Цель статьи – предоставить полную информацию о подразделении Правительства Иркутской области, отвечающем за связи с общественностью (СО) и национальные отношения (НР). В ней вы найдёте описание функций, структуру, руководителей, а также все необходимые контактные данные: официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет, график приёма, отделы и отзывы граждан.
Общая характеристика подразделения
Отдел «Связи с общественностью и национальные отношения» (далее – ОСН) входит в состав Управления по работе с населением Правительства Иркутской области. Основные задачи ОСН:
- Разработка и реализация коммуникационных стратегий, направленных на информирование населения о деятельности правительства.
- Взаимодействие с представителями национальных и этнических общин региона.
- Организация публичных мероприятий, пресс‑конференций, круглых столов.
- Сбор и анализ обратной связи от граждан, обработка жалоб и предложений.
- Подготовка официальных заявлений, пресс‑материалов и публикаций в СМИ.
Миссия и принципы работы
Миссия ОСН – обеспечить открытый и прозрачный диалог между правительством и всеми слоями населения, учитывая культурные и национальные особенности Иркутской области. Принципы работы:
- Прозрачность – своевременное предоставление достоверной информации.
- Доступность – возможность каждого гражданина получить ответы на свои вопросы.
- Уважение к культурному многообразию – учет интересов всех национальных групп.
- Эффективность – быстрый отклик на запросы и предложения.
Структура и ключевые отделы
| Отдел | Ответственное лицо | Основные функции |
|---|---|---|
| Отдел пресс‑службы | Старший пресс‑секретарь Иванов П. С. | Подготовка пресс‑материалов, взаимодействие со СМИ. |
| Отдел работы с национальными общинами | Руководитель Смирнова Е. В. | Организация встреч с представителями народов Сибири, поддержка культурных проектов. |
| Отдел информационных технологий | Начальник Кузнецов Д. А. | Поддержка сайта, личных кабинетов, онлайн‑сервисов. |
| Отдел аналитики и обратной связи | Ведущий аналитик Лебедева М. И. | Сбор и обработка обращений граждан, подготовка отчетов. |
Руководство ОСН
- Начальник отдела – Алексей Петрович Кузнецов (с 2023 года).
Контакт: ap.kuznetsov@irkobl.ru - Заместитель начальника – Наталья Сергеевна Михайлова.
Контакт: nm.mikhaylova@irkobl.ru
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.irkobl.ru/press
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8 (3952) -5‑00‑55 (круглосуточно)
Телефонные номера
- Главный телефон отдела – 8 (3952) -5‑01‑01
- Пресс‑служба – 8 (3952) -5‑02‑02
- Работа с национальными общинами – 8 (3952) -5‑03‑03
- Техническая поддержка сайта – 8 (3952) -5‑04‑04
Электронный адрес
press@irkobl.ru
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращений и получения персонализированных уведомлений используйте Личный кабинет «Госуслуги»:
- Ссылка: https://lk.irkobl.ru
- Регистрация – простая, через ЕПГУ/Госуслуги.
- В кабинете доступны: история обращений, ответы экспертов, онлайн‑чат.
Личный приём (приём граждан)
Для личных встреч с представителями отдела необходимо записаться заранее.
| Канал записи | Контакт |
|---|---|
| Онлайн‑запись в личном кабинете | https://lk.irkobl.ru/record |
| Телефонный запрос | 8 (3952) -5‑01‑01 (оператор уточнит свободные окна) |
| Электронная почта | record@irkobl.ru |
График приёма
Приём граждан осуществляется в будние дни, кроме государственных праздников.
| День недели | Время приёма | Отдел |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | Пресс‑служба |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | Работа с национальными общинами |
| Среда | 09:00 – 12:30 | Отдел аналитики и обратной связи |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | Отдел ИТ |
| Пятница | 09:00 – 12:30 | Общий приём (все отделы) |
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Заполнить форму «Обращение гражданина» на официальном сайте https://www.irkobl.ru/press/obrat.
- Отправить письмо на электронный адрес press@irkobl.ru с указанием темы, описания проблемы и контактных данных.
- Позвонить по горячей линии – оператор поможет оформить запрос и даст рекомендации.
- Воспользоваться личным кабинетом – там можно отслеживать статус обращения в режиме реального времени.
Все обращения регистрируются в системе, после чего назначается ответственный специалист, который в течение 10 рабочих дней предоставляет ответ.
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные в течение 2024‑2025 гг. (отборочный список).
- Иван Петров, г. Иркутск – «Благодарю отдел за быстрый ответ на моё письмо о проблеме с уличным освещением. Ответ пришёл уже через 3 дня, и проблема была решена в течение недели.»
- Алия Нурматова, г. Усть-Илимск – «Отдел работы с национальными общинами провёл у меня встречу, где выслушал наши предложения по развитию культурных школ. Очень ценю открытый диалог!»
- Сергей Кузнецов, г. Черемхово – «Сайт личного кабинета работает стабильно, но иногда возникают небольшие задержки при загрузке документов. В целом – удобный сервис.»
- Мария Соловьёва, г. Ангарск – «Горячая линия всегда вежлива, но в часы пик иногда приходится ждать более 5 минут. В остальном – отличная работа!»
Как оставить отзыв
Для публикации отзыва используйте форму «Оставить отзыв» или отправьте сообщение на feedback@irkobl.ru. Мы ценим каждое мнение и учитываем его при улучшении работы.
Полезные ссылки
- Официальный портал Правительства Иркутской области
- Раздел «Связи с общественностью»
- Работа с национальными общинами
- Личный кабинет гражданина
Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь по указанным контактам – мы всегда готовы помочь.