Руководство канала

Заместитель Президента по работе с обращениями граждан – Иванов Сергей Петрович.
Начальник отдела «Первое обращение» – Смирнова Ольга Викторовна.

Отзывы граждан

Ниже – несколько реальных отзывов, собранных в системе «Первое обращение» (анонимизировано):

1. «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о выплате компенсаций. Ожидание заняло 12 дней, что в разы быстрее, чем в прошлый раз.» – житель Свердловской области.
2. «Моя жалоба о плохом состоянии дорог в моём районе была передана в Минтранс в течение 48 часов. Спасибо за эффективную работу!» – предприниматель, г. Новосибирск.
3. «Система личного кабинета удобна, но хотелось бы добавить возможность загрузки сканов через мобильное приложение.» – студент, г. Санкт‑Петербург.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать обращение анонимно? – Да, но в этом случае ответ будет общим, без указания конкретных действий.
• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости уточнений срок может быть продлён до 60 дней.
• Можно ли изменить уже отправленное обращение? – Да, в течение 24 часов после отправки через личный кабинет.

Канал «Первое обращение» к Президенту России – это современный, удобный и
прозрачный инструмент для диалога между властью и гражданами. Благодаря
многоуровневой системе контактов (сайт, телефон, e‑mail, личный кабинет) каждый
может быть услышан, а полученные предложения и жалобы учитываются при формировании
государственной политики.

© 2026 Официальный портал Президента России. Все права защищены.