Самое главное помнить, что поддержка почтовой службы ЯРрегион построена так, чтобы любой пользователь мог быстро решить свои проблемы: от восстановления доступа до технического обслуживания серверов.

Содержание

1. Общие сведения о службе поддержки
2. Контактные данные и способы обращения
3. Режим работы
4. Типовые проблемы и способы их решения
5. Часто задаваемые вопросы (FAQ)
6. Небольшие советы для ускорения ответа

Обзор службы поддержки

Служба поддержки Почты ЯРрегион обслуживает жителей и организации Ярославской области. Основные цели:

• Помощь в восстановлении доступа к личному кабинету;
• Консультации по настройке почтовых клиентских программ (Outlook, Thunderbird, мобильные приложения);
• Решение вопросов, связанных с безопасностью (фишинг, спам, компрометация пароля);
• Техническая поддержка инфраструктуры (доступность серверов, лимиты хранилища).

Как связаться со службой поддержки

Существует несколько официальных каналов связи. Выбирайте тот, который удобнее именно вам.

Электронная почта

Для большинства вопросов рекомендуется отправлять запрос на официальный e‑mail:

• mail.mmryarregion.ru – общий адрес службы поддержки (принимает заявки от физических лиц).
• mail.ecsvyarregion.ru – технические вопросы, связанные с электронными государственными сервисами.
• agency.yaroslavlyarregion.ru – запросы от предприятий и организаций.
• admin.kb9yarregion.ru – внутренний адрес для согласования вопросов с администратором почтового сервера.

В теме письма обязательно укажите номер заявки (если уже есть) и краткое описание проблемы. Пример темы:

Заявка №12345 – Не получается войти в почтовый ящик (login: ivanov)

Телефонный звонок

Для срочных вопросов (например, блокировка аккаунта) используйте горячую линию:

• Телефон: 8‑800‑25‑000‑76 (бесплатный номер для жителей России).
• Рабочие часы: с 09:00 до 18:00 по местному времени, пн‑пт.
• Вечером, ночью и в выходные дни работает автоответчик с инструкциями по восстановлению пароля.

Онлайн‑форма на портале

Перейдите на официальный сайт http://www.myshkinmr.ru/ и откройте раздел «Поддержка». Заполните форму:

• ФИО;
• Контактный телефон;
• Электронный адрес (используемый в ЯРрегион);
• Подробное описание проблемы;
• Прикрепите скриншот (если есть).

Режим работы службы поддержки

Если ваше обращение попало в нерабочее время, вы получите автоматический ответ с инструкциями, как действовать до начала рабочего дня.

Типовые проблемы и способы их решения

1. Проблема: Не удаётся войти в аккаунт

   Возможные причины и действия:

   • Неправильный пароль – воспользуйтесь формой восстановления пароля на странице входа.
   • Аккаунт заблокирован за подозрительные действия – позвоните по 8‑800‑25‑000‑76 или отправьте письмо на mail.mmryarregion.ru с указанием логина.
   • Техническая неисправность сервера – проверьте статус сервиса в разделе Состояние сервисов на официальном сайте.

2. Проблема: Не приходит письма (входящие/исходящие)

   Проверьте следующее:

   1. Папка «Спам» – иногда письма попадают туда автоматом;
   2. Настройки фильтров – убедитесь, что у вас нет правил, переадресовывающих письма.
   3. Квота хранилища – если заполнено более 95 % места, новые письма отклоняются.

   Если всё проверено, а проблема остаётся, пишите на mail.ecsvyarregion.ru с приложенными логами.

3. Проблема: Появились подозрительные письма (фишинг)

   Действуйте сразу:

   • Не открывайте вложения и ссылки.
   • Пометьте письмо как «Спам» и «Фишинг» через кнопку в клиенте.
   • Отправьте оригинал письма на security@yarregion.ru (специальный адрес для расследования).

4. Проблема: Ошибка подключения в почтовом клиенте (IMAP/SMTP)

   Типичные причины:

   • Неправильные серверы: imap.yarregion.ru (порт 993, SSL), smtp.yarregion.ru (порт 465, SSL).
   • Двухфакторная аутентификация включена – нужен специальный пароль приложения, который можно получить в личном кабинете.
   • Блокировка IP‑адреса – обратитесь в техподдержку (mail.mmryarregion.ru).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Вопрос: Как поменять пароль, если я потерял доступ к телефону?
• Ответ: Заполните форму восстановления пароля, укажите альтернативный e‑mail, который был привязан к аккаунту, и следуйте инструкциям в письме.
• Вопрос: Можно ли увеличить объём почтового хранилища?
• Ответ: Да. Пишите запрос на mail.mmryarregion.ru с указанием текущего объёма и желаемого. Обычные пользователи могут увеличить квоту до 5 ГБ бесплатно.
• Вопрос: Как удалить письма из «Корзины», если они продолжают занимать место?
• Ответ: Откройте папку «Корзина», нажмите «Очистить корзину» – процесс может занять до 10 минут в зависимости от объёма.
• Вопрос: Есть ли мобильные приложения для ЯРрегион?
• Ответ: Да. Доступны официальные клиенты для iOS и Android в App Store и Google Play под названием «YARregion Mail». Настройки сервера такие же, как указаны выше.

Полезные рекомендации для ускорения ответа службы поддержки

1. Указывайте номер заявки, если вы уже писали ранее.
2. Опишите проблему лаконично, но полностью: что делали, какие сообщения об ошибке получали, в какое время возникла проблема.
3. Прикладывайте скриншоты (формат PNG/JPG, не более 2 МБ).
4. Указывайте контактный телефон, на который можно позвонить в рабочее время.
5. Если проблема срочная (например, потеря доступа к корпоративной почте), ставьте в теме слово «СРОЧНО».

Если после всех рекомендаций проблема не решилась, обратитесь в отдел Электронных сервисов Ярославской области по адресу:

Почтовый адрес: 150042, Ярославская область, г. Ярославль, ул. Тутаевское, д. 31
Телефон/факс: 8(4852) -3‑22‑18
E‑mail: admin.kb9yarregion.ru

Помните, что качественная и быстрая поддержка возможна только при взаимном уважении и предоставлении полной информации.