Положение о рассмотрении обращений граждан – нормативный документ, регламентирующий порядок приёма, регистрации, рассмотрения и ответа на обращения физических и юридических лиц, а также иностранных граждан и лиц без гражданства, поступающие в Совет депутатов муниципального (или городского) округа․ Данный документ основан на Федеральном законе № 59‑ФЗ от  г․ и адаптирован под особенности работы конкретного совета․

Содержание Положения

1. Общие положения – сфера применения, термины и определения․
2. Структура и функции Совета депутатов – какие органы участвуют в работе с обращениями․
3. Права и обязанности заявителей и сотрудников Совета․
4. Порядок подачи и регистрации обращений – электронные и бумажные формы․
5. Процедура рассмотрения – сроки, этапы, ответные действия․
6. Личный приём депутатов – порядок организации и график․
7. Заключительные положения – порядок внесения изменений, вступление в силу․

Настоящее Положение устанавливает порядок осуществления в Совете депутатов личного приёма граждан, а также порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, объединений граждан, в т․ч․ юридических лиц․

Общие положения

• Обращение считается поданным в момент его регистрации в Приёмной комиссии Совета․
• Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если с момента подачи первого обращения истёк установленный срок рассмотрения или заявитель не удовлетворён результатом․
• Все обращения рассматриваются в соответствии с установленными сроками (не более 30 календарных дней, если иное не предусмотрено законом)․

Структура и функции

Работа с обращениями осуществляется следующими подразделениями:

• Приёмная комиссия – первичная регистрация и распределение обращений․
• Отдел правовой поддержки – юридический анализ и подготовка рекомендаций․
• Отдел коммуникаций – информирование заявителей о статусе их обращения․
• Контрольный совет – проверка соблюдения сроков и качества ответов․

Права и обязанности заявителей

• Право на бесплатное подачу обращения в любой форме (письменно, электронно, устно)․
• Право получать полный ответ в установленные сроки․
• Обязанность предоставлять достоверные сведения и документы, подтверждающие заявленную позицию․

Порядок подачи и регистрации обращений

Обращения могут быть поданы следующими способами:

1. Лично в Приёмной комиссии Совета депутатов․
2. По почте (заказным письмом с обратным адресом)․
3. Электронно через Личный кабинет на официальном сайте․
4. По телефону горячей линии (запись обращения в устной форме)․

Процедура рассмотрения

После регистрации обращение передаётся в соответствующий отдел:

• Сначала – предварительный анализ (проверка полноты и соответствия требованиям)․
• Затем – экспертиза (правовая, экономическая, техническая в зависимости от темы)․
• После – подготовка ответа (письменный документ, рекомендация, решение)․
• Наконец – информирование заявителя (через выбранный им способ связи)․

Личный приём депутатов

Личный приём – возможность граждан лично обсудить волнующие вопросы с депутатами․ Порядок организации приёма регламентируется отдельным пунктом Положения․

Контактная информация для обращений

Порядок работы с обращениями (кратко)

• Шаг 1․ Подача обращения (в любой из указанных форм)․
• Шаг 2․ Регистрация в Приёмной комиссии (присвоение регистрационного номера)․
• Шаг 3․ Распределение по профильному отделу (правовой, экономический, социальный и т․д․)․
• Шаг 4․ Экспертиза и подготовка рекомендаций․
• Шаг 5․ Принятие решения (совет депутатов или уполномоченный орган)․
• Шаг 6․ Оповещение заявителя о результатах (письменно, электронно, телефон)․

Сроки рассмотрения

Согласно ФЗ‑59, стандартный срок рассмотрения обращения – не более 30 календарных дней․ При необходимости продления срока (например, из‑за необходимости проведения экспертизы) заявитель информируется о новых сроках не позднее окончания первоначального периода․

Особенности личного приёма

Личный приём проводится в кабинете Председателя Совета․ Для участия необходимо:

1. Зарегистрировать заявку через Личный кабинет или по телефону․
2. Указать тему обращения и желаемый формат встречи (очно/видеоконференция)․
3. Получить подтверждение о времени и месте встречи․

Заключительные положения

Положение вступает в силу со дня его официального опубликования и подлежит пересмотру не реже одного раза в пять лет или при изменении законодательных требований․ Все изменения утверждаются Председателем Совета депутатов и фиксируются в протоколе заседания․

Дата актуализации:  г․