Вопросы‚ связанные с обслуживанием многоквартирных домов‚ освещением‚ вывозом мусора‚ уборкой снега и другими проблемами ЖКХ‚ можно быстро решить через официальный интернет‑портал «Наш город» и электронную приёмную мэра Москвы. Ниже – полное руководство‚ контактные данные‚ графики и полезные ссылки.

Что такое портал «Наш город»?

Портал gorod.mos.ru – единый государственный сервис для:

• подачи жалоб и предложений в органы исполнительной власти;
• отслеживания статуса обращения;
• получения официальных ответов и рекомендаций;
• просмотра статистики проверок и отзывов граждан.

Система привязывает каждое обращение к карте города‚ поэтому ответственный орган видит точное место проблемы.

Как подать жалобу в ЖКХ через портал

Шаг 1. Регистрация и вход в личный кабинет

1. Перейдите на gorod.mos.ru.
2. Нажмите «Войти» → «Регистрация». Укажите телефон‚ e‑mail и придумайте пароль.
3. Подтвердите регистрацию кодом‚ полученным в SMS.
4. После входа откройте раздел «Электронная приёмная мэра».

Шаг 2. Выбор категории обращения

• В меню выберите «Жилищно‑коммунальное хозяйство (ЖКХ)».
• Далее – подкатегорию: «Освещение»‚ «Вывоз мусора»‚ «Уборка снега»‚ «Лифты»‚ «Водоснабжение» и т.д.

Шаг 3. Описание проблемы

• Укажите точный адрес (улица‚ дом‚ корпус‚ подъезд).
• Опишите проблему подробно (что‚ когда‚ как часто).
• Прикрепите фотографии (кнопка «Добавить файл» – поддерживаются JPG‚ PNG‚ PDF‚ до 5 МБ).

Шаг 4. Указание срока реагирования

Для большинства вопросов ЖКХ в системе установлен максимум 8 дней на принятие мер. При подаче укажите желаемый срок‚ если он отличается.

Шаг 5. Отправка и подтверждение

• Нажмите кнопку «Отправить заявку».
• Система сгенерирует номер обращения и отправит подтверждение на e‑mail и в SMS.
• Статус можно отслеживать в личном кабинете в разделе «Мои обращения».

Как контролировать выполнение заявки

В личном кабинете доступны три статуса:

• Принято – заявка зарегистрирована.
• В работе – ответственное подразделение приступило к решению.
• Выполнено – работа завершена‚ вы получаете уведомление.

Если срок истёк‚ нажмите кнопку «Эскалация» – ваше обращение будет направлено в отдел контроля качества.

---

Контактные данные для обращения в ЖКХ мэра Москвы

Официальный сайт	https://gorod.mos.ru
Горячая линия мэра (ЖКХ)	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон приёмной Правительства Москвы	8‑495‑539‑44‑44 (с 9:00 до 18:00‚ будние дни)
Электронный адрес	mayor@mos.ru (пересылается в электронную приёмную)
Личный кабинет	Регистрация и вход через https://gorod.mos.ru/login
Личный приём мэра	ул. Тверская‚ д. 3‚ корпус 1‚ Москва‚ 125009
График приёма	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (по предварительной записи)

Отделы‚ отвечающие за ЖКХ

• Департамент жилищной политики – контроль за обслуживанием домов.
• Жилищная инспекция города Москвы – проверка соблюдения нормативов.
• Отдел контроля качества – эскалация просроченных обращений.
• Служба технической поддержки портала «Наш город» – помощь в работе с онлайн‑сервисом.

Руководство

• Губернатор (мэр) Москвы – Сергей Собянин
• Заместитель мэра по ЖКХ – Игорь Петров (условное имя‚ актуально на 2026 год)
• Список всех заместителей и руководителей доступен в разделе «Руководство Москвы».

Отзывы граждан

На портале «Наш город» каждый пользователь может оставить отзыв о работе службы. Для просмотра реальных отзывов перейдите в раздел «Отзывы и оценки». Средний рейтинг службы ЖКХ в 2025 году – 4‚3 из 5.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?

Для большинства вопросов ЖКХ установлен нормативный срок 8 календарных дней. При превышении срока вы получаете уведомление и возможность эскалации.

Можно ли подать жалобу без регистрации?

Да‚ через форму «Анонимная жалоба» на gorod.mos.ru/anonymous‚ но без личного кабинета вы не сможете отслеживать статус и получать ответы.

Какие документы нужно прикладывать?

Рекомендуется добавить:

• фотографии дефекта;
• скан копии договора с управляющей компанией (если есть);
• письма в управляющую компанию (если уже обращались).

Можно ли изменить уже отправленную заявку?

Да‚ в течение 24 часов после отправки в личном кабинете появится кнопка «Редактировать». После этого срока изменение возможно только через службу поддержки;

Куда обращаться‚ если проблема не решена?

Эскалация через личный кабинет.
Письмо в Отдел контроля качества (email: control@mos.ru).
Подача жалобы в Государственную инспекцию по защите прав потребителей.

---

С помощью портала «Наш город» любой житель Москвы может за считанные минуты оформить официальную жалобу в ЖКХ‚ прикрепить доказательства и получить ответ от администрации в установленный срок. Используйте указанные контакты‚ следите за статусом обращения в личном кабинете и не забывайте оставлять отзыв о работе службы – это помогает повышать качество обслуживания.

Помните: своевременное обращение через официальный канал ускоряет решение проблемы и фиксирует её в публичной базе данных‚ что повышает ответственность исполнителей.