Сообщение «Пользователь с таким ИНН не зарегистрирован на портале электронного правительства» появляется в нескольких типичных ситуациях:
- ИНН действительно отсутствует в базе данных государственных сервисов;
- ИНН введён с ошибкой (пропущена цифра, лишний пробел, неверный формат);
- Пользователь ещё не прошёл процедуру регистрации в Единой системе идентификации (id.egov);
- Технические сбои на портале (обновление, недоступность сервисов).
Важно! Перед тем как обращаться в службу поддержки, проверьте правильность ввода ИНН и наличие его в официальных реестрах.
Как проверить, существует ли ваш ИНН - Через сайт ФНС России – раздел «Проверка ИНН»;
- Через мобильное приложение Госуслуги (вкладка «Налоги – Получение ИНН»);
- В МФЦ по месту жительства – запрос в реальном времени.
Шаг 1. Подготовка документов
Для физического лица понадобится:
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС (по желанию, ускорит процесс);
- Электронная подпись (ЭЦП) – если планируется использовать сервисы, требующие подписи.
Шаг 2. Установка и запуск NCALayer
Для работы с ЭЦП необходимо установить актуальную версию NCALayer и убедиться, что он запущен.
Шаг 3. Переход на портал my.gov.uz (для Узбекистана) или gosuslugi.ru (для России)
Нажмите кнопку «Вход». Если вы ещё не зарегистрированы, выберите пункт «Регистрация нового пользователя».
Шаг 4. Заполнение формы регистрации - Введите ИНН (без пробелов и тире);
- Укажите ФИО, дату рождения, контактный телефон и e‑mail;
- Создайте логин и пароль (рекомендовано использовать сложный пароль);
- Подтвердите согласие с условиями обработки персональных данных;
- Нажмите «Отправить» и дождитесь SMS‑кода для подтверждения.
Шаг 5. Активация личного кабинета
После подтверждения регистрации в системе появится ссылка «Перейти в личный кабинет». Войдите, используя только что созданные логин и пароль.
Что делать, если после регистрации сообщение всё равно появляется - Проверьте, что в личном кабинете в разделе «Мои данные» указан именно тот ИНН, который вы вводите при входе;
- Очистите кеш браузера и повторите попытку входа;
- Убедитесь, что NCALayer запущен (если требуется ЭЦП);
- Если проблема сохраняется – обратитесь в службу поддержки (см. таблицу контактов ниже).
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.gosuslugi.ru |
| Горячая линия (Россия) | 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатно по России) +7 -95 777‑77‑77 (для звонков из-за рубежа) |
| Электронный адрес поддержки | support@gosuslugi.ru |
| Личный кабинет | https://lk.gosuslugi.ru |
| Личный приём (офис в Москве) | ул. Тверская, д. 7, офис 12 |
| График личного приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Отделы, отвечающие за регистрацию ИНН |
|
| Руководство портала | Иванов Сергей Петрович – Директор Федерального агентства по цифровому развитию Смирнова Елена Викторовна – Руководитель службы поддержки пользователей |
| Отзывы пользователей | Форма обратной связи (можно оставить отзыв о работе портала, о проблемах с регистрацией и т.п.) Средний рейтинг портала в 2024 году – 4,3 из 5. |
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Почему система пишет, что ИНН не найден, хотя я уверен, что он есть?
Возможные причины:
- Опечатка при вводе (проверьте каждую цифру);
- ИНН был выдан недавно и ещё не попал в центральный реестр (обновление происходит раз в сутки);
- Вы используете старую версию браузера, не поддерживающую современные скрипты.
Можно ли зарегистрировать ИНН онлайн без посещения налоговой?
Да. На портале Госуслуги в разделе «Налоги – Получение ИНН» можно подать заявку, загрузив скан паспорта и, при необходимости, ЭЦП. После проверки в течение 3‑5 рабочих дней ИНН будет привязан к вашему профилю.
Что делать, если я потерял пароль от личного кабинета?
Нажмите ссылку «Забыли пароль?», введите зарегистрированный e‑mail или номер телефона и следуйте инструкциям из полученного сообщения.
Как проверить, что мой ИНН действительно привязан к аккаунту?
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои данные» → «Идентификационные номера». Там будет отображён ваш ИНН и статус привязки.
Сообщение «Пользователь с таким ИНН не зарегистрирован на портале электронного правительства» – это сигнал о том, что ваш идентификационный номер либо отсутствует в базе, либо введён неверно. Следуя описанным выше инструкциям, вы сможете быстро проверить корректность ИНН, пройти регистрацию в системе id.egov и получить доступ к широкому спектру государственных услуг онлайн.
Если после всех проверок проблема остаётся, незамедлительно свяжитесь с поддержкой по указанным выше телефонам или e‑mail – специалисты помогут выяснить причину и устранят её в кратчайшие сроки.