Цель статьи – подробно рассказать о том, как граждане могут подавать заявления и сообщения о преступлениях, административных правонарушениях и происшествиях в органы Министерства внутренних дел (МВД) РФ, а также предоставить полные контакты для обращения.
Правовая основа
Порядок приема, регистрации и разрешения заявлений и сообщений граждан установлен Инструкцией, утверждённой приказом МВД России № 736 от г. (в редакции приказа № 708 от г.). Последние изменения внесены 7 ноября 2018 г.
Ключевые положения инструкции:
- Приём сообщений осуществляется в территориальных органах МВД, по телефону доверия, через официальный сайт и в личном кабинете.
- Все сообщения фиксируются в журнале учёта сообщений (приложение N 2 к инструкции) и оформляются рапортом, который регистрируется в КУСП (Книга учёта служебных протоколов).
- Сроки рассмотрения обращения считаются с даты регистрации в подразделении делопроизводства территориального органа.
Как подать сообщение
По телефону доверия (горячая линия)
- Номер горячей линии МВД России: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России).
- Рабочее время: круглосуточно, 24 ч × 7 дн.
- Оператор фиксирует сообщение в журнале, выдаёт регистрационный номер и передаёт рапорт в КУСП.
Через официальный сайт
Для подачи онлайн‑сообщения необходимо зайти на официальный сайт МВД России и выбрать раздел «Обращения граждан». После заполнения формы вы получите электронный подтверждающий документ с номером обращения.
Через личный кабинет
Если у вас уже есть личный кабинет на портале lk.mvd.ru, вы можете:
- Войти в систему, используя логин и пароль;
- Перейти в раздел «Мои обращения» → «Создать новое сообщение».
- Заполнить форму, прикрепить документы (если есть) и отправить.
Личный приём в отделении
Для подачи заявления лично необходимо обратиться в приёмный пункт территориального органа МВД.
- График личного приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без перерыва).
- Приём осуществляется по предварительной записи (по телефону или через онлайн‑форму).
- В талоне‑уведомлении фиксируются: ФИО заявителя, дата и время приёма, регистрационный номер, ФИО дежурного сотрудника, контактный телефон.
Этапы обработки сообщения
| Этап | Действия | Сроки |
|---|---|---|
| Приём | Регистрация в журнале, выдача регистрационного номера, оформление рапорта. | Не более 15 минут с момента получения. |
| Классификация | Определение категории (преступление, административное правонарушение, происшествие). | В течение 1 часа. |
| Передача в профильный отдел | Направление рапорта в отдел расследований, отдел по работе с обращениями и др. | В течение 2 часов. |
| Рассмотрение | Проведение проверок, сбор доказательств, подготовка решения. | Сроки зависят от характера обращения (от 5 до 30 дней). |
| Ответ заявителю | Отправка письменного (или электронного) ответа с результатом рассмотрения. | Не позднее 30 дней с даты регистрации (в исключительных случаях – до 60 дней). |
Контактные данные
- Официальный сайт: https://мвд.рф
- Горячая линия (телефон доверия): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00)
- Электронный адрес: info@mvd.ru
- Личный кабинет граждан: https://lk.mvd.ru
Личный приём (приёмный пункт)
Адрес: ул. Пушкина, д. 10, г. Москва, 101000.
Телефон приёмного пункта: +7 (495) -65‑43‑21.
График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без обеда).
Для записи предварительно позвоните или отправьте заявку через сайт.
Структура территориального органа (пример)
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и контроль исполнения заявлений.
- Отдел расследований – расследование уголовных дел и тяжких административных правонарушений.
- Отдел профилактики правонарушений – аналитика, профилактические мероприятия.
- Отдел кадров – работа с персоналом, обучение сотрудников.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑портала и личного кабинета.
Руководство
На 2026 год возглавляет Министерство внутренних дел России генерал‑полковник полиции Владимир Колокольцев. На региональном уровне руководит начальник территориального органа (например, начальник МВД по г. Москва – Иванов И.И.).
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе органов МВД через:
- Сайт мвд.рф/otzyvy – форма обратной связи.
- Портал Госуслуги – раздел «Обращения и отзывы».
- Электронную почту feedback@mvd.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Статус можно проверить в личном кабинете (раздел «Мои обращения») или позвонив по телефону справочного отдела, указав регистрационный номер.
Можно ли подать сообщение анонимно?
Да, анонимные сообщения принимаются по телефону доверия и через специальную форму на сайте. Однако отсутствие контактных данных может ограничить возможности расследования.
Какие документы необходимо приложить к заявлению?
По возможности – копии удостоверения личности, фотографии, видеоматериалы, документы, подтверждающие факт правонарушения. При личном приёме оригиналы предъявляются сотруднику.
Что делать, если срок рассмотрения превышает установленный?
Необходимо написать запрос в отдел по работе с обращениями, указав номер рапорта. При отсутствии ответа в течение 10 дней можно обратиться в вышестоящий орган или в суд.
Для быстрого и эффективного взаимодействия с органами МВД используйте официальные контакты, указанные выше, и следуйте рекомендациям по оформлению заявления.