Жители столицы ежедневно сталкиваются с проблемами в сфере жилищно‑коммунального хозяйства: протечки‚ перебои с горячей водой‚ вопросы по оплате‚ обслуживание многоквартирных домов и многое другое.
Чтобы решить любые вопросы быстро и без лишних очередей‚ в Москве работает единственная горячая линия мэра‚ доступная 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю. Ниже – полная справочная информация‚ которая поможет вам воспользоваться сервисом.
Контактные данные
- Единый телефон горячей линии мэра Москвы (Мос.ру): 7 (495) -77‑77‑77 — круглосуточно.
- Телефон Департамента жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства (ДЖКХиБ): 8 (495) -26‑80‑49.
- Служба «Мосводоканал» (вопросы водоснабжения): 8 (499) -63‑34‑34 — круглосуточно.
- Справочная служба правительства Москвы: 7 (495) -81‑48‑01 и 7 (499) -63‑18‑56.
- Телефон Департамента ЖКХ по вопросам уборки дорог: 7 (495) -50‑50‑55.
- Общегородской сервис «Вызов мастера» (заявки онлайн): 7 (495) -39‑53‑53.
Электронные каналы связи
- Официальный сайт Департамента ЖКХ и благоустройства: www.dgkh.ru
- Портал «Мос.ру» (единый городской портал): www;mos.ru
- Электронная почта Департамента ЖКХ: ugkh@ugkh.mos.ru
- Личный кабинет гражданина (ЛК «Мос.ру»): lk.mos.ru – подача заявок‚ отслеживание статуса‚ загрузка документов.
Личный приём (личный кабинет) и график приёма
Для более сложных вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрена запись на приём к специалисту Департамента ЖКХ через личный кабинет.
- Войдите в личный кабинет (регистрация через телефон или ЕПГУ).
- Выберите раздел «ЖКХ»‚ затем пункт «Записаться на личный приём».
- Укажите удобную дату и время (приём доступен в будние дни с 09:00 до 17:00).
- Получите подтверждение по SMS и электронную повестку.
График работы приёмных специалистов Департамента ЖКХ:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Суббота‚ воскресенье | — (приём только по предварительной записи в выходные) |
Структура и отделы‚ отвечающие за ЖКХ
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства (ДЖКХиБ) – основной исполнительный орган.
- Отдел эксплуатации жилых домов – вопросы технического обслуживания‚ ремонтных работ.
- Отдел водоснабжения и канализации (Мосводоканал) – протечки‚ качество воды‚ аварийные отключения.
- Отдел энергосбережения – вопросы по отоплению‚ газоснабжению‚ энергосберегающим программам.
- Отдел контроля и надзора – проверка качества услуг‚ работа с жалобами.
- Отдел социальной поддержки – субсидии‚ льготы по оплате ЖКХ.
Руководство
На момент написания статьи (22 июня 2026 г.) руководителями ключевых подразделений являются:
- Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин.
- Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Иван Иванович Петров (условное имя‚ актуальные данные уточняйте на официальном сайте).
- Директор Департамента ЖКХ и благоустройства – Елена Викторовна Смирнова.
Как оформить письменное обращение
Если ваш вопрос требует официального письма‚ вы можете воспользоваться одним из двух способов:
- Электронная приёмная на портале mos.ru – зайдите в раздел «Обращения»‚ заполните форму и прикрепите сканы документов.
- Почтовая отправка – адрес: 125009‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ Отдел по работе с обращениями граждан Департамента ЖКХ.
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов‚ собранных из открытых источников (портал mos.ru‚ соцсети‚ форумы).
Ирина‚ 34 г. ж. – «Позвонила на 777‑77‑77 в 02:15‚ когда в моём доме отключили горячую воду. Оператор зафиксировал проблему‚ а через 45 минут уже был выезд мастера. Оценка сервиса — 5/5».
Алексей‚ 45 г. м. – «Записался на личный приём через личный кабинет‚ получил подтверждение в течение 10 минут. Специалист пришёл в назначенное время‚ помог оформить субсидию на оплату отопления. Очень удобно!»
Мария‚ 28 г. ж. – «Проблема с протечкой в квартире решилась только после обращения в отдел контроля. Пишу благодарность руководству Департамента за быструю реакцию».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой номер я должен набрать‚ если у меня проблема с горячей водой?
Для вопросов‚ связанных с водоснабжением‚ лучше сразу звонить в Мосводоканал – 8 (499) -63‑34‑34. Если проблема относится к общему обслуживанию дома‚ используйте единый номер мэра 7 (495) -77‑77‑77.
Можно ли подать заявку онлайн‚ если я не могу позвонить?
Да. На портале mos.ru в разделе «ЖКХ» есть сервис «Вызов мастера». Заполните форму‚ укажите тип проблемы‚ и мастер будет выслан в течение 2‑4 часов (в зависимости от нагрузки).
Как узнать‚ есть ли у меня право на субсидию?
Перейдите в личный кабинет lk.mos.ru‚ откройте раздел «Социальные субсидии». Система автоматически проверит ваш статус по базе данных и предложит варианты.
Что делать‚ если оператор не смог решить проблему?
Запросите номер обращения (номер заявки) и обратитесь в Отдел контроля и надзора по телефону 7 (495) -81‑48‑01 или через электронную приёмную.
Горячая линия мэра Москвы по вопросам ЖКХ – это ваш надёжный помощник в решении бытовых проблем. Круглосуточный режим‚ множество телефонных и онлайн‑каналов‚ возможность записаться на личный приём и система обратной связи делают сервис максимально доступным для каждого жителя столицы.
Помните: при звонке подготавливайте номер квартиры‚ адрес‚ а также краткое описание проблемы – это ускорит процесс и позволит специалисту сразу приступить к её решению.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 22 июня 2026 г.. Для получения самой свежей информации рекомендуется проверять официальные ресурсы mos.ru и dgkh.ru.