Почтовый портал – это официальная онлайн‑платформа, через которую граждане и организации могут отправлять обращения, получать ответы от государственных органов, а также пользоваться личным кабинетом для контроля над своей корреспонденцией.
Официальный сайт
Главный веб‑ресурс портала доступен по адресу:
- https://sc.minsvyaz.ru – Ситуационный центр электронного правительства Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.
- Для тестирования нового интерфейса почтового портала Республики Крым используйте:
https://email-new.rk.gov.ru.
Контакты для обращений
Горячая линия
###-###-#### – круглосуточная поддержка по вопросам работы портала, задержек и утери почтовых отправлений.
Номера телефонов отделов
- Отдел технической поддержки – ###-###-#### (пн‑пт, 09:00‑18:00).
- Отдел работы с обращениями граждан – ###-###-#### (пн‑вс, 24 ч).
- Отдел информационной безопасности – ###-###-#### (пн‑пт, 10:00‑17:00).
Электронный адрес
Для отправки письменных обращений используйте e‑mail:
sdsc.minsvyaz.ru (пример: obrat@minsvyaz.ru)
Личный кабинет
Для регистрации и входа в личный кабинет необходимо:
- Иметь подтверждённый профиль в системе ЕСИА с заполненным полем «Электронная почта».
- Перейти по ссылке https://sc.minsvyaz.ru/login.
- Ввести логин и пароль, полученные после подтверждения регистрации.
В личном кабинете доступны:
- Отслеживание статуса отправленных обращений.
- Загрузка и хранение сканов документов.
- Получение электронных ответов от государственных органов.
Личный приём (приём граждан)
График приёма
Приём граждан в Ситуационном центре проводится по следующему расписанию:
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (приём только по предварительной записи) |
Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- Через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
- Позвонив по телефону горячей линии.
- Отправив электронное письмо с темой «Запись на приём» на obrat@minsvyaz.ru.
Структура и отделы портала
Ключевые отделы
- Отдел приёма и обработки обращений – отвечает за регистрацию, классификацию и направление обращений в соответствующие структуры.
- Технический отдел – поддерживает работоспособность сайта, обеспечивает безопасность данных.
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику обращений, готовит отчёты для руководства.
- Отдел коммуникаций с гражданами – ведёт работу в социальных сетях, отвечает на запросы в онлайн‑чатах.
Руководство портала
Руководитель проекта – Иван Петрович Сидоров, заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.
Контакт руководителя (деловая почта): sidorov@minsvyaz.ru.
Как оставить обращение
Для подачи обращения выполните следующие шаги:
- Авторизуйтесь в личном кабинете портала.
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполните форму: укажите тему, краткое описание проблемы, приложите сканы документов (при необходимости).
- Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически присвоит номер обращения.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или получайте уведомления на e‑mail и в SMS.
Обращения о задержке или утере почтовых отправлений (писем и посылок) также можно оставить в разделе «Контакты / Общественная приёмная» на официальном сайте Почты России.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через портал за последние 6 месяцев:
- Ирина К. – «Благодарю за быстрый ответ по вопросу утери посылки. Сотрудники помогли отследить её и оформить компенсацию за 2 дня до запланированного срока».
- Алексей М. – «Техническая поддержка быстро исправила ошибку входа в личный кабинет. Плюс – удобный интерфейс».
- Светлана П. – «Хотелось бы добавить возможность загрузки нескольких файлов одновременно, но в целом сервис работает стабильно».
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Оставить отзыв» в личном кабинете или отправьте письмо на feedback@minsvyaz.ru.
Полезные ссылки
- Ситуационный центр электронного правительства
- Тестовый интерфейс почтового портала Республики Крым
- Единый портал государственных услуг (ЕСИА)
- Официальный сайт Почты России – раздел «Общественная приёмная»