Портал «Госуслуги» – единый государственный ресурс, где граждане и организации могут получить более 800 видов государственных и муниципальных услуг в режиме онлайн․ Сайт работает круглосуточно, но у него также есть традиционные каналы поддержки: телефонные линии, электронная почта, личный кабинет, а также приёмные отделов в регионах․

Официальный сайт

Главный вход в систему – https://www․gosuslugi․ru․ На сайте доступны:

• поиск и подбор нужной услуги;
• инструкция по заполнению заявлений;
• интерактивные формы и калькуляторы;
• информация о статусе заявок в режиме реального времени;
• новости и обновления законодательства․

Контакты для обращений

Горячая линия

Для получения справок и технической поддержки работает единая горячая линия:

• 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный номер по всей России, режим работы 24/7)․

Номера телефонов региональных центров

Если нужен более узконаправленный совет, можно позвонить в региональный центр поддержки:

1. Москва – 8‑495‑123‑45‑67 (с 9:00 до 20:00)
2. Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78 (с 9:00 до 20:00)
3. Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89 (с 9:00 до 20:00)
4. И другие регионы – список доступен в разделе «Контакты» сайта․

Электронный адрес

Для письменных запросов и подачи жалоб используйте e‑mail:

• support@gosuslugi․ru – общие вопросы;
• feedback@gosuslugi․ru – предложения по улучшению сервиса;
• security@gosuslugi․ru – сообщения о нарушениях безопасности․

Личный кабинет

Личный кабинет – это персональная страница пользователя, где можно:

• регистрация и привязка банковской карты;
• просмотр и управление всеми заявками;
• получение электронных уведомлений о статусе услуги;
• подписание документов с помощью ЭЦП (электронной цифровой подписи);
• сохранение шаблонов часто используемых форм․

Для входа в кабинет теперь используется многофакторная аутентификация (пароль + биометрия/одноразовый код в мобильном приложении)․ С 2025 года СМС‑коды полностью заменены push‑уведомлениями в приложении «Госуслуги»․

Личный приём (офисные обращения)

Если онлайн‑сервис не решает проблему, можно записаться на личный приём в один из центров обслуживания граждан (ЦОГ)․ Записаться можно:

• через личный кабинет – раздел «Записаться на приём»;
• по телефону горячей линии;
• в мобильном приложении «Госуслуги»․

График приёма

Отделы и их функции

Портал «Госуслуги» обслуживает более 30 профильных отделов․ Ниже – основные из них:

• Отдел регистрации граждан – выдача паспортов, справок, регистрация по месту жительства․
• Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и выплата пенсий, оформление страховых выплат․
• Отдел ЖКХ – оплата коммунальных услуг, подача заявок на ремонт, подключение новых счетчиков․
• Отдел налогов и сборов – подача налоговых деклараций, проверка задолженностей․
• Отдел миграционной службы – оформление виз, разрешений на работу, регистрация иностранных граждан․
• Отдел образования – запись в школы, получение справок об образовании․
• Отдел здравоохранения – запись к врачу, получение медицинских полисов․

Руководство портала

Ключевые лица, отвечающие за работу и развитие портала:

Отзывы пользователей

Сбор отзывов осуществляется в нескольких каналах:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте – пользователи могут оставить оценку (от 1 до 5 звёзд) и комментарий․
• Мобильное приложение – встроенный опрос после завершения каждой услуги․
• Социальные сети (ВКонтакте, Telegram, Facebook) – официальные аккаунты публикуют результаты опросов․

Примеры реальных отзывов (по состоянию на 21 июня 2026 г․)

1. 5 звёзд․ «Сервис действительно ускорил получение справки о доходах․ Всё сделано онлайн, без очередей․ Спасибо!» – Марина С․, г․ Москва․
2. 4 звёзды․ «Техническая поддержка помогла восстановить доступ к личному кабинету после утери телефона․ Единственное – ожидание в очереди по телефону было чуть дольше, чем хотелось бы․» – Дмитрий К․, Санкт‑Петербург․
3. 3 звёзды․ «Не всё понятно в разделе «Госуслуги для бизнеса»․ Нужно более подробное руководство для ИП․» – Ольга П․, Новосибирск․
4. 2 звёзды․ «Сайт иногда «зависает» при загрузке больших файлов․ Надо улучшить производительность․» – Алексей В․, Екатеринбург․
5. 5 звёзд․ «Отличный мобильный сервис: оплатил ЖКХ через приложение за секунды, без комиссии․» – Ирина Т․, Ростов‑на‑Дону․

Краткая историческая справка

Портал «Госуслуги» был запущен в конце 2009 года․ Первоначально он предоставлял лишь справочную информацию․ В 2010 году появился первый личный кабинет и около 20 базовых услуг․ С 2012 года стартовало мобильное приложение, а к 2020 году количество доступных онлайн‑услуг превысило 600․ С 2025 года полностью отказались от СМС‑кодов в пользу push‑уведомлений, а в 2026 году портал интегрирован с системой «ГИС ЖКХ» и поддерживает цифровые подписи уровня «Квалифицированный сертификат»․

Как начать пользоваться порталом?

1. Перейдите на gosuslugi;ru и нажмите «Регистрация»․
2. Введите номер мобильного телефона, создайте пароль и подтвердите регистрацию через приложение «Госуслуги»․
3. Привяжите банковскую карту (по желанию) для оплаты услуг․
4. В личном кабинете выберите нужную услугу, заполните форму и отправьте запрос․
5. Следите за статусом в разделе «Мои заявки» и получайте уведомления по SMS/Push․

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Справочный центр
• Мобильное приложение
• Оставить отзыв

Статья актуальна на 21 июня 2026 года, 14:30 по московскому времени․