Важно: в статье собраны актуальные сведения (по состоянию на ) о том, как правильно оформить и подать жалобу в Министерство внутренних дел РФ, а также где найти все необходимые контактные данные.

Что такое жалоба в МВД?

Жалоба – это официальное обращение гражданина (или юридического лица) к органу МВД России с требованием проверить законность действий (или бездействия) должностных лиц, а также качество предоставления государственных услуг, связанных с охраной общественного порядка, расследованием преступлений и другими функциями МВД.

Согласно Федеральному закону № 2‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», гражданин имеет право:

• получить разъяснение по фактам, вызывающим сомнение;
• получить письменный ответ в установленные сроки;
• обжаловать решение (действие/бездействие) органов МВД в вышестоящих инстанциях.

---

Правовые основания подачи жалобы

Жалоба может быть подана в случаях:

1. Нарушения порядка предоставления государственных услуг (например, отказ в выдаче справки, задержка в обработке заявления).
2. Превышения полномочий, незаконных действий, коррупции, злоупотребления служебным положением со стороны сотрудников МВД.
3. Нарушения прав граждан при проведении досмотров, задержаний, оформления административных правонарушений.

Для каждого из этих случаев предусмотрены отдельные формы обращения, но в большинстве случаев достаточно использовать универсальную форму «Жалоба (заявление)».

---

Способы подачи жалобы

Способ	Краткое описание	Ссылка / адрес
Онлайн через Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг	Заполняете форму, прикрепляете документы, получаете подтверждение и номер обращения.	Госуслуги – Подача жалобы в МВД
Онлайн через официальный сайт МВД	Электронная приёмная «Обращения граждан».	https://mvd.ru/obraty
Личный приём в отделении полиции	Заполняете бумажный бланк, получаете расписку.	Адреса отделений – список на сайте МВД
Почтовая отправка (заказное письмо с уведомлением)	Отправляете в центральный аппарат МВД или в территориальное отделение.	119119, г. Москва, ул. Тверская, д. 9
Факс	Факс‑номер центрального аппарата.	+7 (495) -71‑44‑44
Телефонный звонок (горячая линия)	Оставляете голосовое сообщение, получаете номер обращения.	156 (круглосуточно)

---

Пошаговая инструкция: подача жалобы онлайн через портал Госуслуг

1. Регистрация в ЕСИА. Если у вас ещё нет учётной записи, зайдите на ЕСИА и пройдите регистрацию.
2. Вход в Личный кабинет. После авторизации откройте раздел «Мои обращения» → «Подать новое обращение».
3. Выбор категории. В выпадающем списке выберите «Министерство внутренних дел России» → «Жалоба (заявление)».
4. Заполнение формы.
   • ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail).
   • Номер и дата обращения (если уже есть).
   • Точное описание проблемы (дата, место, ФИО сотрудника, номер служебного удостоверения, если известен).
   • Требования заявителя (рассмотрение, возмещение, дисциплинарные меры и т.п.).
5. Прикрепление документов. Скан‑копии заявлений, справок, фото‑документов, протоколов и т.д.
6. Отправка и получение подтверждения. После отправки система выдаст номер обращения (пример: 2026‑06‑22‑00123). Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
7. Отслеживание статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть, на какой стадии находится ваша жалоба (принята, в работе, решение готово).

---

Пошаговая инструкция: личный приём в отделении полиции

1. Подготовьте печатный бланк жалобы. Образец можно скачать здесь.
2. Возьмите копии всех подтверждающих документов (паспорт, справки, фотографии, протоколы).
3. Придите в отделение в часы приёма (см. ниже график).
4. Заполните форму вместе с сотрудником, подпишите её.
5. Получите расписку с номером обращения и датой регистрации.
6. Сохраните расписку – она является доказательством подачи жалобы.

---

Требования к документам

• Полностью заполненный бланк жалобы (в электронном виде – в соответствующей форме).
• Копия паспорта (страница с фотографией).
• Документы, подтверждающие факт нарушения (акт, протокол, справка, фото‑видео).
• Если жалоба направлена в отношении конкретного сотрудника – указать его ФИО, должность, табельный номер (если известен).
• Контактные данные для обратной связи (телефон, e‑mail).

---

Сроки рассмотрения

Согласно ФЗ № 2‑ФЗ:

• Ответ на жалобу в письменной форме – в течение 30 календарных дней с даты её регистрации.
• Если требуется дополнительное расследование – срок может быть продлён, но не более чем на 30 дней. В этом случае заявителю обязаны направить уведомление о продлении.

---

Как отследить статус обращения

Для контроля используйте один из методов:

• Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Мои обращения»).
• Электронная приёмная на сайте МВД – вводите номер обращения в поле «Отслеживание статуса».
• Позвонить по горячей линии 156, указав номер обращения.
• Запросить статус в личном кабинете https://lk.mvd.ru (требуется авторизация через ЕСИА).

---

Контактные данные МВД России

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://mvd.ru
Горячая линия (жалобы)	156 (круглосуточно, бесплатный звонок)
Телефон справочного отдела	+7 (495) -71‑44‑44
Электронная почта	info@mvd.ru (общие запросы) obraty@mvd.ru (приём жалоб)
Личный кабинет (Электронные обращения)	https://lk;mvd.ru
Личный приём (центральный аппарат)	119119, г; Москва, ул. Тверская, д. 9
График приёма (центр)	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда)
Отделы (основные)	Отдел внутренней безопасности Отдел по работе с общественностью и информационной политикой Отдел расследования преступлений Отдел по контролю за соблюдением прав граждан Отдел кадров и юридический отдел
Руководство	Министр внутренних дел России – Владимир Владимирович Колокольцев (по состоянию на 2026 год)

---

Отзывы граждан и рекомендации

Для оценки качества работы МВД по рассмотрению жалоб рекомендуется пользоваться следующими ресурсами:

• Госуслуги – раздел «Отзывы и оценки» – здесь можно оставить публичный отзыв о работе конкретного отделения.
• Общественная электронная приёмная Роскомнадзора – если жалоба связана с нарушением информационного законодательства.
• Сайт otzovik.com – независимые отзывы граждан о работе МЧС, полиции и других служб.

Полезный совет: при подаче жалобы сохраняйте все подтверждающие документы (скриншоты отправки, копии писем, подтверждения о получении). Это ускорит процесс и поможет в случае необходимости обжалования решения.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как подать жалобу, если нет доступа к Интернету?

Можно воспользоваться:

• Телефонным звонком на 156 (оператор фиксирует ваш запрос и выдаёт номер обращения).
• Личным приёмом в отделении полиции – берите с собой бумажный бланк.
• Отправкой заказного письма с уведомлением о вручении на адрес центрального аппарата.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных ответить заявителю будет невозможно, а срок рассмотрения может быть продлён.

Что делать, если ответ на жалобу не пришёл в установленный срок?

Необходимо написать письмо‑претензию в вышестоящий орган (например, в Генеральный прокурор РФ) с указанием номера обращения и приложением копий всех документов.

Можно ли подать жалобу одновременно в несколько отделений?

Да, но рекомендуется подавать её в один орган (центральный аппарат или территориальное отделение), а в случае необходимости пересылать копии в другие органы уже после получения ответа.

Какие документы считаются доказательствами?

Фотографии, видеозаписи, аудиозаписи, копии протоколов, справок, официальных писем, а также показания свидетелей, оформленные в виде письменных заявлений.

---

Подача жалобы в Министерство внутренних дел России – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, через телефон, почту или личный приём. Главное – тщательно подготовить документы, указать все детали нарушения и сохранить подтверждения о регистрации обращения. При соблюдении всех рекомендаций ваш запрос будет рассмотрен в установленные законом сроки, а вы сможете получить официальный ответ и, при необходимости, дальнейшее правовое сопровождение.

Если у вас остались вопросы, используйте указанные выше контакты или обратитесь в Личный кабинет на сайте МВД.