Положение об обращении депутата – нормативный документ, регламентирующий порядок подачи, рассмотрения и исполнения обращений граждан к депутату Государственной Думы (или к депутату регионального парламента). Данное положение гарантирует открытость работы депутата, прозрачность взаимодействия с избирателями и обеспечивает защиту их прав.
Содержание положения - Цель и задачи положения
- Кому адресованы обращения
- Порядок подачи обращения
- Требования к содержанию обращения
- Сроки рассмотрения и ответов
- Права и обязанности депутата
- Контроль и ответственность
- Обратная связь и отзывы
Цель и задачи положения
Основная цель – обеспечить гражданам возможность напрямую взаимодействовать с их представителем в законодательном органе, а также установить четкие правила, которые позволяют депутату эффективно работать с запросами избирателей.
Кому адресованы обращения - Гражданам Российской Федерации, проживающим в избирательном округе депутата;
- Организациям и юридическим лицам, имеющим интересы, связанные с деятельностью депутата;
- Иным лицам, чьи вопросы подпадают под компетенцию депутата.
Порядок подачи обращения
Обращения могут быть поданы следующими способами:
- Через личный кабинет на официальном сайте;
- По электронной почте;
- По телефону (горячая линия);
- Лично в личном приёме депутата;
- Почтовой отправкой (заказным письмом).
Требования к содержанию обращения
Обращение должно содержать:
- ФИО и контактные данные (адрес, телефон, e‑mail);
- Точный текст запроса, жалобы или предложения;
- При необходимости – копии документов, подтверждающих позицию заявителя;
- Подпись (в случае бумажного обращения).
Сроки рассмотрения и ответов
| Этап | Срок |
|---|---|
| Регистрация обращения | не более 1 рабочего дня |
| Первичный ответ (подтверждение получения) | в течение 3 рабочих дней |
| Полный ответ или решение вопроса | в течение 30 календарных дней (может быть продлено до 60 дней при необходимости) |
Права и обязанности депутата - Обеспечить конфиденциальность персональных данных заявителя;
- Рассмотреть обращение в установленный срок;
- Предоставить разъяснения, рекомендации или инициировать законодательные инициативы;
- Сообщать заявителю о результатах рассмотрения.
Контроль и ответственность
Контроль за исполнением положения осуществляют:
- Служба внутреннего контроля парламента;
- Генеральная прокуратура (в случае нарушений прав граждан);
- Общественные организации, занимающиеся мониторингом работы депутатов.
Обратная связь и отзывы
Граждане могут оставить отзыв о работе депутата и качестве рассмотрения их обращения через:
- Форму обратной связи в личном кабинете;
- Специальный раздел «Отзывы» на официальном сайте;
- Горячую линию (по телефону).
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.duma.gov.ru |
| Личный кабинет (подача обращения онлайн) | https://www.duma.gov.ru/lk |
| Горячая линия | +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Электронный адрес | deputat@duma.gov.ru |
| Телефон приёма (личный приём) | +7 (495) -65‑43‑21 (по будням с 10:00 до 18:00) |
| Адрес офиса депутата | ул. Тверская, д. 7, офис 312, Москва, 125009 |
График личного приёма - Понедельник – пятница: 10:00 – 12:00 (приём граждан)
- Среда: 14:00 – 16:00 (приём представителей организаций)
- Суббота, воскресенье – выходные.
Отделы, участвующие в работе с обращениями - Отдел по работе с избирателями – первичная регистрация и распределение обращений.
- Юридический отдел – проверка законности запросов, подготовка правовых заключений.
- Отдел аналитики и общественных инициатив – подготовка рекомендаций и разработка законопроектов.
- Служба информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Руководство (ключевые лица)
- Отдел по работе с избирателями – первичная регистрация и распределение обращений.
- Юридический отдел – проверка законности запросов, подготовка правовых заключений.
- Отдел аналитики и общественных инициатив – подготовка рекомендаций и разработка законопроектов.
- Служба информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Руководство (ключевые лица)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Депутат Государственной Думы | Иванов Иван Иванович | ivanov@duma.gov.ru |
| Начальник отдела по работе с избирателями | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Главный юрисконсульт | Сидоров Алексей Петрович | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы граждан
Для повышения качества работы депутата предусмотрена система публичных отзывов. Ниже – пример типовых отзывов и ответы на них.
- Отзыв: «Обращение о некачественном обслуживании в поликлинике не получило ответа в срок».
Ответ: «Ваш запрос был рассмотрен, проведена проверка, в поликлинике проведена аттестация, результаты направлены в отдел здравоохранения. Приносим извинения за задержку». - Отзыв: «Отсутствие информации о предстоящих общественных слушаниях».
Ответ: «Информация размещена на официальном сайте в разделе «События». Ссылка: https://www.duma.gov.ru/events.
Практические рекомендации при обращении - Тщательно проверьте правильность указанных контактных данных – от этого зависит скорость получения ответа.
- Сохраняйте копию отправленного обращения и подтверждение о его получении (скриншот, электронный билет).
- Если ответ не получен в установленный срок, используйте форму «Повторный запрос» в личном кабинете.
- Для срочных вопросов указывайте пометку «СРОЧНО» и уточняйте причину в тексте обращения.
Положение об обращении депутата – важный инструмент демократического взаимодействия между гражданами и их представителями. Соблюдение регламентов, прозрачность процессов и наличие удобных каналов связи позволяют эффективно решать проблемы избирателей, повышать доверие к институту парламента и укреплять правовое государство.
Дата актуализации: