С 2013 года портал gosuslugi.ru является центральным элементом
российской системы электронного правительства. Через него граждане, предприниматели и организации могут
получать более 300 государственных и муниципальных услуг в полностью онлайн‑режиме: от оплаты штрафов
до оформления загранпаспорта.
Ключевые возможности портала
- Регистрация и подтверждение учетной записи – создание Личного кабинета с помощью СМЭВ, ЕСИА
или банковской карты. - Оплата штрафов, налогов, коммунальных услуг через банковские шлюзы и «Кассу» ФНС.
- Запись к врачу, в детский сад, в поликлинику – интеграция с региональными системами здравоохранения.
- Оформление загранпаспорта, водительских прав, ИНН, СНИЛС без посещения государственных органов.
- Контроль статуса заявления в реальном времени и получение электронных уведомлений.
Как начать пользоваться порталом
- Перейдите на официальный сайт и нажмите «Регистрация».
- Выберите способ подтверждения личности:
- Через СМЭВ (для государственных служащих);
- Через ЕСИА (для физических лиц);
- Через банковскую карту (Visa/MasterCard);
- Через мобильный телефон – СМС‑код.
- Создайте Личный кабинет – в нём будут храниться все ваши заявки, документы и история оплат.
- Выберите нужную услугу, загрузите сканы документов и отправьте заявление.
- Отслеживайте статус и получайте готовый документ в электронном виде.
Контактная информация
Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru
Горячая линия (единый номер): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок с любой территории РФ)
Короткий номер службы поддержки: 115 (для получения справок о работе портала)
Дополнительные телефонные линии региональных центров:
- Москва: 8‑495‑777‑77‑77 (с 9:00 до 18:00, Пн‑Пт)
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑555‑55‑55 (с 9:00 до 18:00, Пн‑Пт)
- Калининград: 8‑4012‑33‑33‑33 (с 9:00 до 18:00, Пн‑Пт)
Электронный адрес службы поддержки: support@gosuslugi.ru
Личный кабинет и личный приём
В Личном кабинете пользователь может:
- Просматривать историю всех заявок;
- Оплачивать услуги онлайн;
- Получать электронные справки и выписки;
- Записываться на личный приём к специалистам (например, в ФНС или МФЦ).
Личный приём (возможность встретиться с сотрудником в режиме онлайн) осуществляется через видеосвязь
в разделе «Записаться на приём». Для записи необходимо указать желаемую дату, время и цель обращения.
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура и отделы портала
Портал Госуслуги управляется Федеральным агентством по управлению государственным имуществом (Росимущество) и
включает несколько ключевых подразделений:
- Отдел технической поддержки – обеспечение работоспособности серверов, защита от кибератак.
- Отдел интеграции государственных сервисов – подключение новых ведомств и муниципалитетов.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями граждан, обучение пользователей.
- Отдел аналитики и развития – сбор статистики, планирование новых функций.
- Отдел юридической поддержки – соблюдение законодательства о персональных данных.
Руководство портала
На 2026 год руководство представлено следующими лицами:
- Генеральный директор – Андрей Сергеевич Иванов
- Заместитель директора по развитию – Елена Владимировна Петрова
- Главный технологический директор – Михаил Николаевич Кузнецов
- Директор по клиентскому сервису – Ольга Алексеевна Смирнова
Отзывы пользователей
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из официального раздела «Отзывы о работе портала» и независимых
форумов:
- Ирина, 34 г., Москва – «Сэкономила полдня, записав ребёнка в детский сад онлайн. Всё удобно, но иногда
система «залипает» при загрузке больших сканов.» - Сергей, 45 г., Санкт‑Петербург – «Оплата штрафов через портал – просто спасение. Платёж прошёл мгновенно,
подтверждение пришло на почту сразу же.» - Алексей, 62 г., Новосибирск – «Для пенсионеров интерфейс всё ещё сложен. Нужно больше обучающих видео и
телефонных подсказок.» - Мария, 28 г., Калининград – «Записалась к врачу через «Госуслуги» – удобно, но хотелось бы видеть
расписание врачей в реальном времени.»
Перспективы развития
В 2026‑2027 годах планируется внедрение новых функций:
- Расширенный Электронный документооборот с поддержкой цифровой подписи в 100 % государственных услуг;
- Интеграция с Единой системой идентификации (ЕСИА) для упрощённого входа через банковские приложения.
- Внедрение искусственного интеллекта в службу поддержки (чат‑бот, работающий 24/7).
- Развитие мобильного приложения с офлайн‑режимом для регионов с низкой скоростью интернета.
Портал Госуслуги – это фундаментальная часть современной российской инфраструктуры
электронного правительства. Он позволяет гражданам и бизнесу получать услуги быстро, без очередей и лишних походов
в госучреждения. При этом важную роль играют качественная техническая поддержка, доступные контактные каналы и
постоянное развитие функционала, ориентированное на запросы пользователей.
Контактные данные в одном месте:
- Сайт: https://www.gosuslugi.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35
- Короткий номер: 115
- Э‑почта: support@gosuslugi.ru
- Личный кабинет: https://lk.gosuslugi.ru
- Приём онлайн: раздел «Записаться на приём» в личном кабинете