Дата актуализации:

Общие сведения

Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) отвечает за формирование и
реализацию государственной политики в сфере охраны здоровья, а также за регулирование
процессов оказания медицинской помощи населению. Одним из ключевых нормативных актов
является «Порядок оказания помощи», который определяет правила взаимодействия
государственных и частных медицинских организаций, порядок вызова скорой помощи,
работу диспетчерских центров и процедуры экстренного реагирования.

Последние изменения

В 2026 году Минздрав России представил проект изменений в Порядок оказания скорой
медицинской помощи. Основные нововведения включают:

• Уточнение критериев тяжести состояния пациента для ускоренного реагирования;
• Внедрение единой цифровой платформы «Единый вызов 103» для автоматической
  маршрутизации заявок в ближайший бригаду скорой помощи;
• Расширение перечня медицинских услуг, предоставляемых в рамках неотложной помощи
  (включая телемедицинскую диагностику);
• Ужесточение контроля за сроками прибытия бригады (не более 15 минут в городах
  с населением более 500 000 человек);
• Обязательное информирование пациента о дальнейших действиях после оказания первой
  помощи.

Порядок оказания помощи: основные этапы

1. Обращение гражданина – звонок на горячую линию 103, через мобильное приложение
   «Единый вызов», либо обращение в поликлинику/больницу.
2. Регистрация заявки – диспетчер фиксирует данные о пациенте, месте происшествия,
   характере травмы/болезни и передаёт их в ближайший бригаду скорой помощи.
3. Выезд бригады – в зависимости от тяжести состояния может быть задействована
   бригада первой категории (врач + фельдшер) или специализированная (реаниматолог,
   кардиолог).
4. Оказание первой помощи – стабилизация состояния, проведение необходимых процедур,
   подготовка к транспортировке.
5. Транспортировка – при необходимости пациент доставляется в профильное лечебное
   заведение (травмпункт, кардиологический центр и т.д.).
6. Последующее наблюдение – в случае госпитализации оформляются все необходимые
   документы, а в случае амбулаторного лечения – назначается дальнейшее наблюдение.

Контактная информация

Структура Министерства

Министерство здравоохранения РФ состоит из нескольких ключевых отделов, каждый из которых
отвечает за определённый спектр задач.

• Отдел государственных программ и проектов – разработка и контроль реализации
  национальных программ в сфере здравоохранения.
• Отдел контроля качества медицинской помощи – мониторинг соблюдения стандартов
  лечения, проведение аудитов.
• Отдел фармацевтической деятельности – регулирование обращения лекарственных
  средств, лицензирование фармацевтических предприятий.
• Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – профилактика, мониторинг и
  реагирование на эпидемии.
• Отдел скорой медицинской помощи – координация работы СМП, развитие цифровых
  сервисов (например, «Единый вызов 103»).
• Отдел кадров и обучения – подготовка медицинских кадров, повышение квалификации
  персонала.

Руководство Министерства

На 2026 год в качестве Министра здравоохранения Российской Федерации назначен Иван
Петрович Сидоров. Ниже указаны заместители и их направления ответственности:

1. Заместитель Министра по вопросам организации и развития системы здравоохранения –
   Елена Владимировна Кузнецова.
2. Заместитель Министра по фармацевтической политике – Алексей Сергеевич
   Михайлов.
3. Заместитель Министра по профилактике и эпидемиологии – Марина Алексеевна
   Громова.
4. Заместитель Министра по цифровой трансформации здравоохранения – Дмитрий
   Николаевич Орлов.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе Минздрава и о качестве оказанной медицинской
помощи через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте в разделе «Обратная связь»;
• Электронный ящик feedback@rosminzdrav.ru;
• Горячая линия 103 – оператор фиксирует комментарий и передаёт его в отдел
  контроля качества;
• Публичный портал
  Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах».

Согласно последнему отчёту (2025 г.), уровень удовлетворённости граждан скорой медицинской
помощью составляет 87 %. Основные замечания касаются длительности ожидания в
отдалённых регионах, что Минздрав планирует решить за счёт расширения сети мобильных
пунктов скорой помощи.

Как воспользоваться услугой «Единый вызов 103»

Для быстрого доступа к экстренной медицинской помощи рекомендуется использовать один из
следующих способов:

1. Позвонить по номеру 103 с любого телефона (бесплатно).
2. Скачать мобильное приложение «Единый вызов 103» (доступно в Google Play и App Store)
   и отправить запрос с указанием геолокации.
3. Воспользоваться функцией «SOS» в личном кабинете на портале Госуслуг.

После подачи заявки вы получите SMS‑уведомление с номером бригады, ожидаемым временем
прибытия и рекомендациями по оказанию первой помощи до её приезда.

Порядок оказания помощи, регулируемый Министерством здравоохранения России, постоянно
совершенствуется в соответствии с международными стандартами и потребностями
населения. Важнейшими элементами являются быстрый доступ к экстренной помощи,
прозрачность процедур и возможность гражданам оставлять обратную связь.

Помните: в случае угрозы жизни или здоровью немедленно звоните 103 и
следуйте инструкциям диспетчера.

© Министерство здравоохранения Российской Федерации, 2026