Цель статьи – дать полное представление о том, как граждане (в т.ч. иностранные и лица без гражданства) могут подать заявление, жалобу или предложение в Министерство внутренних дел (МВД) России, а также предоставить все необходимые контактные данные, графики работы и ссылки на онлайн‑сервисы.

Правовая основа работы с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан в системе МВД регулируется:

• Приказом МВД России № 736 от  г. «Об организации приема, регистрации и разрешения заявлений и сообщений о преступлениях, административных правонарушениях, происшествиях»;
• Федеральным законом № 59‑ФЗ от  г. «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
• Уголовно‑процессуальным кодексом РФ (ст. 474.2) – заявления о преступлениях могут подаваться только в письменной форме, однако сообщения о правонарушениях допускаются в электронном виде.

Согласно приказу, все обращения регистрируются в Книге учёта заявлений (сообщений) в дежурной части и рассматриваются в установленные сроки (обычно – 3 рабочих дня).

Способы подачи заявлений

2.1 Онлайн через официальный сайт МВД

1. Перейдите на официальный сайт МВД России (мвд.рф).
2. В верхнем меню выберите раздел «Для граждан» → «Приём обращений».
3. Заполните форму заявления, приложите скан‑копии документов (если требуется) и отправьте.
4. После отправки вы получите номер заявки, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.

2.2 Портал «Госуслуги»

Для подачи через Госуслуги выполните:

• Авторизуйтесь в личном кабинете;
• В строке поиска введите «Обращение в МВД»;
• Выберите нужную услугу (заявление о правонарушении, жалоба, предложение) и следуйте инструкциям.

2.3 Мобильное приложение «МВД России»

Скачайте приложение из Google Play или App Store, зайдите в раздел «Обращения» и заполните форму.

2.4 По телефону (горячая линия)

Позвоните по единому номеру 8‑800‑555‑35‑35. Оператор поможет оформить заявление и даст рекомендации по дальнейшим действиям.

2.5 Лично в отделении

Обратитесь в дежурную часть по месту жительства. Приём заявлений осуществляется круглосуточно, но для личного приёма (консультаций) следует записаться заранее (см. раздел «Личный приём» ниже).

Контактная информация для обращений

Личный приём (личный кабинет) и запись на приём

4.1 Онлайн‑запись

Записаться на личный приём можно через:

• Сайт мвд.рф/record – форма «Записаться на приём»;
• Портал Госуслуги – услуга «Запись на приём в органы МВД»;
• Мобильное приложение «МВД России» – раздел «Запись на приём».

4.2 График личного приёма

В праздничные и выходные дни приём осуществляется только в дежурных частях (круглосуточно).

Структура отделов, принимающих обращения

• Отдел приёма и регистрации заявлений – первичная обработка, выдача регистрационных номеров.
• Отдел расследования преступлений – рассмотрение заявлений о преступлениях.
• Отдел административных правонарушений – обработка жалоб по ПДД, мелким правонарушениям;
• Отдел миграционной политики – заявления иностранных граждан, вопросы ВНЖ, РВП.
• Отдел по работе с общественностью – сбор предложений, отзывов, проведение разъяснительной работы.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.

Руководство МВД России (по состоянию на 2026 год)

Контактные данные руководства используются в исключительных случаях (например, при невозможности решить вопрос через обычные каналы).

Как оставить отзыв о работе МВД

Мнения граждан учитываются при совершенствовании сервисов. Оставить отзыв можно несколькими способами:

• Через личный кабинет – после входа в lk.mvd.ru выберите пункт «Отзывы и предложения».
• На официальном сайте в разделе «Обратная связь».
• По телефону горячей линии – при разговоре попросите соединить с отделом по работе с общественностью.
• Через мобильное приложение – в меню «Оценить сервис».

Для ускоренного рассмотрения укажите номер вашего обращения (если он уже есть) и кратко опишите суть проблемы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Можно ли подать заявление о преступлении полностью онлайн?

Согласно ст. 474.2 УПК РФ, заявление о преступлении в оригинальном виде должно быть подано в письменной форме. Однако вы можете отправить сообщение о правонарушении онлайн, а в случае необходимости – получить справку о получении сообщения, которую затем предъявите в отделении.

8.2 Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Стандартный срок – 3 рабочих дня. Для сложных дел (например, международные правонарушения) срок может быть продлён до 10 дней с уведомлением заявителя.

8.3 Что делать, если в дежурной части отказали в приёме заявления?

В случае отказа вы имеете право:

1. Получить письменный отказ с указанием причины;
2. Обратиться в вышестоящий орган (управление МВД региона) с копией отказа;
3. Подать жалобу в суд в течение 30 дней.

8.4 Как проверить статус моего заявления?

Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» найдите нужный номер. Также можно позвонить по горячей линии, указав номер заявки.

Система приёма заявлений в МВД России построена так, чтобы каждый гражданин мог быстро и удобно донести до органов правопорядка свои проблемы, предложения или жалобы. Благодаря развитию цифровых сервисов (сайт, портал Госуслуги, мобильное приложение) процесс стал полностью дистанционным, а наличие традиционных каналов (телефон, личный приём) гарантирует доступность для всех категорий населения.

Помните, что правильное оформление обращения, своевременное предоставление документов и использование официальных каналов – залог быстрого и эффективного рассмотрения вашего запроса;

Контактные данные (сводка)

• Официальный сайт: https://мвд.рф
• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35
• Экстренные номера: 112, 102
• E‑mail: info@mvd.ru
• Личный кабинет: https://lk.mvd.ru
• Запись на личный приём: мвд.рф/record

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь через любой из указанных каналов – специалисты МВД готовы помочь.