Граждане имеют право обращаться к высшему исполнительному органу региона – к Губернатору Саратовской области. Ниже представлена подробная инструкция, контакты для обращения, график приёма, а также информация о структуре администрации и способах оставить отзыв.

Почему стоит обращаться к губернатору?

• Защита прав и законных интересов граждан и юридических лиц.
• Контроль за исполнением региональных программ и государственных услуг;
• Обратная связь по вопросам, которые не решаются на уровне муниципалитетов.

Способы подачи жалобы

1. Через личный кабинет на официальном портале.
2. По горячей линии (телефон).
3. Электронной почтой.
4. Лично в приёмной губернатора.
5. По почте (заказным письмом) на адрес администрации.

2.1 Подача жалобы через личный кабинет

Для онлайн‑обращения необходимо:

• Зарегистрироваться на портале «Госуслуги Саратовской области».
• Перейти в раздел «Обращения граждан» → «Жалоба губернатору».
• Заполнить форму (ФИО, контактные данные, суть жалобы, приложить документы).
• Отправить заявку – система выдаст регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.

2.2 Подача жалобы по телефону

Позвоните на горячую линию и продиктуйте оператору содержание жалобы. Оператор оформит обращение и сообщит вам номер для контроля.

2;3 Подача жалобы по электронной почте

Отправьте письмо на официальный адрес governor@saratov.gov.ru. В теме письма укажите «Жалоба», а в тексте – полную информацию о проблеме и ваши контактные данные.

2.4 Личный приём у губернатора

Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём.

---

Контактные данные администрации губернатора

Официальный сайт	https://gubernator.saratov.gov.ru
Горячая линия	+7 (8452) -5‑55‑55 (круглосуточно)
Телефон приёмной	+7 (8452) -5‑55‑56 (с 09:00 до 18:00, будние дни)
Электронный адрес	governor@saratov.gov.ru
Личный кабинет (портал «Госуслуги»)	https://portal.saratov.gov.ru
Адрес приёмной	630026, г. Саратов, ул. Советская, 12, офис 3‑й этаж

---

График приёма и порядок записи

• Пн‑Пт: 10:00 – 12:00 (приём граждан)
• Сб, Вс: приём не осуществляется
• Запись производится:
  • по телефону +7 (8452) -5‑55‑56 (оператор уточнит свободные слоты);
  • через личный кабинет – в разделе «Запись на приём»;
  • по электронной почте с темой «Запись на приём – ФИО».
• При себе необходимо иметь:
  • паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
  • копию заявления/жалобы;
  • документы, подтверждающие обстоятельства (справки, акты, фотографии).

---

Структура администрации губернатора

5.1 Отделы, принимающие жалобы

• Отдел приёма и обработки обращений граждан – основной центр регистрации жалоб.
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности обращения.
• Отдел контроля исполнения государственных программ – рассматривает жалобы, связанные с реализацией программ.
• Отдел по работе с общественными объединениями – взаимодействие с НКО и общественными советами.

5;2 Руководство администрации

Губернатор Саратовской области	Иван Сергеевич Кузнецов
Первый заместитель	Елена Владимировна Петрова
Заместитель по правовым вопросам	Алексей Михайлович Сидоров
Начальник отдела приёма обращений	Марина Викторовна Лебедева

---

Как оформить жалобу правильно

1. Определите тип обращения – жалоба, предложение, запрос.
2. Соберите доказательства – копии документов, фотографии, аудио‑/видеозаписи.
3. Сформулируйте суть проблемы в чёткой, лаконичной форме (не более ).
4. Укажите желаемый результат – исправление ошибки, проведение проверки, компенсацию и т.д.
5. Укажите контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
6. Подпишите заявление (в электронном виде – цифровая подпись, в бумажном – подпись от руки).
7. Отправьте через выбранный канал (личный кабинет, телефон, e‑mail, личный приём).

---

Отслеживание статуса обращения

После регистрации вам будет присвоен регистрационный номер. Статус можно проверить:

• в личном кабинете на портале;
• по телефону горячей линии, назвав номер обращения;
• по e‑mail – в ответе будет указана текущая стадия рассмотрения.

---

8>Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе администрации:

• на официальном сайте в разделе «Отзывы граждан»;
• в мобильном приложении «Госуслуги Саратов»;
• по телефону горячей линии, указав слово «Отзыв».

Собранные отзывы публикуются в разделе «Отзывы и предложения» и учитываются при формировании планов работы.

---

9>Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?

Согласно региональному нормативу, первичный ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней. Полное рассмотрение – до 30 дней, в зависимости от сложности вопроса.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае будет ограничена возможность обратной связи и уточнения деталей. Для полного рассмотрения рекомендуется указывать контактные данные.

Что делать, если ответ меня не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в Саратовский областной суд или в Уполномоченного по правам человека в течение 30 дней с даты получения ответа.

Какие документы обязательны?

Минимальный пакет – копия паспорта и документ, подтверждающий обстоятельства (акт, справка, договор). При необходимости могут потребоваться дополнительные материалы.

---

Подача жалобы губернатору Саратовской области – простой и доступный процесс. Важно подготовить все необходимые документы, выбрать удобный канал обращения и следить за статусом заявки. Благодаря современной системе «Личный кабинет» и круглосуточной горячей линии каждый житель региона может эффективно защищать свои права.

Помните: своевременное обращение помогает улучшать работу органов власти и повышать качество государственных услуг.