Портал eGov.kz – это единый информационно‑справочный и интерактивный веб‑ресурс, который
предоставляет гражданам, бизнесу и государственным органам доступ к более чем 1 500 государственным услугам,
реестрам, электронным обращениям и персональному кабинету. Сайт создан в рамках программы «Электронное
правительство Республики Казахстан» и постоянно расширяется, внедряя новые цифровые сервисы.
Официальный сайт
https://egov;kz – главный портал,
где можно найти:
- Перечень государственных услуг и их онлайн‑формы;
- Реестр государственных услуг (PDF‑скачивания, поиск по категории);
- Инструкции по использованию электронных подписей и сертификатов;
- Контактную информацию всех государственных органов.
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общая справочная служба eGov.kz | 141 | 24 часа, 7 дней в неделю |
| Техподдержка (проблемы с сертификатом, входом в личный кабинет) | +7 (717) -15‑00‑00 | 08:00 – 20:00 (будние дни) |
| Приём граждан в Министерстве цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности | +7 (717) -15‑01‑01 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных обращений, запросов и предложений используйте официальную почту:
info@egov.kz.
При необходимости указывайте номер обращения (если он был получен ранее) и полные контактные данные.
Личный кабинет (my.egov.kz)
Личный кабинет – персональная страница пользователя, где собрана вся информация о
предоставленных услугах, статусах заявок и электронных документах. Доступ к кабинету осуществляется по
адресу:
https://my.egov.kz
Для входа необходимо:
- Установить NCALayer и импортировать сертификат
Национального удостоверяющего центра (НУЦ) Республики Казахстан. - Ввести логин (идентификатор) и пароль, полученные при регистрации;
- При необходимости пройти двухфакторную аутентификацию (SMS‑код).
Личный приём и график работы
Приём граждан в рамках портала осуществляется в нескольких формах:
- Онлайн‑приём – заполнение формы «Электронное обращение» в разделе «Помощь»;
- Офлайн‑приём – визит в центр обслуживания граждан (ЦОГ) по адресу:
просп. Назарбаева, 12, г. Нур-Султан, 010000.
| Тип приёма | График | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Онлайн‑приём (через форму) | Круглосуточно | 141 |
| Офлайн‑приём в ЦОГ | 09:00 – 17:00 (пн‑пт) | +7 (717) -15‑01‑01 |
Структура портала: отделы и подразделения
На портале представлены сведения о всех государственных органах. Ниже – основные разделы:
- Министерства и ведомства – список всех министерств (финансов, образования, здравоохранения,
сельского хозяйства и др.) с прямыми ссылками на их страницы. - Комитеты и агентства – например, Комитет по регулированию естественных монополий,
Агентство по регулированию финансового рынка. - Региональные органы – доступ к сайтам областных и городских акиматов.
- Государственная корпорация «Правительство для граждан» – единый провайдер государственных
услуг, где можно оформить запросы «одним кликом».
Руководство государства (ключевые лица)
| Должность | ФИО | Контакт (при наличии) |
|---|---|---|
| Президент Республики Казахстан | Касым‑Жомарт Токаев | +7 (717) -15‑02‑02 |
| Премьер‑министр Республики Казахстан | Аскар Мамин | +7 (717) -15‑03‑03 |
| Министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности | Мухитдин Касымов | +7 (717) -15‑04‑04 |
Отзывы и оценки пользователей
Сайт eGov.kz собирает обратную связь через несколько каналов:
- Форма «Оценить услугу» – появляется после завершения каждой онлайн‑операции.
- Раздел «Отзывы» в личном кабинете – пользователи могут оставить комментарий,
указать степень удовлетворённости (от 1 до 5 звёзд) и предложить улучшения. - Социальные сети – официальные аккаунты в Telegram,
ВКонтакте и Facebook
регулярно публикуют результаты опросов и реагируют на комментарии.
По итогам 2025 года средняя оценка удовлетворённости пользователей порталом составила 4,3 из 5.
Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Удобный интерфейс и возможность выполнения большинства процедур онлайн;
- Краткие сроки обработки заявок;
- Наличие мобильного приложения «eGov Mobile».
Критические замечания обычно касаются:
- Требования к установке сертификата и работе NCALayer;
- Редких технических сбоев в часы пик.
Краткое резюме
Портал eGov.kz – это современный инструмент взаимодействия граждан и государства,
который объединяет в себе:
- Полный перечень государственных услуг;
- Персональный кабинет с историей обращений;
- Круглосуточную горячую линию и электронную почту;
- Возможность личного приёма в центрах обслуживания;
- Прозрачную структуру руководства и отделов;
- Систему сбора отзывов для постоянного улучшения сервиса.
Пользователям рекомендуется регулярно проверять раздел новостей,
где публикуются обновления, новые услуги и изменения в регламенте работы портала.
Дата актуализации статьи: г.