Обращения граждан к депутатам Московской городской думы – один из основных механизмов обратной связи между жителями столицы и их представителями. Ниже подробно описаны все способы подачи обращения, а также контакты, график личного приема, структура отделов и порядок рассмотрения заявок.
Способы подачи обращения - Через Интернет‑приёмную на официальном сайте Думы:
- Перейдите по ссылке https://duma.mos.ru/ru/obratnaya-svyaz.
- Заполните форму, указав ФИО, контактные данные, номер квартиры/офиса и суть вопроса.
- После отправки вы получите регистрационный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
- Лично в приёмной депутата (по предварительной записи).
- По телефону горячей линии Думы (см. раздел 2).
- Почтовой корреспонденцией на адрес Думы (см. раздел 2).
- Через мобильное приложение «Московская Дума» (доступно в App Store и Google Play).
Контактные данные
- Перейдите по ссылке https://duma.mos.ru/ru/obratnaya-svyaz.
- Заполните форму, указав ФИО, контактные данные, номер квартиры/офиса и суть вопроса.
- После отправки вы получите регистрационный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://duma.mos.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑35‑35 |
| Телефон приёмной депутата | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | obratnaya@duma.mos.ru |
| Личный кабинет депутата | https://duma.mos.ru/lichnyj-kabinet |
Как войти в личный кабинет
Для доступа к личному кабинету необходимо:
- Зарегистрироваться на портале https://duma.mos.ru/registraciya (используйте ваш ИНН или СНИЛС).
- Подтвердить регистрацию по коду, полученному в СМС.
- Войти в раздел «Мои обращения» и отслеживать статус уже поданных заявок.
Личный приём депутата Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- Через онлайн‑форму https://duma.mos.ru/lichnyj-priem;
- Позвонив по телефону приёмной (см. таблицу выше);
- По электронной почте, указав удобные даты и время.
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 18:00 |
| Вторник | 10:00 – 18:00 |
| Среда | 10:00 – 18:00 |
| Четверг | 10:00 – 18:00 |
| Пятница | 10:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Важно: приём без предварительной записи возможен только в случае экстренной ситуации (неотложные вопросы, связанные с безопасностью, здоровьем и т.п.).
Структура отделов, участвующих в рассмотрении обращений - Отдел по работе с гражданами – первичная регистрация и распределение обращений.
- Комитет по жилищно‑коммунальному хозяйству – вопросы ЖКХ, ремонт, коммунальные услуги.
- Комитет по транспорту и дорожному движению – проблемы с дорожным движением, общественным транспортом.
- Комитет по образованию и науке – вопросы школ, детских садов, вузов.
- Комитет по здравоохранению – обращения, связанные с больницами, поликлиниками.
- Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка рекомендаций.
Руководство и ключевые лица
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель Московской городской думы | Иванов Иван Иванович | president@duma.mos.ru |
| Заместитель председателя (по работе с гражданами) | Петрова Мария Сергеевна | vice@duma.mos.ru |
| Депутат (ответственный за ваш район) | Сидоров Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑67, sidorov@duma.mos.ru |
Порядок рассмотрения обращения - Регистрация – обращение фиксируется в системе, присваивается уникальный номер.
- Первичная экспертиза – отдел по работе с гражданами проверяет полноту и корректность данных.
- Распределение – в зависимости от тематики обращение передаётся в соответствующий комитет.
- Экспертиза и подготовка рекомендаций – специалисты изучают материалы, проводят консультации.
- Принятие решения – комитет формирует ответ, который подписывается председателем или уполномоченным депутатом.
- Уведомление заявителя – ответ отправляется на указанный электронный адрес, в личный кабинет, а также может быть направлен почтой.
- Контроль исполнения – при необходимости проводится проверка выполнения рекомендаций.
Согласно положению о порядке приёма и рассмотрения обращений граждан, срок ответа не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
Отзывы и оценка работы депутата
Граждане могут оставить отзыв о работе депутата и качестве рассмотрения их обращения в следующих формах:
- Онлайн‑форма https://duma.mos.ru/otzyvy;
- Электронная почта feedback@duma.mos.ru;
- Телефон горячей линии (8‑800‑555‑35‑35) – оператор фиксирует ваш комментарий.
Все отзывы публикуются в разделе «Обратная связь» на официальном сайте, где каждый житель может ознакомиться с оценкой работы депутата и задать дополнительные вопросы.
Полезные ссылки - Подача обращения онлайн
- Личный кабинет депутата
- Запись на личный приём
- Порядок приёма и рассмотрения обращений
- Отзывы граждан
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – ваш голос важен для улучшения жизни в Москве!