Если вы столкнулись с нарушением прав в сфере медицинского обслуживания‚ хотите сообщить о факте коррупции или просто нуждаетесь в разъяснении нормативных актов – Министерство здравоохранения Республики Бурятия (МЗ РБ) предоставляет несколько удобных каналов для обращения граждан.
Почему важно правильно оформить жалобу - Законность. Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
- Эффективность. Чётко структурированное обращение ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы получить ответ.
- Защита от ответственности. Статья 306 УК РФ предусматривает уголовную ответственность за заведомо ложный донос.
Каналы подачи жалобы Онлайн‑обращение через официальный сайт
Онлайн‑обращение через официальный сайт
С 30 марта 2025 г. все электронные обращения принимаются только после авторизации через Портал госуслуг. На сайте МЗ РБ есть специальный раздел «Интернет‑приёмная».
- Перейдите по ссылке: https://egov-buryatia;ru/minzdrav/topmenu/priyemnaya/priyemnaya.php
- Авторизуйтесь через Госуслуги (необходимо иметь подтверждённый аккаунт).
- Заполните форму обращения‚ приложите необходимые документы и‚ при желании‚ подпишите электронно.
- Отправьте заявку – в течение 30 дней вам будет направлен ответ (при наличии контактных данных).
Обращение по телефону «горячей линии»
Для срочных вопросов и сообщений о фактах коррупции используйте один из номеров:
- (3012) -7‑95‑32 – общая горячая линия.
- (3012) -1‑74‑50 – отдел организационной работы (начальник отдела – Ирина Элбековна Раднаева).
- (3012) -1‑87‑46 – дополнительный номер горячей линии.
- (3012) -1‑23‑11 – справочная служба.
Звонки принимаются в рабочие часы (см. ниже).
Письменное обращение по почте
Если вы предпочитаете традиционный способ‚ отправьте письмо на один из адресов:
- 670000‚ Республика Бурятия‚ г. Улан‑Удэ‚ ул. Ленина‚ 54
- 670001‚ г. Улан‑Удэ‚ Дом Правительства (для официальных писем от руководства).
Личный приём (личный кабинет)
Для граждан‚ желающих обсудить вопрос лично‚ предусмотрён приём в офисе Минздрава:
- Четвёртый понедельник каждого месяца – приём с 16:00 до 18:00.
- Для записи необходимо предварительно позвонить в отдел организационной работы (см. телефон выше) или оставить заявку в Интернет‑приёмной.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:30‑12:00 и 13:00‑17:30 |
| Пятница | 08:30‑12:00 и 13:00‑16:30 |
Структура министерства (ключевые отделы) - Отдел организационной работы – отвечает за приём обращений‚ распределение заявок и контроль их исполнения. Руководитель: Ирина Элбековна Раднаева (тел.: (3012) -1‑74‑50).
- Отдел контроля и надзора – проверка фактов коррупции и иных нарушений.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел кадров и социального обеспечения – вопросы‚ связанные с персоналом медицинских учреждений.
Руководство министерства
Лудупова Евгения Юрьевна – Заместитель Председателя Правительства Республики Бурятия‚ министр здравоохранения РБ.
Почтовый адрес: 670001‚ г. Улан‑Удэ‚ Дом Правительства.
Электронная почта: обращения граждан по e‑mail не рассматриваются (см. примечание ниже).
Электронная почта
Согласно официальному регламенту‚ обращения‚ отправленные на электронный адрес‚ не подлежат рассмотрению. Для электронных запросов используйте только форму на сайте или портал Госуслуг.
Личный кабинет (Личный приём)
Для постоянных пользователей предусмотрен личный кабинет на портале Госуслуг‚ где можно:
- Отслеживать статус уже поданной жалобы.
- Создавать новые обращения.
- Получать уведомления о результатах рассмотрения.
Отзывы и оценки работы Минздрава РБ
Граждане могут оставить отзыв о работе министерства в нескольких местах:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте (после входа в личный кабинет).
- Публичный сервис «Госуслуги» – раздел «Оценка качества государственных услуг».
- Социальные сети и форумы‚ где официальные представители реагируют на комментарии.
Пошаговая инструкция: как подать жалобу онлайн - Подготовьте документы. Скопируйте сканы заявлений‚ подтверждающих материалов (медицинские карты‚ акты‚ фотографии).
- Зайдите на сайт. Откройте https://egov-buryatia.ru/minzdrav/topmenu/priyemnaya/priyemnaya.php.
- Авторизуйтесь через Госуслуги. Если у вас нет учётной записи – зарегистрируйтесь‚ подтвердите личность.
- Выберите тип обращения. В выпадающем меню укажите «Жалоба»‚ «Сообщение о коррупции» или «Другое».
- Заполните форму. Укажите ФИО‚ контактный телефон‚ адрес (если нужен письменный ответ)‚ краткое описание проблемы.
- Приложите файлы. Нажмите «Добавить файл» и загрузите сканы.
- Подпишите электронно. При наличии электронной подписи подтвердите подлинность.
- Отправьте заявку. После отправки система выдаст номер обращения – сохраните его.
- Отслеживание статуса. Через личный кабинет можно увидеть‚ на какой стадии находится ваше обращение.
Что происходит после подачи жалобы? - В течение 5 рабочих дней заявка регистрируется и назначается ответственный сотрудник.
- В течение 30 календарных дней (или быстрее‚ если дело требует срочного рассмотрения) вы получаете письменный ответ.
- При необходимости может быть проведена проверка фактов‚ в т.ч. выездная инспекция.
- Если вы не согласны с решением‚ у вас есть право обжаловать его в вышестоящий орган или в суд.
Полезные рекомендации - Для работы с электронными подписями рекомендуется использовать Яндекс Браузер с установленными российскими сертификатами (корневые сертификаты Минцифры РФ).
- Сохраняйте копию отправленного обращения и номер заявки – это ваш документ‚ подтверждающий факт подачи.
- Если хотите остаться анонимным‚ укажите только ФИО и адрес‚ но без них письменный ответ будет невозможен.
Контактная информация в одном месте
- В течение 5 рабочих дней заявка регистрируется и назначается ответственный сотрудник.
- В течение 30 календарных дней (или быстрее‚ если дело требует срочного рассмотрения) вы получаете письменный ответ.
- При необходимости может быть проведена проверка фактов‚ в т.ч. выездная инспекция.
- Если вы не согласны с решением‚ у вас есть право обжаловать его в вышестоящий орган или в суд.
Полезные рекомендации - Для работы с электронными подписями рекомендуется использовать Яндекс Браузер с установленными российскими сертификатами (корневые сертификаты Минцифры РФ).
- Сохраняйте копию отправленного обращения и номер заявки – это ваш документ‚ подтверждающий факт подачи.
- Если хотите остаться анонимным‚ укажите только ФИО и адрес‚ но без них письменный ответ будет невозможен.
Контактная информация в одном месте
Официальный сайт: https://egov-buryatia.ru/minzdrav/topmenu/priyemnaya/priyemnaya.php
Горячая линия: (3012) -7‑95‑32
Телефоны отделов:
- Отдел организационной работы – (3012) -1‑74‑50‚ (3012) -1‑23‑11
- Дополнительный номер – (3012) -1‑87‑46
Почтовый адрес: 670000‚ Республика Бурятия‚ г. Улан‑Удэ‚ ул. Ленина‚ 54
Руководство:
- Евгения Юрьевна Лудупова – министр здравоохранения Республики Бурятия.
- Ирина Элбековна Раднаева – начальник отдела организационной работы.
Личный кабинет: доступен через Портал госуслуг после авторизации.
График приёма: понедельник‑четверг 08:30‑12:00‚ 13:00‑17:30; пятница 08:30‑12:00‚ 13:00‑16:30. Личный приём – четвёртый понедельник месяца с 16:00.
Отзывы: оставляйте их в разделе «Отзывы» на официальном сайте или в сервисе «Госуслуги».
Статья подготовлена на основе открытых источников Министерства здравоохранения Республики Бурятия‚ актуальна на 22 июня 2026 года.