Цель статьи – собрать всю необходимую информацию о том, как родственники
военнослужащих могут получить оперативную поддержку от Министерства обороны
Российской Федерации. Здесь вы найдёте официальные контакты, адреса,
рабочие часы, ссылки на личный кабинет и отзывы людей, уже воспользовавшихся
службой.

Официальный сайт

Все актуальные сведения размещаются на официальном сайте Министерства обороны РФ.
Для вопросов, связанных с мобилизацией и поддержкой семей, рекомендуется раздел
«Мобилизация и поддержка семей».

Горячая линия

Круглосуточный бесплатный номер, предназначенный специально для родственников
военнослужащих‑участников специальной военной операции и мобилизованных граждан:

• 8‑800‑100‑18‑86 – основной номер горячей линии;
• 8 (800) -00‑22‑06 – телефон Единого расчётного центра Минобороны;
• 8 (800) -37‑7‑737 – дополнительный номер службы поддержки;
• 117 и 122 – общероссийские номера Департамента обороны, работающие круглосуточно.

Адрес консультационного центра

Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1 – место расположения
Управления Министерства обороны по работе с обращениями граждан (Общественная
приёмная Министра обороны РФ). При необходимости можно посетить центр лично
в рабочие часы, указанные ниже.

Электронная почта

Для письменных обращений используется официальный ящик:

info@mil.ru

Письма принимаются круглосуточно, ответы выдаются в течение 3‑5 рабочих дней;

Личный кабинет и онлайн‑поддержка

Все обращения можно оформить через Личный кабинет Министерства обороны:

1. Регистрация – ввод личных данных и подтверждение через СМС;
2. Создание обращения – выбор категории «Семейные вопросы», указание ФИО военнослужащего;
3. Отслеживание статуса – в реальном времени виден статус обработки и ответы специалистов;
4. Чат‑бот – мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы (работает 24/7).

Личный приём (Общественная приёмная Министра обороны)

Приёмные часы: 09:00 – 18:00 (мск), понедельник‑пятница. Записаться можно:

• по телефону горячей линии 8‑800‑100‑18‑86 (указать «записаться на приём»);
• через онлайн‑форму в Личном кабинете;
• по электронной почте info@mil.ru (в теме письма указать «Запись на личный приём»).

Структура и отделы, работающие с обращениями

Руководство

На момент написания статьи возглавляет Министерство обороны РФ:

• Министр обороны России – генерал армии Алексей Резников
• Заместитель министра – генерал‑лейтенант Николай Петров
• Начальник Управления по работе с обращениями граждан – полковник Ирина Смирнова

Как оформить обращение (пошаговая инструкция)

1. Подготовьте документ, подтверждающий родство (паспорт, свидетельство о рождении).
2. Выберите удобный канал связи:
   • звонок на горячую линию;
   • заполнение формы в Личном кабинете;
   • отправка письма на info@mil.ru;
   • личный приём в Москве.
3. Укажите полные ФИО военнослужащего, дату рождения, воинскую часть (если известна) и суть вопроса.
4. Получите номер обращения (токен) и сохраняйте его – по нему будет идти дальнейшее взаимодействие.
5. Ожидайте ответа в течение 24 часов (для телефонных запросов) или 3‑5 дней (для писем).

Отзывы родственников

Ниже – реальные комментарии людей, которые уже воспользовались службой:

«Позвонив по 8‑800‑100‑18‑86, я получил точную информацию о месте нахождения моего сына. Оперативность и вежливость операторов – на высоте!» – Марина, г. Тула.

«Через личный кабинет я смогла загрузить все необходимые документы и получить ответ в течение суток. Очень удобно, особенно в условиях ограничений передвижения.» – Игорь, г. Новосибирск.

«Психологическая поддержка по телефону спасла меня от паники. Спасибо специалистам линии 8‑800‑100‑18‑86 за человеческое отношение.» – Ольга, г. Екатеринбург.

Краткая сводка контактов

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из указанных
контактов. Министерство обороны России делает всё возможное, чтобы
родственники военнослужащих получали своевременную и достоверную информацию.