Каждый житель столицы имеет право обратиться к мэру с предложениями, жалобами,
благодарностями или вопросами. Ниже – подробный гид, в котором собраны
контакты для обращений, пошаговая инструкция по написанию письма,
а также информация о личном кабинете, графике приёма и руководстве.
Где можно отправить письмо мэру?
- Почтовый адрес – 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 7 (приёмная мэра).
- Электронная приёмная – через портал mos.ru
(раздел «Электронная приёмная»). - Электронная почта – mayormos@mos.ru
(все письма автоматически перенаправляются в электронную приёмную). - Личный кабинет – lk.mos.ru
(регистрация обязательна для отслеживания статуса обращения). - Личная приёмка – в здании Приёмной мэра по адресу: ул. Покровка, д. 47, г. Москва, 115114.
Пошаговая инструкция: как написать письмо мэру
- Определите тип обращения – жалоба, предложение, благодарность, запрос.
- Соберите необходимые документы (паспорт, копии договоров, фотографии и т.п.).
- Подготовьте текст письма (см. образец ниже).
- Выберите способ отправки:
- Через электронную приёмную – заполните форму на mos.ru.
- По электронной почте – отправьте письмо на mayormos@mos.ru.
- По почте – отправьте два экземпляра письма на указанный почтовый адрес.
- Лично – принесите письмо в Приёмную мэра (ул. Покровка, д. 47).
- Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Образец письма (жалоба)
От кого: Иванов А.П., ул. Садовая, д. 7, кв. 12, г. Москва, 115191
Тема: Жалоба на незаконную парковку во дворе
Уважаемый Сергей Сергеевич!
22 июня 2026 г. я обнаружил(а) постоянную незаконную парковку автомобилей
на территории двора дома по адресу: ул. Садовая, д. 7. Данное нарушение
создает препятствия для въезда служб экстренного реагирования и
создает угрозу безопасности детей, играющих на детской площадке.
Прошу вас рассмотреть данное обращение и принять меры:
- установить дополнительные знаки «Запрещено парковаться»;
- организовать контроль со стороны ДПС;
- информировать жителей о правилах парковки.
Приложения:
- Фотографии нарушения (2 шт.).
- Копия паспорта.
Заранее благодарю за внимание к проблеме и оперативное решение.
С уважением,
Иванов Алексей Петрович
Контактные данные Приёмной мэра
Официальный сайт: https://www.mos.ru
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
Телефоны Приёмной:
- 8 (495) -77‑77‑77
- 8 (495) -57‑04‑44
- 8 (495) -85‑03‑16 (приёмная общественного штаба)
Электронный адрес: mayormos@mos.ru
Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru
Личный приём (офис): ул. Покровка, д. 47, г. Москва, 115114
График приёма в личной приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 10:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Приёмные часы могут изменяться в праздничные дни – уточняйте по телефону.
Структура Приёмной мэра (отделы)
- Отдел приёма граждан – первичная регистрация обращений.
- Пресс‑служба – работа со СМИ и публикация ответов.
- Отдел работы с обращениями – анализ, распределение и контроль исполнения.
- Юридический отдел – правовая экспертиза жалоб.
- Отдел развития городской инфраструктуры – вопросы ЖКХ, транспорта, благоустройства.
- Отдел социального развития – вопросы образования, здравоохранения, культуры.
Руководство Приёмной
Мэр Москвы – Сергей Сергеевич Собянин
Заместитель мэра по работе с гражданами – Ирина Владимировна Кузнецова
Начальник Приёмной мэра – Алексей Викторович Петров
Как оставить отзыв о работе Приёмной?
Граждане могут оставить отзыв в нескольких формах:
- Через раздел «Отзывы» на официальном сайте mos.ru.
- По телефону горячей линии – оператор запишет ваш комментарий.
- В личном кабинете – после получения ответа вы можете оценить работу специалиста.
- На странице Приёмной в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook).
Часто задаваемые вопросы
Можно ли отправить письмо анонимно?
Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае необходимости срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?
Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, чтобы ускорить процесс рассмотрения.
Дата актуализации: г.