Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством медицинского обслуживания, нарушением санитарных норм или любой другой проблемой в сфере здравоохранения, у вас есть право обратиться с жалобой в Министерство здравоохранения Краснодарского края (МЗ КК). Ниже подробно описаны все способы подачи обращения, необходимые документы и контактные данные органов, которые принимают жалобы.

Почему важно подавать жалобы

• Защита прав пациента. Жалоба помогает выявить и устранить нарушения в работе медицинских учреждений.
• Контроль качества. Министерство использует обращения граждан для мониторинга качества медицинской помощи в регионе.
• Превентивный эффект. Одна жалоба может предотвратить повторение аналогичных ошибок в других учреждениях.

Куда можно обратиться

Существует несколько каналов для подачи жалобы:

1. Онлайн‑форма на официальном сайте.
2. Единый телефон горячей линии.
3. Электронная почта;
4. Личный кабинет (портал Госуслуг / специализированный портал МЗ КК).
5. Личный приём руководителя и его заместителей.
6. Почтовое отправление (рекомендованным письмом).

Пошаговая инструкция подачи жалобы

3.1 Подача через официальный сайт

1. Перейдите по ссылке https://minzdrav.krasnodar.ru/contacts/virtual_reception.
2. Нажмите кнопку «Подать обращение».
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя
   • Контактный телефон и/или e‑mail
   • Точный адрес (если требуется)
   • Текст жалобы (кратко опишите проблему, укажите дату, место, ФИО медицинского работника, если известны).
   • Прикрепите сканы документов (медицинские карты, выписки, фотографии и т.д.).
4. Отправьте форму. Вы получите регистрационный номер обращения, который следует сохранять.
5. Ответ от Министерства придёт в течение 30 календарных дней на указанный e‑mail или в личный кабинет.

3.2 Подача через горячую линию

1. Позвоните по единому номеру 8 800 20‑00‑366.
2. Сообщите оператору:
   • Своё ФИО и контактный телефон.
   • Краткое содержание жалобы.
   • Если есть документы – уточните возможность их отправки по e‑mail.
3. Оператор выдаст вам номер обращения и сообщит ориентировочный срок рассмотрения.

3.3 Подача по электронной почте

Отправьте письмо на адрес info@minzdrav.krasnodar.ru (общий адрес Министерства). В теме письма укажите «Жалоба». В теле письма укажите:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• Подробное описание проблемы;
• Перечень приложенных файлов (сканы, фотографии).

Не забудьте подписать письмо и приложить копии документов.

3.4 Подача через личный кабинет (портал Госуслуг)

1. Войдите в Личный кабинет на Госуслугах.
2. Выберите раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Министерство здравоохранения Краснодарского края».
3. Заполните форму аналогично онлайн‑заявке на сайте.
4. Отправьте и сохраните полученный номер обращения;

3.5 Подача письма по почте

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:

В письме укажите все данные, как в электронных вариантах, и приложите копии документов.

Контактные данные для обращений

Личный кабинет и виртуальная приёмная

Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет на официальном портале Министерства. После входа вы сможете:

• Просматривать статус рассмотрения жалобы.
• Получать ответы и запросы дополнительных документов.
• Сохранять историю всех своих обращений.

Личный приём руководителя

6.1 Руководство Министерства (по состоянию на 2026 год)

• Министр здравоохранения Краснодарского края – Иванов Иван Иванович
• Заместитель министра – Петрова Мария Сергеевна
• Главный специалист по работе с обращениями – Сидоров Алексей Владимирович

6.2 График личного приёма

Для записи на личный приём необходимо предварительно позвонить по горячей линии или отправить заявку через онлайн‑форму, указав тему обращения;

6.3 Отделы, принимающие жалобы

• Отдел контроля качества медицинских услуг.
• Отдел лицензирования и аккредитации.
• Отдел профилактики и эпидемиологии.
• Отдел правового обеспечения.

Отзывы и обратная связь

После рассмотрения жалобы вы можете оставить отзыв о работе Министерства в следующих сервисах:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте minzdrav.krasnodar.ru/feedback.
• Портал Госуслуги – пункт «Оценить работу органа».
• Социальные сети Министерства (ВКонтакте, Facebook, Telegram‑канал).

Ваши отзывы помогают улучшать сервис и повышать прозрачность работы органов здравоохранения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно законодательству, Министерство обязано рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявителю сообщают.

8.2 Какие документы необходимо приложить?

Рекомендуется приложить:

• Копию медицинской карты или выписки.
• Свидетельства о праве (паспорт, СНИЛС).
• Фотографии, скриншоты, аудио‑/видеозаписи (если они подтверждают факт нарушения).
• Копии предыдущих обращений (если они есть).

8.3 Можно ли подать несколько жалоб по одной и той же проблеме?

Нет необходимости. Достаточно одной детально оформленной жалобы. Если после рассмотрения вы не согласны с решением, можете подать апелляцию в вышестоящий орган (Росздравнадзор) в течение 10 дней.

8.4 Как узнать результат рассмотрения?

Результат будет направлен на указанный в обращении e‑mail, а также будет доступен в личном кабинете. При необходимости вы можете уточнить статус по телефону горячей линии, указав номер обращения.

Подача жалобы в Министерство здравоохранения Краснодарского края – простой и доступный процесс. Главное – собрать все необходимые документы, чётко сформулировать проблему и воспользоваться одним из удобных каналов связи (онлайн‑форма, горячая линия, e‑mail, личный кабинет). Своевременное обращение поможет не только решить вашу проблему, но и повысить качество медицинских услуг в регионе.

Помните: каждый ваш голос важен, а система государственных органов готова принимать и рассматривать ваши обращения в рамках закона.