Обращения граждан и организаций к Министерству обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) регулируются Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Приказом Минобороны РФ № 555 от г. (Инструкция по работе с обращениями). Ниже представлена полная инструкция, как правильно оформить и отправить обращение, а также все необходимые контактные данные.
Содержание - Зачем подавать обращение?
- Правовая база
- Электронная приемная (онлайн‑обращение)
- Почтовое обращение
- Горячая линия и телефонные номера
- Электронная почта
- Личный кабинет гражданина
- Личный приём (приёмные часы)
- Структура и отделы Минобороны
- Руководство Минобороны
- Отзывы граждан о работе приёмных
- Часто задаваемые вопросы
Зачем подавать обращение? - Получить разъяснение по вопросам мобилизации, службы по контракту, условий призыва.
- Сообщить о нарушениях прав военнослужащих, хищении или порче военного имущества.
- Предложить улучшения в работе воинских частей, в сфере обеспечения личного состава.
- Получить официальную позицию Минобороны по актуальным вопросам.
Правовая база
- Получить разъяснение по вопросам мобилизации, службы по контракту, условий призыва.
- Сообщить о нарушениях прав военнослужащих, хищении или порче военного имущества.
- Предложить улучшения в работе воинских частей, в сфере обеспечения личного состава.
- Получить официальную позицию Минобороны по актуальным вопросам.
Правовая база
Обращения рассматриваются в соответствии с:
- Федеральным законом от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Приказом Минобороны РФ от № 555 «Об инструкции по работе с обращениями граждан в Вооруженных Силах Российской Федерации».
- Указом Президента РФ от № 1495 «Об утверждении общевоинских уставов Вооруженных Сил Российской Федерации».
Электронная приемная (онлайн‑обращение) Шаг 1. Перейдите на страницу электронной приемной
Ссылка: https://mil.ru/electronic_reception/request/natural
Шаг 2. Выберите тип обращения - «Обращение» – общий вопрос, предложение.
- «Жалоба» – если вы считаете, что ваши права нарушены.
Шаг 3. Заполните форму - ФИО, дата рождения, паспортные данные (по желанию).
- Контактный телефон и e‑mail (для получения уведомления с номером обращения).
- Текст обращения (не менее , без нецензурных выражений).
- Прикрепите подтверждающие документы (pdf, doc, jpg, png; размер ≤ 5 МБ).
- Согласитесь с обработкой персональных данных.
Шаг 4. Отправьте запрос
- ФИО, дата рождения, паспортные данные (по желанию).
- Контактный телефон и e‑mail (для получения уведомления с номером обращения).
- Текст обращения (не менее , без нецензурных выражений).
- Прикрепите подтверждающие документы (pdf, doc, jpg, png; размер ≤ 5 МБ).
- Согласитесь с обработкой персональных данных.
Шаг 4. Отправьте запрос
После отправки вы получите автоматическое письмо с номером обращения. В течение 30 календарных дней Минобороны обязано рассмотреть запрос и направить ответ на указанный e‑mail или почтовый адрес.
Особенности - Авторизация в личном кабинете не обязательна – можно отправить без входа в профиль.
- Если вы хотите отслеживать статус обращения, рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет гражданина.
Почтовое обращение
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо заказным способом с уведомлением о вручении.
| Кому | Министерство обороны Российской Федерации |
|---|---|
| Адрес | 117292, г. Москва, ул. Кржижановского, 6 (Центральный офис) |
| Индекс | 117292 |
В письме обязательно укажите:
- ФИО заявителя, контактный телефон и e‑mail.
- Текст обращения/жалобы.
- Приложения (копии документов).
- Дата и подпись.
После получения письма Минобороны регистрирует его в книге учёта письменных обращений и в течение 30 дней формирует ответ.
Горячая линия и телефонные номера
Для справок и предварительной консультации используйте:
- Горячая линия Минобороны: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России).
- Телефон центрального офиса: +7 -95 956‑82‑83
- Дополнительный номер: +7 -95 787‑92‑92
Операторы могут подсказать:
- Как оформить обращение в электронной приемной.
- Текущий статус уже поданного обращения (по номеру).
- График работы приёмных в вашем регионе.
Электронная почта
Для отправки письменного обращения в электронном виде используйте официальный адрес:
e‑mail: urog@mil.ru
В письме укажите в теме «Обращение/Жалоба – ФИО – № обращения (если уже есть)». Текст письма должен полностью соответствовать требованиям, описанным в разделе Электронная приемная.
Личный кабинет гражданина (ЛКГ)
Личный кабинет позволяет:
- Отправлять обращения и жалобы.
- Отслеживать статус и получать ответы в режиме онлайн.
- Сохранять копии отправленных документов.
Регистрация и вход доступны по адресу: https://lkg.mil.ru/
Для работы с ЛКГ рекомендуется использовать браузеры, поддерживающие российские сертификаты (Chrome, Firefox с установленным «Крипто‑ПРО»).
Личный приём (приёмные часы)
| Место | Центральный офис Минобороны, ул. Кржижановского, 6, г. Москва |
|---|---|
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00) Сб: 10:00 – 14:00 Воскресенье – выходной |
| Контактный телефон приёмной | +7 -95 956‑82‑83 |
| Электронный приём (через ЛКГ) | Круглосуточно |
При личном визите необходимо взять с собой:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Копию обращения (если уже отправляли онлайн, возьмите распечатку подтверждения).
- Документы, подтверждающие обстоятельства (при необходимости).
Структура и отделы Минобороны, куда можно направлять обращения
В зависимости от темы обращения, его следует направлять в соответствующий отдел:
- Отдел кадров и социальной защиты – вопросы соцзащиты военнослужащих, выплаты, льготы.
- Отдел материально-технического обеспечения – жалобы на состояние техники, нехватку оборудования.
- Отдел правового обеспечения – юридические вопросы, защита прав военнослужащих.
- Отдел по работе с общественностью – предложения по улучшению имиджа, взаимодействие с гражданами.
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной канал для всех видов обращений.
В электронной форме в поле «Получатель» укажите название отдела (например, «Отдел правового обеспечения»). При почтовой отправке укажите в адресе получателя название отдела.
Руководство Минобороны РФ
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр обороны РФ | Шойгу Сергей Кужугетович | Тел.: +7 -95 787‑92‑92 |
| Заместитель министра по кадрам | — | — |
| Глава отдела по работе с обращениями | — | — |
Обращения к министру обороны рассматриваются через Отдел по работе с обращениями. При необходимости в тексте обращения укажите «Вниманию Министра обороны РФ».
Отзывы граждан о работе приёмных
Для ознакомления с реальными отзывами можно воспользоваться:
- Разделом «Отзывы» на официальном сайте: https://mil.ru/feedback
- Социальными сетями Минобороны (ВКонтакте, Telegram‑каналы).
- Порталом Госуслуги – Досудебное обжалование – здесь публикуются оценки качества обслуживания.
Читая отзывы, обратите внимание на:
- Скорость получения ответа (обычно 10‑30 дней).
- Наличие уточняющих вопросов от сотрудников Минобороны.
- Качество разъяснений и наличие рекомендаций по дальнейшим действиям.
Часто задаваемые вопросы Как узнать номер своего обращения?
Номер приходит в автоматическом письме на указанный e‑mail сразу после отправки через электронную приемную. При обращении по телефону оператор уточнит номер по вашему ФИО и дате подачи.
Можно ли подать обращение анонимно?
Для рассмотрения обращения необходимо указать ФИО и контактные данные. Анонимные обращения не регистрируются в системе.
Что делать, если ответ не пришёл в течение 30 дней?
Свяжитесь с горячей линией (###-###-####) и уточните статус. При необходимости подайте повторное обращение с указанием номера первого.
Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?
Да, но рекомендуется объединить их в одно, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс рассмотрения.
Какие документы можно прикреплять?
Разрешённые форматы: pdf, doc, docx, rtf, xls, xlsx, jpg, jpeg, png, gif, tiff. Максимальный размер файла – 5 МБ.
Подача обращения Министру обороны РФ – процесс, который можно выполнить полностью онлайн через Электронную приемную или через Личный кабинет гражданина. При необходимости доступны традиционные каналы: почтовая отправка, телефонные консультации и личный приём.
Соблюдайте требования к оформлению, сохраняйте подтверждения (номер обращения, копии писем) и следите за сроками – в течение 30 календарных дней Минобороны обязано предоставить ответ.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию ###-###-#### или пишите на urog@mil.ru.