Положение – нормативный документ, регламентирующий порядок организации, функционирования и взаимодействия
службы, входящей в структуру Министерства образования и науки Российской Федерации. Данный документ
определяет цели, задачи, структуру, права и обязанности сотрудников, а также порядок обращения граждан
и организаций к службе.
Общие положения
- Наименование службы: Служба информационно‑аналитической поддержки (далее – Служба).
- Организационно‑правовая форма: подразделение Министерства образования и науки РФ.
- Основание создания: Приказ Министерства образования и науки РФ от № 123‑П.
- Юридический адрес: 109012, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.
Цели и задачи службы
- Обеспечение доступа к актуальной информации о системе образования РФ.
- Сбор, обработка и анализ статистических данных о работе образовательных учреждений.
- Поддержка электронных сервисов (личный кабинет, онлайн‑запросы, электронные формы).
- Консультирование физических и юридических лиц по вопросам реализации государственных
образовательных программ. - Контроль за соблюдением нормативных актов в сфере образования.
Структура службы
Служба состоит из следующих отделов:
- Отдел информационных технологий – разработка и поддержка электронных сервисов.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и обработка данных, подготовка отчетов.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка методических рекомендаций.
- Отдел клиентского обслуживания – работа с обращениями граждан и организаций.
Права и обязанности сотрудников
Сотрудники службы имеют право:
- Запрашивать необходимые документы и сведения у государственных органов.
- Осуществлять доступ к информационным ресурсам Министерства.
- Участвовать в профессиональных семинарах и повышать квалификацию.
Обязанности включают:
- Соблюдение конфиденциальности персональных данных.
- Своевременное выполнение поставленных задач.
- Поддержание актуальности информационных ресурсов.
Порядок обращения граждан и организаций
Обращения могут быть направлены следующими способами:
- Через официальный сайт службы.
- По горячей линии (телефон 8‑800‑200‑30‑30).
- Электронной почтой info@edu.gov.ru.
- Через личный кабинет на портале edu.gov.ru.
Оформление обращения
Для подачи обращения необходимо указать:
- ФИО (или наименование организации).
- Контактные данные (телефон, e‑mail).
- Краткое описание проблемы или вопроса.
- При необходимости – приложить скан‑копии документов.
Сроки рассмотрения
Согласно Положению, служба обязана рассмотреть обращение в течение 10 рабочих дней с момента его получения.
В случае необходимости дополнительной информации срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://edu.gov.ru |
| Горячая линия: | 8‑800‑200‑30‑30 (круглосуточно) |
| Номера телефонов: | +7 -95 123‑45‑67 (отдел клиентского обслуживания) +7 -95 123‑45‑68 (техническая поддержка) |
| Электронный адрес: | info@edu.gov.ru |
| Личный кабинет: | https://edu.gov.ru/lk – вход по логину и паролю. |
| Личный приём (приёмные часы): | Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (по предварительной записи). |
| График приёма: | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 (перерыв 12:00‑13:30). |
Руководство службы
- Директор службы: Иванов Сергей Петрович, кандидат педагогических наук.
- Заместитель директора по аналитике: Петрова Марина Владимировна.
- Заместитель директора по ИТ: Кузнецов Алексей Николаевич.
Отделы и их функции
| Отдел | Функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел информационных технологий | Разработка и поддержка веб‑сервисов, обеспечение кибербезопасности. | +7 -95 123‑45‑68 |
| Отдел аналитики и статистики | Сбор, обработка и публикация статистических данных об образовании. | +7 -95 123‑45‑69 |
| Отдел нормативно‑правового обеспечения | Подготовка методических рекомендаций, контроль за соблюдением нормативов. | +7 -95 123‑45‑70 |
| Отдел клиентского обслуживания | Работа с обращениями граждан, консультирование, приём заявок. | +7 -95 123‑45‑67 |
Отзывы и предложения
Для повышения качества обслуживания служба принимает отзывы и предложения от пользователей. Их можно оставить:
- Через форму обратной связи на сайте.
- По электронной почте feedback@edu.gov.ru.
- По телефону горячей линии, указав код «99» в начале разговора.
Все полученные отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней, а результаты обработки публикуются в разделе
«Отзывы и предложения» на официальном сайте.
Заключительные положения
Настоящее Положение вступает в силу со дня его официального опубликования на сайте Министерства образования
и науки РФ и подлежит обязательному исполнению всеми сотрудниками службы. Положения могут быть изменены
по решению руководства Министерства с обязательным размещением обновлённого текста в открытом доступе.
© 2026 Министерство образования и науки Российской Федерации. Все права защищены.