Министерство здравоохранения России предоставляет гражданам широкий спектр каналов для получения
информации, консультаций и подачи жалоб по вопросам охраны здоровья․ Наиболее популярным и
доступным способом является бесплатная горячая линия, работающая круглосуточно по всей
территории страны․ В статье собраны все необходимые контакты, графики работы, сведения о личных
кабинетах и отзывы граждан․
Основные контакты - Официальный сайт Минздрава: https://www․rosminzdrav․ru
- Горячая линия (единый номер): ###-###-#### – бесплатный звонок со всех российских номеров, круглосуточно․
- Многоканальный телефонный центр: 8 495 627‑24‑00 (приём звонков в рабочие часы)․
- Телефон информирования о регистрации обращения: 8 495 627‑29‑93
- Телефон справочной службы: 8 495 627‑29‑44
- Электронный адрес для писем: info@rosminzdrav․ru
- Личный кабинет граждан: https://lk․minzdrav․gov․ru – сервис для подачи заявлений, отслеживания статуса обращений и получения электронных справок․
Как пользоваться горячей линией - Подготовьте необходимые данные: ФИО, паспортные данные, название медицинского
учреждения (если речь о жалобе), дату и время оказания услуги․ - Позвоните по номеру ###-###-####; Оператор уточнит цель обращения и перенаправит
вас к соответствующему специалисту․ - Если необходимо, оставьте голосовое сообщение․ После регистрации вам будет
присвоен уникальный номер обращения (пример: 2026‑06‑22‑00123)․ - Отслеживание статуса․ По номеру обращения можно узнать текущий статус через
личный кабинет или позвонив
по телефону 8 495 627‑29‑93․
Личный приём (офисные обращения)
- Подготовьте необходимые данные: ФИО, паспортные данные, название медицинского
учреждения (если речь о жалобе), дату и время оказания услуги․ - Позвоните по номеру ###-###-####; Оператор уточнит цель обращения и перенаправит
вас к соответствующему специалисту․ - Если необходимо, оставьте голосовое сообщение․ После регистрации вам будет
присвоен уникальный номер обращения (пример: 2026‑06‑22‑00123)․ - Отслеживание статуса․ По номеру обращения можно узнать текущий статус через
личный кабинет или позвонив
по телефону 8 495 627‑29‑93․
Личный приём (офисные обращения)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Москве и региональных центрах работают приёмные
комиссии․ Ниже указаны основные реквизиты приёмного отделения в столице․
- Адрес: 4‑я Тверская‑Ямская улица, д․ 12, Москва, 125009
- График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․ Приём в субботу и воскресенье – только по предварительной записи․
- Телефон записи: 8 495 627‑24‑00 (оператор уточнит свободные окна)․
- Электронная запись: через личный кабинет или форму на официальном сайте․
Структура Минздрава: отделы, отвечающие за обращения
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел контроля качества медицинской помощи | Проверка жалоб на качество оказания медицинских услуг | 8 495 627‑29‑44 |
| Отдел информирования населения | Консультации по профилактике заболеваний, вакцинации, программам профилактики | ###-###-#### |
| Отдел реализации государственных программ здравоохранения | Вопросы по участию в государственных программах (мамы и дети, онкология, СМП) | 8 495 627‑24‑00 |
| Региональные представительства | Обращения, связанные с работой региональных медучреждений | см․ список на сайте «Региональные отделения» |
Руководство Минздрава
Министр здравоохранения РФ (по состоянию на июнь 2026 года): Михаил Мурашко․
Заместители министра и руководители ключевых департаментов также доступны для
официальных запросов – их контакты размещены в разделе «Руководство» сайта․
Отзывы граждан: что говорят пользователи
Ниже приведены типичные отзывы, собранные за последние 12 месяцев через форму обратной связи
на сайте и через сервис «Личный кабинет»․
- Положительные: быстрый ответ оператора, возможность получить консультацию без посещения
поликлиники, удобный онлайн‑трекер статуса обращения․ - Критические: иногда длительное ожидание в часы пик, необходимость уточнения
документов при личном приёме․ - Средний рейтинг: 4,3 из 5 (по 1500 отзывов)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Звонок на горячую линию действительно бесплатный?
Да․ Номер ###-###-#### бесплатный со всех российских телефонных линий, включая мобильные․
Можно ли подать жалобу онлайн?
Да․ Через Личный кабинет можно заполнить форму
«Жалоба» и загрузить копии документов; После отправки вы получите номер обращения․
Как узнать, что моя жалоба принята и рассматривается?
По номеру обращения вы можете позвонить на 8 495 627‑29‑93 или проверить статус в личном кабинете․
Какие документы нужны для подачи жалобы?
Копия полиса ОМС (если есть), выписка из истории болезни, договор с медицинским учреждением,
а также любые подтверждающие документы (чек, акт осмотра и т․п․)․
Горячая линия Минздрава – это основной, бесплатный и круглосуточный канал связи граждан с
государством по вопросам охраны здоровья․ Помимо телефонных звонков, Министерство предлагает
удобные онлайн‑инструменты: личный кабинет, электронную почту и форму обратной связи․
Благодаря четкой структуре отделов и прозрачному процессу регистрации обращений каждый
гражданин может быстро получить ответ или решить проблему, связанную с медицинским обслуживанием․
Помните: при любом вопросе, связанном с качеством медицинской помощи, вы имеете право
обратиться в Минздрав – ваш голос будет услышан, а проблема – зафиксирована․
Дата публикации: 22 июня 2026 г․