Портал «Память народа» – это цифровой архив фронтовых документов Великой Отечественной войны, созданный Министерством обороны России. На сайте хранится более 33 млн записей о судьбах советских граждан, более 123 млн страниц сканов оригинальных документов, а также интерактивные карты, статистика и сервисы для поиска предков.

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://pamyat-naroda.ru
• Горячая линия Минобороны (по вопросам доступа к порталу): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Телефон отдела информационных технологий: +7 (495) -77‑77‑77
• Электронный адрес службы поддержки: support@pamyat-naroda.ru
• Личный кабинет пользователя: Войти / Регистрация

Личный приём (приём граждан)

Для получения справок, консультаций по работе с архивом и подачи официальных запросов можно записаться на личный приём.

• Куда обращаться: отдел «Справочная служба портала «Память народа»», г. Москва, ул. Тверская, 7, офис 3‑02.
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Телефон записи: +7 (495) -23‑45‑67
• Электронная форма записи: Записаться онлайн

Структура портала и основные подразделения

1. Отдел цифровой обработки документов – сканирование, оцифровка и проверка качества материалов.
2. Отдел исторических исследований – подготовка аналитических материалов, публикаций и тематических подборок.
3. Отдел пользовательской поддержки – помощь пользователям, работа с заявками, обучение работе с архивом.
4. Отдел международного взаимодействия – работа с запросами иностранных граждан, перевод материалов на иностранные языки.
5. Технический центр – поддержка серверов, обеспечение кибербезопасности и внедрение новых технологий (ИИ‑поиск, облачные решения).

Руководство проекта

Отзывы пользователей

Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже воспользовались порталом «Память народа».

• Ирина Петрова, г. Санкт‑Петербург: «С помощью сайта я нашла военный билет своего деда, которого считала утерянным. Оперативно, без очередей, всё понятно».
• Михаил Иванов, г. Москва: «Отличный сервис для генеалогов. Особенно полезна функция «Сводка по фамилии» – экономит часы поиска».
• John Smith, США: «The portal is available in English now, and the AI‑search helps me locate documents about my great‑grandfather who fought on the Eastern Front».
• Ольга Кузнецова, г. Новосибирск: «Благодарна службе поддержки – быстро ответили на мой вопрос о получении копии наградного листа».

Как начать работу с порталом?

1. Перейдите на официальный сайт и нажмите «Регистрация».
2. Заполните форму: ФИО, контактный e‑mail, придумайте пароль.
3. Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на почту.
4. Войдите в Личный кабинет – здесь доступны:
   • Поиск по ФИО, дате рождения, номеру воинского билета.
   • Скачивание документов в PDF.
   • Заказ официальных справок (платно).
   • Отслеживание статуса запросов.
5. Если возникли вопросы – используйте горячую линию или форму «Обратная связь» внизу каждой страницы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли пользоваться порталом без регистрации?

Да, базовый поиск доступен без входа, но для скачивания оригиналов и оформления справок требуется авторизация.

Какие документы доступны в открытом доступе?

Военные билеты, наградные листы, списки потерь, приказы, письма фронтовиков и др. Окончательная конфиденциальность соблюдается в соответствии с законодательством РФ.

Как получить документ в оригинальном виде?

Оформите заявку через личный кабинет, укажите тип документа и способ получения (электронный PDF, печатный экземпляр, отправка по почте).

Есть ли поддержка иностранных языков?

С 2024 года портал частично переведён на английский, немецкий и испанский. Планируется полное многоязычное покрытие к 2026 году.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам;