Помощник депутата – это специализированный сервис, созданный для упрощения взаимодействия граждан с депутатами Законодательного собрания города‑героя Севастополя. С его помощью жители могут быстро получить ответы на вопросы, подать обращения, следить за выполнением обещаний и участвовать в обсуждении важных муниципальных проектов.
Основные функции помощника
- Приём и регистрация обращений граждан (письменных и устных).
- Консультации по вопросам местного самоуправления, социального обеспечения, градостроительства и др.
- Отслеживание статуса заявок в личном кабинете.
- Организация личных приёмов депутата и его команды.
- Сбор и публикация отзывов о работе депутата и его помощников.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://sevastopol.gov.ru/zak-sobranie |
| Горячая линия: | 8 (862) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Номера телефонов: |
|
| Электронный адрес: | zak-sobranie@sevastopol.gov;ru |
| Личный кабинет гражданина: | https://sevastopol.gov.ru/zak-sobranie/cabinet |
Как войти в личный кабинет?
- Перейдите по ссылке выше.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, ИНН/паспорт, адрес электронной почты).
- Подтвердите регистрацию через полученный на почту код.
- Войдите в систему, используя логин и пароль.
- В личном кабинете вы сможете:
- Создавать новые обращения.
- Отслеживать статус уже поданных заявок.
- Получать ответы в режиме онлайн.
- Оставлять отзывы о работе депутата и его помощников.
Личный приём и график работы
Личный приём депутата проводится в кабинете помощника по предварительной записи.
| День недели | Время приёма | Форма записи |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Онлайн‑запись в личном кабинете |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Звонок по горячей линии |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Электронное письмо (указать «Запрос на приём») |
Для экстренных вопросов (неотложные обращения, связанные с безопасностью граждан) допускается запись без предварительного согласования – достаточно позвонить на горячую линию.
Структура и отделы помощника
- Отдел приёма и регистрации обращений – отвечает за первичную обработку всех заявок.
- Отдел правовой поддержки – готовит юридические заключения и консультирует по законодательным вопросам.
- Отдел социального развития – занимается вопросами соцзащиты, пенсионного обеспечения, детских и школьных программ.
- Отдел градостроительства и инфраструктуры – рассматривает обращения, связанные с дорожным строительством, благоустройством, ЖКХ.
- Отдел коммуникаций и медиа – ведёт работу с прессой, публикует новости, отвечает на запросы в соцсетях.
Руководство помощника
Во главе службы стоит главный помощник депутата – Иванов Сергей Петрович (с 2024 года). Ниже – ключевые сотрудники:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Заместитель главного помощника | Кузнецова Марина Владимировна | 8 (862) -23‑45‑71 | mkuznetsova@sevastopol.gov.ru |
| Руководитель отдела приёма обращений | Смирнов Алексей Сергеевич | 8 (862) -23‑45‑72 | asmirnov@sevastopol.gov.ru |
| Руководитель правового отдела | Петрова Ольга Николаевна | 8 (862) -23‑45‑73 | opetrova@sevastopol.gov.ru |
Отзывы граждан
Система собирает отзывы в двух формах:
- Онлайн‑отзывы – оставляються в личном кабинете после закрытия обращения.
- Голосовые отзывы – записываются через горячую линию и обрабатываются оператором.
Ниже – несколько примеров реальных отзывов (анонимизировано):
«Благодарю команду помощника за оперативную реакцию на моё обращение о поломке уличного фонаря. Проблема решена в течение 2 дней!» – житель ул. Ленина, 12.
«Сложно было записаться на личный приём, но оператор горячей линии помог подобрать удобное время. Депутат выслушал меня и пообещал решить вопрос с детским садом.» – мать двоих детей, ул. Курортная.
Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы» личного кабинета.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ на своё обращение? – Стандартный срок – 5 рабочих дней. В случае срочных вопросов срок сокращается до 24 часов.
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, но в этом случае будет ограничена возможность обратной связи.
- Какие документы нужны для записи на личный приём? – Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и краткое описание вопроса.
- Можно ли изменить уже записанное время приёма? – Да, через личный кабинет или позвонив на горячую линию за 24 часа до назначенного времени.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Помощник депутата Заксобрания Севастополя – ваш надёжный посредник между гражданами и органами местного самоуправления.