Портал Госуслуги Московского правительства (часто упоминаемый как ПГУ, МПГУ, PGU) – это единый
информационный ресурс, который обеспечивает свободный доступ физических и юридических лиц к
сведениям об услугах органов исполнительной власти города Москвы и городских организаций.
Через портал можно получать государственные и муниципальные услуги в электронном виде,
а также записываться в многофункциональные центры (МФЦ) города.
Официальный сайт
- Доменное имя: https://mos.ru
- Ранее использовалось: pgu.mos.ru
- Что можно сделать на сайте:
- Просмотр каталога более 350 государственных и муниципальных услуг;
- Электронная запись в центр «Мои документы»;
- Отслеживание статуса заявок;
- Обращения в службу поддержки;
- Получение справок и выписок онлайн.
Горячая линия и телефонные контакты
Горячая линия «Госуслуги Москвы» работает круглосуточно.
- Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для всех регионов России)
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Дополнительные телефонные номера (для уточнения вопросов по конкретным услугам):
- Отдел регистрации и лицензирования – +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел жилищных вопросов – +7 (495) -34‑56‑78
- Отдел транспортных услуг – +7 (495) -45‑67‑89
- Колл‑центр МФЦ «Мои документы» – +7 (495) -56‑78‑90
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:
info@mos.ru.
В теме письма указывайте номер обращения (если он уже есть) и кратко формулируйте вопрос.
Личный кабинет
Каждый пользователь может создать личный кабинет на портале mos.ru.
После регистрации в системе доступны:
- Персональная история заявок;
- Электронная подпись и возможность подписывать документы онлайн;
- Запись в МФЦ без очереди;
- Уведомления о статусе и сроках выполнения;
- Доступ к персональным рекомендациям по услугам.
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан в рамках портала осуществляется в двух формах:
- Онлайн‑приём – запись через личный кабинет, видеоконференция с сотрудником ведомства.
- Офлайн‑приём – посещение одного из многофункциональных центров («Мои документы»).
График приёма в МФЦ «Мои документы»
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 20:00 |
| Вторник | 08:00 – 20:00 |
| Среда | 08:00 – 20:00 |
| Четверг | 08:00 – 20:00 |
| Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 17:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы и направления услуг
На портале объединены более 350 государственных и муниципальных услуг, сгруппированных по отделам:
- Отдел регистрации и лицензирования – регистрация юридических лиц, выдача лицензий.
- Отдел жилищных вопросов – регистрация прав собственности, получение справок о прописке;
- Отдел транспортных услуг – оформление водительских прав, регистрация ТС.
- Отдел социальной защиты – пенсионные выплаты, соцпомощь, поддержка инвалидов.
- Отдел культуры и спорта – запись в детские и спортивные секции, аренда помещений.
- Отдел экологии и ЖКХ – сообщения о проблемах в дворах, на дорогах, в парках.
Руководство портала
Ключевые фигуры, отвечающие за работу и развитие портала «Госуслуги Москвы»:
- Генеральный директор ПГУ – Иванов Алексей Петрович
- Заместитель директора по цифровой трансформации – Смирнова Елена Викторовна
- Начальник отдела клиентского сервиса – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Руководитель отдела информационной безопасности – Петрова Марина Андреевна
Отзывы граждан
Система собирает отзывы в реальном времени. Ниже – подборка типовых комментариев (анонимных):
«Очень удобно записаться в МФЦ через личный кабинет, не пришлось ждать в очереди. Спасибо!»
«Горячая линия отвечала быстро, но иногда перенаправляли на другие отделы. Нужно улучшить скрипты операторов.»
«Сайт иногда «зависает», особенно при попытке загрузить сканированные документы. Надеюсь, в ближайшее время исправят.»
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на странице mos.ru/feedback.
Краткая памятка
- Официальный сайт: https://mos.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Электронная почта: info@mos.ru
- Личный кабинет – быстрый доступ к заявкам и записи в МФЦ.
- График работы МФЦ – с 08:00 до 20:00 в будние дни, суббота 09:00‑17:00.
- Более 350 услуг, разделённые по отделам (жилищные, транспортные, соцзащита и др.).
- Руководство: Иванов А.П. (гендиректор) и команда.
- Отзывы можно оставить на сайте в разделе «Обратная связь».
С помощью портала Госуслуги Московского правительства жители столицы могут решать большинство бюрократических вопросов быстро, удобно и без лишних очередей.