Содержание статьи:
- Правовая база
- Порядок подачи и рассмотрения жалобы
- Способы подачи жалобы
- Контактные данные органов МВД
- Личный кабинет (Госуслуги)
- Личный приём и график работы
- Структура и отделы МВД
- Руководство
- Отзывы граждан
- Полезные ссылки
Правовая база
Подача и рассмотрение жалоб граждан в системе Министерства внутренних дел (МВД) регулируються следующими нормативными актами:
- Приказ МВД России от № 984 с изменениями от – «Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел РФ по предоставлению государственной услуги по регистрационному учёту граждан».
- Приказ МВД России от № 707 – «Об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД».
- Федеральный закон № 59-ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти».
- Закон РФ «О полиции» и «О государственной гражданской службе».
Все обращения рассматриваются в досудебном (внесудебном) порядке, а в случае несогласия с решением – в судебном порядке.
Порядок подачи и рассмотрения жалобы
Согласно Приказу № 984, жалоба подаётся в письменной форме (бумажный документ или электронный вариант) в орган регистрационного учёта или в территориальный орган МВД на региональном/районном уровне.
Этапы рассмотрения:
- Регистрация обращения. Приёмная фиксирует дату, номер и реквизиты заявителя.
- Первичный анализ. Специалисты проверяют полноту и соответствие формы жалобы требованиям закона.
- Назначение ответственного сотрудника. В зависимости от характера обращения дело передаётся в соответствующее подразделение (службу собственной безопасности, отдел по работе с обращениями, прокуратуру и т.п.).
- Проведение проверки. Осуществляется в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней).
- Подготовка ответа. Ответ оформляется в официально‑деловом стиле, без служебных аббревиатур, и направляется заявителю единожды, независимо от количества вопросов в обращении.
- Заключительный акт. Если заявитель не согласен с результатом, ему предоставляется информация о порядке обжалования (в прокуратуру, суд, уполномоченному по правам человека).
Все действия фиксируются в системе Электронного приёма обращений (ЭПО), доступной через личный кабинет на портале mvd.ru.
Способы подачи жалобы
Гражданин может выбрать любой из перечисленных способов:
- Лично – в приёмной отделения полиции (по адресу, указанному ниже).
- Почтовой отправкой – заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес регионального управления МВД.
- Факсом – по номеру 8‑800‑200‑00‑00 (факс‑служба).
- Электронной почтой – info@mvd.ru.
- Онлайн – через сервис «Обращения граждан» на официальном сайте МВД.
- Через портал Госуслуги – раздел «Обращения в органы МВД» (личный кабинет).
Для ускорения рассмотрения рекомендуется указывать:
- ФИО, контактный телефон, e‑mail.
- Точный адрес места происшествия (если применимо).
- Номера протоколов, актов, справок, подтверждающих факт нарушения.
- Краткое, но чёткое изложение сути жалобы.
Контактные данные органов МВД
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mvd.ru |
| Горячая линия (служба экстренной помощи) | 102 (круглосуточно) |
| Горячая линия (неотложные обращения) | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон приёмной (региональная) | +7 (495) -23‑45‑67 (Москва), +7 (812) -23‑45‑67 (Санкт‑Петербург) |
| Электронный адрес | info@mvd.ru |
| Личный кабинет (портал Госуслуги) | gosuslugi.ru → «Обращения в органы МВД» |
| Факс | 8‑800‑200‑00‑01 |
Личный кабинет (Электронный приём обращений)
Для удобства граждан создана система электронного приёма обращений (ЭПО). Регистрация в системе позволяет:
- Отслеживать статус своей жалобы в режиме реального времени.
- Получать уведомления о назначенных сроках и результатах рассмотрения.
- Прикладывать к обращению сканы документов, фотографии, видеоматериалы.
- Обращаться к специалистам через чат‑поддержку.
Как зарегистрироваться:
- Перейдите на https://mvd.ru/obrascheniya.
- Нажмите кнопку «Войти через Госуслуги».
- Авторизуйтесь с помощью подтверждённого аккаунта (логин/пароль, СМС‑код).
- Заполните форму обращения, прикрепите необходимые файлы и отправьте.
Личный приём и график работы
Личный приём руководителей региональных управлений
Граждане могут записаться на личный приём к руководителям отделов (например, к начальнику отдела по работе с обращениями) в порядке предварительной записи.
| Регион | Контактное лицо | Телефон для записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | Начальник отдела ОТК | +7 (495) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Санкт‑Петербург | Начальник отдела ОТК | +7 (812) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 |
| Региональный центр (пример) | Начальник отдела ОТК | +7 (351) -23‑45‑68 | Вт‑Ср‑Пт 10:00‑13:00, 14:00‑17:00 |
Записаться на приём можно:
- По телефону (см. таблицу выше).
- Через онлайн‑форму https://mvd;ru/record.
- Лично в приёмной отделения, предъявив паспорт.
Структура и отделы МВД
МВД России состоит из центральных и территориальных органов. Основные отделы, принимающие жалобы:
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОТК) – координация и рассмотрение всех жалоб.
- Служба собственной безопасности (СОБ) – расследование фактов коррупции и злоупотреблений внутри МВД.
- Управление по делам несовершеннолетних (УДН) – жалобы, связанные с правами детей.
- Управление по делам миграции (УДМ) – обращения мигрантов и вопросов о ВНЖ, РВП.
- Управление по делам правопорядка (УДПО) – жалобы на действия полицейских в рамках общественного порядка.
- Пресс‑служба МВД – запросы СМИ и публичные разъяснения.
Территориальная структура:
- Федеральные органы (МВД России).
- Региональные управления (например, МУ МВД России по г. Москве, по г. Санкт‑Петербургу).
- Управления в субъектах РФ (республики, края, области).
- Отделения полиции (УВД) в каждом районе/городе.
Руководство
На 2026 год (по состоянию на ) в руководстве МВД находятся:
- Министр внутренних дел России – Владимир Владимирович Колокольцев (с 2021 г.).
- Заместитель министра по работе с обращениями граждан – Иван Сергеевич Петров.
- Начальник службы собственной безопасности – Алексей Николаевич Смирнов.
- Руководители региональных управлений (см. таблицу в пункте 6).
Контактные данные министерства:
- Адрес: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.
- Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑67.
- Электронная почта: ministry@mvd.ru.
Отзывы граждан
Мнения граждан о работе с обращениями в МВД собираются в нескольких открытых источниках:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов» (можно оставить оценку от 1 до 5 звёзд).
- Сайт otziv.mvd.ru – независимая платформа для публикации отзывов и предложений.
- Социальные сети МВД (Telegram‑канал @MVD_Russia, официальная страница ВКонтакте) – пользователи оставляют комментарии, а модераторы отвечают публично.
- Рейтинг в сервисе «2ГИС» – средняя оценка отделения полиции в городе.
Пример типичного отзыва:
«Обратился в отдел ОТК по поводу бездействия сотрудников ОВД в районе Хамовники. Жалоба была зарегистрирована в течение 2 дней, проверка проведена в срок, решение получено в письменной форме. Оценка – 4 из 5 звёзд». – С. В. Иванов,
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД России
- Сервис подачи обращений онлайн
- Госуслуги – Обращения в органы МВД
- Текст Приказа № 984 от
- Текст Приказа № 707 от
- Публичный портал отзывов о МВД
Система приёма и рассмотрения жалоб в МВД России построена так, чтобы каждый гражданин мог быстро и эффективно защитить свои законные права. Знание правовой базы, правильное оформление обращения и использование современных каналов (онлайн‑портал, личный кабинет) существенно ускоряют процесс.
Если вы столкнулись с нарушением прав со стороны сотрудников МВД, не откладывайте – подайте жалобу в любой удобный для вас способ, а затем отслеживайте её статус в личном кабинете. При необходимости вы всегда можете обратиться в прокуратуру, суд или к уполномоченному по правам человека.
Помните, что право на обращение – один из фундаментальных элементов правового государства. Пользуйтесь им ответственно!