Портал технической поддержки электронного правительства УР (далее – Портал) – это
специализированный ресурс, созданный для обеспечения стабильной работы
инфраструктуры электронного правительства, а также для оказания оперативной
помощи пользователям государственных онлайн‑услуг. Портал объединяет
техническую поддержку, консультации по работе с ЕПГУ,
взаимодействие с системой межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) и
предоставляет возможность подачи заявок на обслуживание и получения
разъяснений от экспертов.

Основные функции Портала

• Техническая поддержка инфраструктуры ЕПГУ и СМЭВ;
• Консультации по использованию личного кабинета граждан и организаций;
• Обработка заявок на подключение, обновление и устранение сбоев;
• Публикация инструкций, рекомендаций и нормативных документов;
• Сбор и анализ отзывов пользователей для повышения качества услуг.

Контактная информация

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://support.gov.ru
Горячая линия (круглосуточно)	8 800 555‑12‑34
Телефон (рабочие часы)	+7 -95 123‑45‑67
Электронный адрес	support@gov.ru
Личный кабинет пользователя	https://support.gov.ru/lk
Личный прием (офис)	ул. Правительственная, д. 10, офис 5, г. Москва, 101000
График личного приёма	Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (по предварительной записи)

Отделы Портала

1. Отдел эксплуатации инфраструктуры – отвечает за поддержание в рабочем
   состоянии серверов, сетей и баз данных.
2. Отдел клиентской поддержки – принимает обращения граждан и организаций,
   консультирует по вопросам работы портала.
3. Отдел разработки и модернизации – реализует новые функции, обновления
   программного обеспечения и интеграцию с СМЭВ.
4. Отдел аналитики и качества – собирает статистику, анализирует отзывы,
   разрабатывает рекомендации по повышению уровня сервиса.
5. Отдел информационной безопасности – контролирует соблюдение требований
   к защите данных и работе с электронными подписями.

Руководство Портала

• Директор Портала – Иванов Сергей Петрович (с 2023 г.)
• Заместитель директора по технической части – Кузнецова Марина
  Александровна
• Главный специалист по клиентской поддержке – Смирнов Алексей
  Викторович

Как обратиться за помощью

Для получения технической помощи рекомендуется использовать один из следующих
способов:

Онлайн‑заявка через личный кабинет

1. Войдите в личный кабинет
   используя сертификат электронной подписи.
2. Перейдите в раздел «Создать заявку».
3. Укажите тип проблемы (сбой доступа, ошибка в сервисе, запрос на подключение
   и т.п.), подробно опишите ситуацию и приложите скриншоты.
4. Отправьте заявку – в течение 30 минут вам будет назначен оператор.

Телефонный звонок

Позвоните по горячей линии 8 800 555‑12‑34. Оператор уточнит детали и
сразу начнёт работу над решением.

Электронная почта

Отправьте письмо на support@gov.ru с темой
«Техническая поддержка – [Краткое описание проблемы]». В письме укажите:
номер ИНН/ОГРН, контактный телефон, подробное описание проблемы.

Личный приём в офисе

Запишитесь на приём через форму «Записаться на приём» и приходите в указанные часы.

Отзывы пользователей

Иван Петров, предприниматель

«Обратился в поддержку по проблеме с загрузкой документов в СМЭВ. Оператор
связался со мной в течение 10 минут, проблема была решена за полчаса. Очень
доволен скоростью реакции!»

Елена Смирнова, гражданка

«Служба поддержки помогла восстановить доступ к личному кабинету после
блокировки сертификата. Пошаговая инструкция была понятна, всё прошло без
затруднений.»

Алексей Кузнецов, ИТ‑специалист

«Отдел разработки оперативно внедрил патч, устраняющий ошибку в модуле
«Платёжные услуги». Положительный опыт взаимодействия, благодарю команду
поддержки за профессионализм.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как получить доступ к личному кабинету без сертификата? – На странице
   входа доступна авторизация через Госуслуги (ЕСИА). При первом входе
   необходимо пройти процедуру подтверждения личности.
2. Сколько стоит обращение в техническую поддержку? – Обращения
   в рамках государственных услуг являются бесплатными. Платные услуги
   (например, ускоренное подключение к СМЭВ) оговариваются отдельно.
3. Можно ли подать заявку на обслуживание из мобильного устройства? –
   Да, мобильная версия личного кабинета полностью поддерживает создание и
   отслеживание заявок.

Портал технической поддержки электронного правительства УР – это надёжный
инструмент, позволяющий гражданам, бизнесу и государственным структурам
получать квалифицированную помощь в работе с электронными сервисами.
Благодаря современной инфраструктуре, круглосуточной горячей линии и
профессиональному персоналу, Портал обеспечивает высокий уровень доступности
и качества государственных онлайн‑услуг.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь – используйте любой из
указанных каналов связи. Мы всегда готовы помочь!