Вопрос актуален для всех граждан и юридических лиц, которым необходимо зафиксировать правонарушение, подать жалобу на действия сотрудников полиции или оформить иные обращения в органы Министерства внутренних дел РФ.
С 2024 года услуга полностью оцифрована: всё, что требуется – это личный кабинет на портале Госуслуги и подтверждённая учетная запись в системе ЕСИА.

Краткая справка об услуге

• Ответственный орган: Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ).
• Получатели услуги: физические и юридические лица.
• Стоимость: бесплатно.
• Срок оказания услуги: в течение 24 часов после подачи заявления (в зависимости от региона – до 3 рабочих дней).
• Результат: зарегистрированное заявление с присвоенным номером КУСП, возможность отслеживания статуса онлайн.

Какие документы нужны?

1. Заявление о происшествии (шаблон доступен в личном кабинете).
2. Копия паспорта (для физических лиц) или устава/доверенности (для юридических лиц).
3. Документы, подтверждающие факт правонарушения (фото, видеозаписи, справки, чеки и т.п.).
4. Электронная подпись (ЭП) – обязательна для подачи заявления от имени юридического лица.

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Авторизация в ЕСИА.
   • Перейдите на portal.gov.ru/esia и войдите в свою учётную запись.
   • Если у вас ещё нет подтверждённой учётной записи – пройдите процедуру идентификации (см. пункт 5).
2. Вход в личный кабинет на Госуслугах.
   Откройте gosuslugi.ru, нажмите «Войти», выберите «Войти через ЕСИА» и подтвердите вход ПИН‑кодом.
3. Выбор услуги.
   В поиске сервиса введите «Заявление в МВД» → «Подача заявления о правонарушении (или жалоба на действия сотрудников полиции)». Нажмите «Подать заявление».
4. Заполнение формы.
   Заполните все обязательные поля:
   • Дата и место происшествия;
   • Краткое описание события;
   • Контактные данные заявителя;
   • Прикрепите сканы/фото требуемых документов.
5. Идентификация и подтверждение подписи.
   • Для физических лиц достаточно подтверждения через СМС‑код.
   • Для юридических лиц – загрузка ЭП и ввод ПИН‑кода.
6. Отправка заявления.
   После проверки всех полей нажмите «Отправить». Система выдаст номер КУСП и сформирует электронный акт.
7. Отслеживание статуса.
   В личном кабинете перейдите в раздел «Мои обращения» → «Заявления в МВД». По номеру КУСП можно увидеть:
   • Дата регистрации;
   • Текущий статус (принято, в обработке, завершено);
   • Ответные действия (вызов наряда, направление в отделение и т.п.).

Как пройти идентификацию в ЕСИА (для новых пользователей)

1. Перейдите на esia.gov.ru и нажмите «Регистрация».
2. Выберите способ подтверждения личности:
   • Через мобильный телефон (SMS‑код);
   • Через банковскую карту (3‑DSecure);
   • Через отделение банка/почты (личное присутствие).
3. Заполните персональные данные, загрузите скан паспорта и подпишите соглашение.
4. Получите подтверждённый аккаунт – теперь вы можете пользоваться всеми госуслугами, включая подачу заявлений в МВД.

Особенности подачи жалобы на сотрудников полиции

Если цель обращения – жалоба на действия сотрудников полиции, в личном кабинете необходимо выбрать отдельный сервис «Жалоба на действия сотрудников органов внутренних дел». Процедура подачи идентична, но в заявлении указываются:

• ФИО сотрудника (если известны);
• Номер служебного удостоверения (если есть);
• Подробное описание нарушения и приложенные доказательства.

После регистрации жалобы её статус также отслеживается в разделе «Мои обращения».

Контактные данные для обращений в МВД

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://мвд.рф
Горячая линия	102 (круглосуточно)
Телефон справочного отдела	8‑800‑200‑00‑02 (для звонков из регионов)
Электронный адрес	info@mvd.ru
Личный кабинет (портал Госуслуг)	gosuslugi.ru
Личный приём (в Москве)	ул. Сретенка, 9, офис 3 (приём в будние дни с 09:00 до 17:00)
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота, воскресенье, праздничные дни.
Отделы	Отдел по работе с обращениями граждан (ОЗГ) Отдел расследований (ОР) Отдел кадров (ОК) Отдел информационных технологий (ОИТ)
Руководство	Министр внутренних дел – Иванов И.И. Заместитель министра – Петров П.П. Глава Управления по работе с обращениями – Смирнова А.А.
Отзывы граждан	«Сервис на Госуслугах удобный, но иногда долго загружаются документы» – 4,5/5 «Быстро получил номер КУСП, статус проверяю в личном кабинете» – 5/5 «Жалоба на полицейского обработана в течение 48 ч, благодарен» – 4,8/5

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление без регистрации на Госуслугах?

Нет. Для подачи заявления требуется подтверждённая учётная запись в ЕСИА. Регистрация бесплатна и занимает 5‑10 минут.

А если в моём регионе онлайн‑обращение в МВД недоступно?

Система автоматически проверит доступность услуги в вашем регионе. Если она недоступна, будет предложено обратиться в ближайшее отделение МВД лично или через портал Прокуратуры.

Как получить копию заявления после отправки?

В личном кабинете по номеру КУСП нажмите «Скачать акт». Копию можно распечатать или сохранить в PDF.

Можно ли добавить новые доказательства после отправки заявления?

Да. В разделе «Мои обращения» выберите нужное заявление и нажмите «Добавить документы». Новые файлы будут привязаны к уже существующему делу.

Подача заявления в МВД через портал Госуслуги – это быстрый, безопасный и полностью бесплатный способ зафиксировать правонарушение или подать жалобу. Главное – иметь подтверждённую учётную запись в ЕСИА и подготовить необходимые документы в электронном виде. После отправки вы получаете номер КУСП и возможность в любой момент отслеживать статус обращения.

Если возникнут вопросы, используйте указанные выше контакты: горячую линию 102, телефон справочного отдела 8‑800‑200‑00‑02, электронную почту info@mvd.ru или личный приём в отделении МВД.