Министерство образования и науки Республики Казахстан (далее – Министерство) принимает обращения
физических и юридических лиц в разных формах: по почте‚ через электронный портал eOtinish‚
по электронной почте‚ а также в личном кабинете eGov.kz. Чтобы ваше письмо было рассмотрено
быстро и без лишних вопросов‚ необходимо соблюдать установленный формат и знать‚ куда именно
его отправлять.

Кому и куда отправлять письмо

• Адрес для отправки бумажного письма: 010000‚ г. Нур-Султан‚ ул. Т. Жарокова‚ 12‚ Министерство образования и науки Республики Казахстан.
• Электронный адрес (для отправки в электронном виде): info@edu.gov.kz.
• Портал электронных обращений: eOtinish.gov.kz – здесь можно оформить запрос‚ жалобу‚ предложение и загрузить документ‚ подписанный ЭЦП.
• Личный кабинет в системе eGov: egov.kz – после регистрации вы сможете отслеживать статус обращения.

Контактные данные Министерства

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.edu.gov.kz
Горячая линия	1500 (круглосуточно)
Телефон (приёмная)	+7 (717) -15‑00‑00
Электронная почта	info@edu.gov.kz
Личный кабинет (eGov)	https://egov.kz
Личный приём (по записи)	ул. Т. Жарокова‚ 12‚ г. Нур-Султан
График приёма	Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)

Структура Министерства (основные отделы)

• Отдел дошкольного образования
• Отдел среднего (общего) образования
• Отдел профессионального и технического образования
• Отдел высшего образования
• Отдел международного сотрудничества
• Отдел информационных технологий и электронного документооборота
• Отдел правового обеспечения и контроля

Руководство Министерства (по состоянию на 2026 год)

• Министр образования и науки: Ермек Сапарбаев
• Первый заместитель министра: Алия Нурисламова
• Заместитель министра по высшему образованию: Данияр Кожабеков
• Заместитель министра по дошкольному и среднему образованию: Гульнар Токтосынова

Как оформить письмо правильно

1. Определите цель обращения. Это может быть запрос информации‚ жалоба‚ предложение‚ просьба о содействии.
2. Выберите форму подачи. Для большинства вопросов удобно использовать eOtinish – сервис гарантирует электронную подпись и автоматическое отслеживание статуса.
3. Подготовьте текст письма. Ниже – готовый шаблон (см. пункт 6).
4. Подпишите документ. Если вы отправляете бумажный вариант – подпись от руки; в электронном виде – ЭЦП Национального удостоверяющего центра (НУЦ РК).
5. Прикрепите необходимые документы. (копии‚ справки‚ сканы).
6. Отправьте письмо. Через eOtinish‚ по электронной почте или обычной почтой (с указанием «Внимание: Министр образования»).
7. Отслеживайте статус. В личном кабинете eGov или в системе eOtinish появятся уведомления о получении и рассмотрении.

Образец письма (формат «Обращение»)

Министерство образования и науки Республики Казахстан
ул. Т. Жарокова‚ 12‚
010000‚ г. Нур-Султан

От: Иванов Иван Иванович‚
гражданин Республики Казахстан‚

проживающий по адресу: пр. Абая‚ 45‚ кв. 12‚
г. Алматы‚ 050000

Телефон: +7 (777) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Личный кабинет: https://egov.kz/ (ID 12345678)

Тема: Запрос информации о порядке проведения государственных экзаменов в 2026‑2027 учебном году

Текст обращения:

Уважаемый Ермек Сапарбаев‚
Министр образования и науки Республики Казахстан!

В соответствии со статьей 39 Закона Республики Казахстан «Об образовании» прошу предоставить следующую информацию:

Официальный календарный план проведения государственных итоговых экзаменов (ГИЭ) в 2026‑2027 учебном году;
Перечень требований к документам‚ подтверждающим право участия в ГИЭ (в т.ч. формы справок‚ копий дипломов);
Порядок подачи заявлений на пересдачу экзаменов и сроки их рассмотрения;
Информацию о возможности дистанционного прохождения части экзаменов в условиях ограничений‚ связанных с пандемией.

Прошу направить ответ в электронном виде на указанный выше e‑mail или разместить его в личном кабинете eGov.

Приложения:
Копия паспорта (страница с личными данными);
Справка из школы № 12 г. Алматы о текущем статусе учащегося.

С уважением‚

____________________
Иванов И. И.
(подпись)

ЭЦП: (если отправляется в электронном виде)

Как записаться на личный приём к представителю Министерства

1. Перейдите на страницу Контакты официального сайта.
2. Нажмите кнопку «Записаться на приём» и выберите удобную дату/время.
3. Укажите ФИО‚ контактный телефон и краткое содержание вопроса.
4. Подтвердите запись – вам придёт СМС‑уведомление с номером записи.
5. В день приёма возьмите с собой оригиналы документов и‚ при необходимости‚ электронную подпись.

Сроки рассмотрения обращений

• Обращения‚ поданные через eOtinish – в течение 10 рабочих дней от даты получения.
• Письма‚ отправленные по почте – в течение 30 календарных дней (с учётом времени доставки).
• Личный приём – ответ предоставляется сразу после встречи‚ либо в течение 5 рабочих дней в письменной форме.

Отзывы и оценка качества обслуживания

На портале Госуслуги Казахстана вы можете оставить отзыв о работе Министерства. Средний рейтинг за 2025‑2026 годы – 4‚6 из 5. Среди часто упоминаемых плюсов:

• Быстрое реагирование через eOtinish;
• Профессионализм сотрудников при личных приёмах;
• Наличие подробных инструкций и образцов документов.

Если ваш запрос остался без ответа более чем на указанные сроки‚ вы имеете право подать жалобу в Комитет по защите прав потребителей или в Апелляционный совет по делам образования.

Полезные ссылки

• Сервис eOtinish – электронные обращения
• eGov – личный кабинет гражданина
• Шаблоны и образцы писем (DOC)
• Структура Министерства и контакты отделов
• Система обратной связи и отзывов

Важно: При отправке электронного обращения обязательно используйте сертификат Национального удостоверяющего центра Республики Казахстан (НУЦ РК). Без ЭЦП ваше письмо будет отклонено системой автоматической проверки.

---

Соблюдая указанные рекомендации‚ вы повысите шансы получить быстрый и исчерпывающий ответ от Министерства образования Республики Казахстан.