Портал государственных услуг (Единый портал) предоставляет гражданам и организациям возможность отправлять обращения‚ предложения и жалобы в органы исполнительной власти в электронном виде. Ниже – подробный справочник‚ который поможет вам оформить и отправить жалобу‚ а также узнать все контактные данные для личного и телефонного обращения.
Что такое жалоба и зачем она нужна?
Жалоба – это письменное требование к уполномоченному государственному органу о устранении нарушений прав и законных интересов гражданина или организации. Согласно Постановлению Правительства РФ от № 840‚ жалобы рассматриваются в течение 15 рабочих дней‚ а в случае необходимости – в течение 30 дней.
Ключевые особенности жалобы
- Оформляется на русском языке.
- Должна быть подписана заявителем (в электронном виде – с помощью электронной подписи или подтверждения личности через портал).
- Не допускает нецензурных выражений и оскорблений – иначе документ теряет юридическую силу.
- Анонимные обращения не рассматриваются.
Как подать жалобу через Портал государственных услуг
Предварительные требования
- Наличие личного кабинета на Едином портале государственных услуг.
- Прохождение процедуры идентификации и аутентификации (ввод СНИЛС‚ подтверждение по СМС или использование ЭЦП).
- Подготовка текста жалобы в деловом стиле (кратко‚ без эмоций‚ с указанием фактов‚ дат и документов).
Пошаговая инструкция
- Войдите в личный кабинет на портале gosuslugi.ru.
- Перейдите в раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Жалобы».
- Выберите нужный орган (например‚ Правительство РФ‚ Роскомнадзор‚ Министерство здравоохранения).
- Нажмите кнопку «Создать обращение» и заполните форму:
- Тема обращения (например‚ «Жалоба на нарушение порядка предоставления государственных услуг»).
- Текст жалобы (см. рекомендации ниже).
- Приложите копии документов‚ подтверждающих факт нарушения (сканы‚ фотографии).
- Подтвердите отправку‚ используя электронную подпись или код‚ полученный по СМС.
- Сохраните регистрационный номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
- Ожидайте ответ в личном кабинете или на указанный электронный адрес (обычно в течение 15 рабочих дней).
Пример текста жалобы
Кому: Правительство Российской Федерации От кого: Иванов Иван Иванович‚ гражданин РФ‚ СНИЛС 123-456-789 00 Тема: Жалоба на нарушение порядка предоставления услуги по записи к врачу по ОМС Текст обращения: г. я обратился в поликлинику №12 г. Санкт‑Петербурга с целью записаться к врачу‑терапевту по полису ОМС. Сотрудник регистратуры отказал мне в записи‚ сославшись на отсутствие свободных мест‚ хотя в системе онлайн‑записи указано более 10 свободных слотов. Я неоднократно просил предоставить документальное подтверждение отсутствия мест – запрос остался без ответа. В соответствии со ст. 41 Закона РФ «Об обязательном медицинском страховании» я имею право на бесплатное медицинское обслуживание. Действия сотрудников поликлиники нарушают мои конституционные права и права‚ гарантированные ОМС. Прошу: Провести проверку соблюдения порядка записи к врачу в поликлинике №12. Принять меры к устранению выявленных нарушений. Предоставить мне письменный ответ в срок‚ установленный законодательством. Приложения: Снимок экрана онлайн‑записи . Копия полиса ОМС. Справка о месте жительства. С уважением‚ Иванов И.И. Тел.: +7 (921) -23‑45‑67 Э‑mail: i.ivanov@example.com
Контактные данные для обращения в Правительство РФ
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://government.ru |
| Единый портал государственных услуг | https://www.gosuslugi.ru |
| Горячая линия (приемная) | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон для юридических лиц | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | obratnaya@gov.ru |
| Личный кабинет | Войдите через gosuslugi.ru → «Мой профиль» → «Обращения» |
| Личный прием (офис) | ул. Тверская‚ д. 6‚ Москва‚ 125009 |
| График личного приема | Пн‑Пт: 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Структура приёма жалоб в Правительстве РФ
Отделы‚ принимающие обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала и электронных каналов.
- Отдел правового обеспечения – проверка законности и подготовка ответов.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения рекомендаций.
Руководство‚ отвечающее за прием жалоб
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Премьер‑министр РФ | М. В. Мишустин | — |
| Заместитель Премьер‑министра‚ руководитель отдела по работе с обращениями | А. В. Соколов | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Начальник отдела правового обеспечения | Е. П. Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑69 |
Как отследить статус обращения
После отправки жалобы в личном кабинете появится регистрационный номер. Статус можно посмотреть в разделе «Мои обращения». При изменении статуса (например‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ готов») система отправит уведомление на указанный e‑mail и в личный кабинет.
Отзывы граждан о работе портала и приемной
Где оставлять отзыв
- На странице «Обратная связь» портала.
- В разделе «Отзывы» личного кабинета после закрытия обращения.
- Через форму «Оценка качества обслуживания» по телефону горячей линии.
Примеры реальных отзывов
- Ирина Петрова‚ 2025 г. – «Обращение было рассмотрено в течение 10 дней‚ ответ пришёл в электронном виде‚ проблема решена. Спасибо за оперативность!»
- Алексей Смирнов‚ 2024 г. – «Сначала не мог войти в личный кабинет‚ но служба поддержки помогла восстановить доступ. Жалоба принята‚ но ответ задержался на 3 дня – в целом доволен».
- Марина Кузнецова‚ 2023 г. – «Горячая линия дала разнородную информацию‚ пришлось обратиться в личный кабинет. После уточнения вопроса получили чёткий ответ».
Полезные ссылки
- Пошаговое руководство по подаче обращений (Госуслуги)
- Официальный раздел «Обратная связь» Правительства РФ
- Обращения в Роскомнадзор
- Электронная приемная Правительства Москвы