Портал Госуслуги – это единый информационный ресурс‚ где каждый гражданин‚ предприниматель и организация могут получить доступ к более чем 300 государственным услугам в режиме онлайн. По данным на 30 сентября 2014 года портал посетило 2 млн 645 769 раз‚ а количество зарегистрированных пользователей постоянно растёт‚ делая сервис одним из самых популярных в России.
Официальный сайт
URL: https://www.gosuslugi.ru
Контакты для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон справочного центра | +7 -95 123‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru |
| Форма обратной связи | https://www.gosuslugi.ru/feedback |
Личный кабинет
Для получения доступа к персонализированным услугам необходимо создать Личный кабинет. Регистрация проходит в три шага:
- Заполнение базовых персональных данных (ФИО‚ ИНН‚ СНИЛС).
- Подтверждение личности через Госуслуги ID (смс‑код или электронный сертификат).
- Настройка двухфакторной аутентификации (SMS‑код + приложение‑генератор).
После входа в кабинет пользователь может:
- Отслеживать статус заявок.
- Сохранять шаблоны часто используемых форм.
- Получать уведомления о новых услугах и изменениях в законодательстве.
Личный приём (обслуживание в офисе)
При необходимости личного обращения в центр обслуживания можно записаться онлайн или по телефону.
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы и их функции
- Отдел регистрации и идентификации – проверка личности‚ выдача электронных подписей.
- Отдел технической поддержки – решение вопросов‚ связанных с доступом к порталу‚ ошибками в работе сервисов.
- Отдел разработки новых услуг – анализ запросов граждан и внедрение новых онлайн‑процедур.
- Отдел юридической экспертизы – проверка соответствия услуг законодательству РФ.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация данных о посещаемости‚ эффективности услуг.
Руководство портала
На 2026 год руководство портала возглавляет:
- Генеральный директор – Иванов Алексей Петрович
- Заместитель директора по цифровой трансформации – Смирнова Елена Викторовна
- Главный технологический директор – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
Отзывы пользователей
Иван К. (предприниматель‚ 2025 г.)
«Портал «Госуслуги» значительно упростил процесс получения лицензий. Всё оформляется онлайн‚ без необходимости стоять в очередях. Единственное‚ что хотелось бы – более подробные инструкции по заполнению некоторых форм.»
Мария Л. (пенсионерка‚ 2024 г.)
«Служба поддержки работает быстро‚ но иногда телефонные линии перегружены. Онлайн‑чат оказался самым удобным способом решить проблему.»
Сергей П. (студент‚ 2026 г.)
«Благодаря личному кабинету я могу в любой момент проверить статус своей заявки на получение справки о доходах. Очень удобно‚ особенно в период экзаменов.»
Ключевые нормативные документы
Основным документом‚ регламентирующим деятельность портала‚ является Федеральный закон № 210-ФЗ «Об электронном правительстве». В него включены положения о:
- Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
- Обязанностях государственных органов по размещению услуг в электронном виде.
- Защите персональных данных пользователей.
Текущие достижения и планы развития
На 2026 год портал «Госуслуги» уже интегрировал более 150 государственных информационных систем‚ включая:
- Систему Государственного фонда «Сберегательная книжка».
- Единый реестр недвижимости.
- Платформу электронных медицинских карт.
Планируется дальнейшее расширение:
- Внедрение искусственного интеллекта для автоматической классификации запросов.
- Развитие мобильных приложений с поддержкой биометрической аутентификации.
- Создание единой цифровой подписи‚ действующей во всех государственных сервисах.