Граждане России имеют законное право обращаться в органы государственной власти с вопросами, предложениями, жалобами и заявлениями. С 2026 года процесс подачи обращения полностью оцифрован и доступен через несколько официальных каналов. В статье рассмотрены все способы подачи, а также предоставлены актуальные контакты, графики приёма и информация о руководстве.

Правовая база

Обращения граждан регулируются Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», последняя редакция которого была изменена 2 мая 2006 г. (с учётом требований к электронным обращениям). Закон обязывает органы власти:

• принимать обращения в письменной и электронной форме;
• рассматривать их в сроки, установленные нормативными актами;
• информировать заявителя о результатах рассмотрения.

Способы подачи обращения

1. Через единый портал государственных услуг (Госуслуги)
• Перейдите на https://www.gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет (идентификация через Госключ или Крипто‑процессор).
• В разделе «Обращения в органы государственной власти» выберите «Правительство РФ».
• Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
• Ответ может быть получен в личном кабинете, по e‑mail или СМС.
2. Через официальный интернет‑портал Правительства РФ
• Сайт: https://government.ru.
• Ссылка «Написать письмо» находится в нижней части главной страницы.
• Форма требует указания ФИО, контактных данных, темы обращения и текста сообщения.
• После отправки вы получите подтверждение на указанный e‑mail.
3. По телефону (горячая линия)
• Общероссийская горячая линия для обращений: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок).
• Для вопросов, связанных с цифровыми сервисами, звоните в центр поддержки 8 800 100‑70‑10 (Минцифры России).
4. По электронной почте
• Общий адрес: info@government.ru.
• Для вопросов по работе портала Госуслуги – support@gosuslugi.ru.
5. Лично в приёмных отделах
• Адрес главного приёмного отдела: ул. Тверская, д. 6, Москва, 125009.
• Записаться на личный приём можно через личный кабинет или по телефону.

Пошаговая инструкция подачи электронного обращения через Госуслуги

1. Зарегистрируйтесь или войдите в Личный кабинет на gosuslugi.ru.
2. Пройдите идентификацию (Госключ, мобильное приложение «Госуслуги», банковская карта).
3. В меню «Услуги» → «Обращения в органы государственной власти» → «Правительство РФ».
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО, ИНН (при наличии), контактный телефон, e‑mail;
   • Тема обращения;
   • Текст обращения (не менее );
   • При необходимости – прикрепите сканы документов.
5. Нажмите «Отправить». Система выдаст регистрационный номер (пример: 2026‑06‑23‑00123).
6. Отслеживайте статус обращения в разделе «Мои обращения».
7. Ответ будет направлен в личный кабинет, на e‑mail или в виде СМС‑уведомления.

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт Правительства РФ	https://government.ru
Горячая линия (общероссийская)	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок)
Телефон для вопросов по цифровым сервисам	8 800 100‑70‑10
Электронный адрес	info@government.ru
Личный кабинет (портал Госуслуги)	https://lk.government.ru
Личный приём (запись онлайн)	Через личный кабинет или по телефону 8‑800‑200‑00‑00
График приёма в личный кабинет	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (по московскому времени). Приём в выходные – только по предварительной записи.

Структура приёмных отделов и их контакты

• Отдел экономического развития – телефон 8‑495‑771‑00‑01, e‑mail economics@government.ru.
• Отдел социальной политики – телефон 8‑495‑771‑00‑02, e‑mail social@government.ru.
• Отдел цифровой трансформации – телефон 8‑495‑771‑00‑03, e‑mail digital@government.ru.
• Отдел международных отношений – телефон 8‑495‑771‑00‑04, e‑mail foreign@government.ru.
• Отдел правовой информации – телефон 8‑495‑771‑00‑05, e‑mail legal@government.ru.

Руководство Правительства РФ

Должность	ФИО	Контакт
Премьер‑министр РФ	Михайло Владимирович Мишустин	Тел.: 8‑495‑771‑00‑00 | e‑mail: premier@government.ru
Первый заместитель Премьер‑министра	Татьяна Владимировна Голикова	Тел.: 8‑495‑771‑00‑06 | e‑mail: deputypremier@government.ru
Заместитель Премьер‑министра по цифровой трансформации	Андрей Николаевич Кузнецов	Тел.: 8‑495‑771‑00‑07 | e‑mail: digital@government;ru

Как оставить отзыв о работе приёмных отделов

После получения ответа вы можете оценить работу органа:

• На портале Госуслуги в разделе «Мои обращения» нажмите кнопку «Оценить работу».
• Заполните короткую форму (от 1 до 5 звёзд) и оставьте комментарий.
• Отзывы публикуются в открытом реестре feedback.government.ru, где их могут просматривать все граждане.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно посмотреть в личном кабинете на портале Госуслуги или в разделе «Мои обращения» на сайте government.ru. Также вы получите SMS‑уведомление при изменении статуса.

Можно ли подать обращение анонимно?

Согласно 59‑ФЗ, анонимные обращения не рассматриваются. Для обработки необходимо указать ФИО и контактные данные.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено.

Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Да, но рекомендуется объединять их в один документ, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс.

---

С 2026 года граждане России могут подавать обращения в Правительство через удобные цифровые каналы, а также традиционными способами – по телефону, электронной почте и лично. Главное – правильно оформить запрос, указать все необходимые контактные данные и следить за статусом в личном кабинете. При возникновении вопросов всегда доступны горячие линии и поддержка пользователей.

Помните: каждый ваш голос важен, а система обратной связи призвана сделать работу органов власти более открытой и эффективной;