Граждане Москвы имеют несколько удобных способов направить свою жалобу‚ предложение или запрос в Приёмную Правительства Москвы. В статье подробно описаны все этапы подачи обращения‚ а также указаны контактные данные‚ график работы‚ отделы и руководящие лица‚ которые отвечают за обработку гражданских запросов.

Основные способы подачи жалобы

1. Электронная приёмная на портале mos.ru – самый быстрый и популярный способ.
2. Личный кабинет (ЛК) на портале «Мой город» – позволяет отслеживать статус обращения.
3. Горячая линия (телефон) – для срочных вопросов и уточнений.
4. Электронная почта – отправка письма в свободном формате.
5. Личный приём в здании Правительства – запись через онлайн‑форму или по телефону.
6. Почтовая отправка – традиционный способ‚ адрес указан ниже.

Подача через электронную приёмную

Для отправки жалобы через интернет необходимо:

• Перейти по ссылке https://www.mos.ru/feedback/reception/ – главная страница электронной приёмной.
• Если у вас ещё нет учётной записи‚ зарегистрироваться на портале my.mos.ru (получить СНИЛС‑идентификатор).
• Войти в личный кабинет и выбрать категорию обращения (например‚ «Жалоба»‚ «Предложение»‚ «Запрос информации»).
• Заполнить форму: указать ФИО‚ контактные данные‚ подробно описать проблему‚ приложить фотографии или сканы документов.
• Отметить галочкой «Отправить запрос мэру» (если обращение адресовано непосредственно мэру).
• Нажать кнопку «Отправить» – система автоматически присвоит заявке номер и отправит подтверждение на ваш e‑mail.

Подача через личный кабинет «Мой город»

Личный кабинет позволяет:

• Создать и редактировать обращения.
• Отслеживать статус («В обработке»‚ «Ответ отправлен»‚ «Закрыто»).
• Получать уведомления по SMS и e‑mail.
• Сохранять историю всех ваших запросов.

Для входа используйте логин и пароль‚ полученные при регистрации на my.mos.ru.

Запись на личный приём

Если вопрос требует личного присутствия‚ его можно решить в приёмной Правительства:

• Перейдите на страницу https://www.mos.ru/feedback/individual/ и выберите пункт «Записаться на личный приём».
• Укажите желаемую дату‚ время и цель обращения.
• Подтвердите запись – в течение 24 часов вам придёт подтверждение на e‑mail и SMS.

Контактная информация

График работы приёмной и часы личного приёма

• Электронная приёмная – работает круглосуточно (24 × 7).
• Личный приём в здании Правительства – понедельник‑пятница‚ 09:00‑18:00‚ перерыв 13:00‑14:00.
• Горячая линия – круглосуточно‚ без выходных.

Структура Приёмной (отделы)

Обращения распределяются по специализированным отделам в зависимости от тематики:

• Отдел по работе с гражданами – общие вопросы‚ жалобы на услуги ЖКХ‚ транспорт.
• Отдел правового обеспечения – юридические запросы‚ претензии‚ вопросы о законности действий органов.
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы‚ связанные с застройкой‚ земельными участками.
• Отдел социальной политики – жалобы на социальные услуги‚ помощь семьям‚ пенсионерам.
• Отдел информационных технологий – проблемы с порталом‚ мобильным приложением «Мой город».
• Отдел коммуникаций и медиа – запросы СМИ‚ публикации‚ отзывы.

Руководство Приёмной

Как оформить жалобу: пошаговый чек‑лист

1. Подготовьте документы: копии паспортов‚ СНИЛС‚ фото/видео доказательства.
2. Определите категорию обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации).
3. Зарегистрируйтесь/войдите в личный кабинет на my.mos.ru.
4. Заполните форму:
   • ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail.
   • Краткое описание проблемы (не более 200 символов в заголовке).
   • Подробный текст (до 2000 символов) с указанием дат‚ мест и желаемого результата.
   • Приложите файлы (фото‚ скан документов) – до 5 мб каждый.
5. Укажите получателя – «Мэру Москвы»‚ «Заместителю мэра по работе с гражданами» или конкретный отдел;
6. Отправьте запрос и сохраните номер обращения.
7. Отслеживайте статус в личном кабинете или по SMS.
8. Получите ответ – в течение 30 дней (по закону РФ о рассмотрении обращений).

Отзывы граждан и рейтинг Приёмной

Сайт Электронная приёмная содержит раздел «Отзывы»‚ где каждый пользователь может оставить оценку (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий. По состоянию на июнь 2026 года средний рейтинг составляет 4‚3 из 5 на основе более 12 000 отзывов.

Ниже – несколько типовых отзывов:

• «Быстро ответили‚ проблему решили в течение недели. Спасибо!» – 5 звёзд.
• «Служба поддержки по телефону оказалась некомпетентной‚ пришлось писать повторно». – 2 звёзды.
• «Удобно пользоваться личным кабинетом‚ всё видно в режиме онлайн». – 4 звёзды.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать‚ в какой отдел будет направлена моя жалоба?

Система автоматически распределяет обращения по тематикам‚ но в форме есть поле «Выберите отдел»‚ где можно уточнить получателя.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да‚ в электронном кабинете есть опция «Анонимное обращение»‚ однако в этом случае ответ будет отправлен только на указанный e‑mail без возможности уточнения деталей.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан»‚ срок рассмотрения – не более 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да‚ в личном кабинете есть кнопка «Редактировать»‚ доступная в течение 24 часов после отправки.

Полезные ссылки

• Электронная приёмная Правительства Москвы
• Личный кабинет «Мой город»
• Запись на личный приём
• Структура Правительства Москвы
• Контактная информация

Соблюдая указанные рекомендации‚ вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему до органов исполнительной власти Москвы‚ получить официальный ответ и‚ при необходимости‚ дальнейшую помощь.