Дата утверждения: 12 марта 2024 г.
Номер документа: П‑ЛВС‑2024/03

Общие положения

Настоящее Положение регламентирует создание, эксплуатацию, защиту и развитие локальной вычислительной сети (ЛВС) органов исполнительной власти Ростовской области. Цель документа – обеспечить надёжную, безопасную и эффективную ИТ‑инфраструктуру, способствующую выполнению государственных функций, повышению качества обслуживания граждан и оптимизации внутренних бизнес‑процессов.

Предмет регулирования

• Технические и программные средства, используемые в ЛВС;
• Организационная структура управления сетью;
• Права и обязанности участников сети;
• Требования к информационной безопасности;
• Порядок мониторинга, аудита и обновления сети.

Термины и определения

1. Локальная вычислительная сеть (ЛВС) – совокупность аппаратных и программных средств, объединяющих информационные ресурсы органов власти в пределах территориального или функционального подразделения.
2. Администратор сети – лицо, ответственное за техническую поддержку, настройку и обслуживание ЛВС.
3. Пользователь – сотрудник органов власти, имеющий право доступа к ресурсам сети в соответствии с его должностными обязанностями.
4. Информационная безопасность – совокупность мер, направленных на защиту данных от несанкционированного доступа, утраты, изменения или разрушения.

Цели и задачи ЛВС

• Обеспечение стабильного и быстрого доступа к государственным информационным системам;
• Сокращение времени обработки запросов граждан и организаций;
• Повышение уровня защиты конфиденциальных данных;
• Создание единой платформы для обмена документами и электронными сервисами;
• Поддержка внедрения цифровых технологий в работу органов власти.

Организационная структура управления сетью

Требования к информационной безопасности

Для обеспечения защиты информации в ЛВС применяются следующие меры:

• Аутентификация и авторизация пользователей с использованием единой системы Единый портал госуслуг;
• Шифрование передаваемых данных по протоколу TLS 1.3;
• Регулярные обновления программного обеспечения и патчей;
• Контроль доступа к сетевому оборудованию (физический и логический);
• Проведение ежегодных аудитов безопасности независимыми экспертами.

Технические характеристики сети

1. Тип сети: Ethernet 10/100/1000 Мбит/с, оптоволоконные магистрали между центральными офисами.
2. Сегментация: VLAN‑ы по функциональным подразделениям (административный, финансовый, технический).
3. Системы резервного копирования: ежедневные инкрементные бэкапы, еженедельные полные копии на внешние хранилища.
4. Средства мониторинга: Zabbix, Grafana, система оповещения о сбоях.

Порядок эксплуатации и обслуживания

Эксплуатация ЛВС осуществляется в соответствии с регламентом:

• Регламент технической поддержки – 24/7, SLA не более 4 часов на критические инциденты.
• Плановое обслуживание – ежемесячные проверки оборудования, квартальная замена изношенных компонентов.
• Отчетность – ежеквартальные отчёты о состоянии сети, представляемые в Департамент ИТ.

Обучение персонала

Для поддержания высокого уровня компетенции сотрудников предусмотрены:

• Обязательные курсы по кибербезопасности (не менее 8 часов в год).
• Тренинги по работе с новыми программными продуктами.
• Сертификация администраторов сети (Cisco CCNA, Microsoft MCSA).

Контактная информация для обращений

Официальный сайт

https://gov-rostov.ru

Горячая линия

Для срочных вопросов по работе ЛВС звоните по телефону 8 (863) -23‑45‑67 (круглосуточно).

Номера телефонов

• Департамент ИТ – 8 (863) -23‑45‑68
• Техническая поддержка – 8 (863) -23‑45‑69 (рабочие часы 08:00–20:00)
• Отдел безопасности – 8 (863) -23‑45‑70

Электронный адрес

Общий e‑mail для запросов: it@gov-rostov.ru

Личный кабинет

Для сотрудников доступен персональный кабинет на портале https://portal.gov-rostov.ru. Через кабинет можно:

• Подать заявку на подключение к сети;
• Отслеживать статус обращения;
• Получать инструкции и обновления.

Личный приём (личный прием)

Приём у руководителя Департамента ИТ проводится в:

• Здание правительства, ул. Пушкинская, 1, офис 305;
• Время приёма – вторник и четверг, 10:00–12:00.

График приёма

Отделы, участвующие в работе ЛВС

• Отдел сетевой инфраструктуры;
• Отдел информационной безопасности;
• Отдел технической поддержки;
• Отдел развития и инноваций.

Руководство

Глава правительства Ростовской области – Иванов Сергей Петрович
Заместитель главы по ИТ‑развитию – Петрова Марина Викторовна
Директор Департамента ИТ – Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы граждан и организаций

Для оставления отзывов используйте форму на официальном сайте https://gov-rostov.ru/feedback или отправьте письмо на feedback@gov-rostov.ru. Основные категории отзывов:

1. Положительные – благодарности за быструю работу сети.
2. Негативные – сообщения о сбоях, проблемах доступа.
3. Предложения – идеи по улучшению функционала и сервисов.

Все полученные отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней, а результаты обработки публикуются в разделе «Отчёты и аналитика» портала.

Заключительные положения

Настоящее Положение подлежит ежегодному пересмотру и утверждению приказом Губернатора Ростовской области. В случае изменения технологической базы или требований законодательства вносяться соответствующие поправки.

Контроль за исполнением Положения осуществляет Департамент информационных технологий Ростовской области совместно с отделом внутреннего аудита.