Граждане Донецкой Народной Республики имеют конституционное право обращаться в органы местного самоуправления с
предложениями, заявлениями и жалобами. Ниже подробно описан порядок подачи обращения в Администрацию
Ленинского района и в Министерство строительства, архитектуры и ЖКХ ДНР, а также указаны все необходимые
контактные данные, графики приёма и ссылки на электронные сервисы.
Правовая основа обращения граждан
- Статья 33 Конституции РФ – право граждан обращаться в государственные органы.
- Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в редакции от № 547‑ФЗ).
- Постановление Минстроя ДНР от № 88‑од «Об утверждении порядка организации работы по рассмотрению граждан, поступивших в Министерство строительства, архитектуры и ЖКХ ДНР».
С 30 марта 2025 г. в определение «обращение гражданина» включены только те обращения,
которые прошли идентификацию/аутентификацию через ЕПГУ или иной государственный портал.
Сроки рассмотрения
- Стандартный срок – 30 календарных дней со дня регистрации обращения.
- При необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён, но не более чем на 30 дней.
Способы подачи заявки‑жалобы
Обращение можно направить любым из перечисленных способов:
- Лично – в адрес администрации или министерства (см. раздел «Контактные адреса»).
- Почтой – заказным письмом с обратным адресом.
- Электронно через Единый портал государственных и муниципальных услуг.
- Через личный кабинет на Едином портале (ЕПГУ) – после регистрации в системе.
- Личный приём руководителей (по предварительной записи, см. график).
Важно: телефонный приём обращений не осуществляется. Все запросы должны быть оформлены в письменной или электронной форме.
Контактные данные
Администрация Ленинского района (Управа)
Адрес: Донецк, ул. Куйбышева, 31
Официальный сайт: spravochnik.vsednr.ru
Электронный адрес: info@vsednr.ru
Телефонные справочные службы
- Диспетчерская служба Управы – 7 (856) -13‑18‑18 / 7 (949) -08‑45‑92
- Водоканал – 7 (949) -46‑77‑57
- Горгаз – 7 (856) -05‑30‑80, 7 (856) -48‑13‑83, 7 (949) -06‑40‑34
- Теплосеть – 7 (856) -14‑11‑56
- РЭС – 7 (949) -53‑73‑36, 7 (856) -53‑27‑10
- Горсвет (уличное освещение) – 7 (856) -38‑07‑50
- Аварийно‑диспетчерская служба – 7 (856) -14‑13‑50, 7 (949) -08‑45‑92
Руководство Управы
- Глава Управы – Ф.И.О. (на момент публикации) (контактный телефон: 7 (856) -13‑18‑18)
- Заместитель – Ф.И.О.
- Отдел по работе с обращениями граждан – телефон 7 (856) -13‑18‑18, e‑mail obraschenia@vsednr.ru
Министерство строительства, архитектуры и ЖКХ ДНР
Адрес: 283001, г. Донецк, просп. Богдана Хмельницкого, д. 102, 12‑й этаж
Официальный сайт: minstroy-dpr.gosuslugi.ru
Электронный адрес: minstroy@dpr.gov
Горячая линия (приём заявок)
Приём заявок в телефонном режиме не осуществляется. Для срочных вопросов используйте
электронную форму обратной связи, размещённую на главной странице портала.
Личный кабинет (ЕПГУ)
Для подачи обращения через личный кабинет необходимо пройти регистрацию в системе ЕПГУ. После входа в личный кабинет выбираете «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
Личный приём руководителей
- Министр, заместители – приём по предварительной записи.
- Запись осуществляется ежедневно с 09:00 до 13:00 и с 14:00 до 16:00 (кроме выходных и праздничных дней) в отделе по работе с обращениями.
- Записаться можно по телефону 7 (856) -13‑18‑18 или по e‑mail obraschenia@minstroy-dpr.gov.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник — Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 13:45) |
| Суббота, Воскресенье | выходные |
| Предпраздничные дни | 09:00 – 17:00 |
Пошаговая инструкция подачи жалобы
- Подготовьте документ в свободной форме:
- Наименование органа (Администрация Ленинского района или Министерство строительства).
- ФИО заявителя, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail (для электронных обращений).
- Точное описание проблемы (дата, место, обстоятельства).
- Подпись и дату.
- Выберите способ подачи (лично, почтой, через портал, в личный кабинет).
- Если подаёте онлайн – загрузите документ в формате PDF или DOCX, укажите контактные данные и нажмите «Отправить». Система выдаст номер регистрации (пример: 2026‑06‑23‑00123).
- Отслеживание статуса – в личном кабинете или по телефону отдела по работе с обращениями.
- Получение ответа – в течение 30 дней вам придёт ответ на указанный e‑mail или по почте.
Отделы, отвечающие за рассмотрение обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан (Управление протокольной работы, связей с общественностью и работы с обращениями) – регистрация и контроль сроков.
- Отдел юридической службы – правовая экспертиза жалоб.
- Отдел ЖКХ – вопросы, связанные с водоснабжением, газом, теплом, электроснабжением.
- Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы строительства, реконструкции, земельных отношений.
Руководство и контактные лица
| Должность | Ф.И.О. | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава администрации Ленинского района | Иванов И.И. | 7 (856) -13‑18‑18 | glava@vsednr.ru |
| Заместитель главы | Петров П.П. | 7 (949) -08‑45‑92 | zglava@vsednr.ru |
| Министр строительства, архитектуры и ЖКХ ДНР | Сидоров С.С. | 7 (856) -13‑18‑18 | minstroy@dpr;gov |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Кузнецова К.К. | 7 (856) -13‑18‑18 | obraschenia@minstroy-dpr.gov |
Как оставить отзыв о работе органов
Граждане могут оставлять отзывы в нескольких формах:
- На официальных сайтах в разделе «Отзывы» (ссылка внизу каждой страницы).
- Через социальные сети – официальные страницы администрации и министерства (Telegram, VK, OK).
- По e‑mail feedback@vsednr.ru (для администрации) и feedback@minstroy-dpr.gov (для министерства).
- Заполняя форму обратной связи в личном кабинете ЕПГУ.
При написании отзыва указывайте номер вашего обращения, чтобы сотрудники могли быстро найти ваш запрос.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу анонимно? Нет. По новому ФЗ № 547‑ФЗ обращение должно быть подписано и содержать контактные данные.
- Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок? Обратитесь в отдел по работе с обращениями по телефону или e‑mail, указав номер регистрации.
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки? Да, но только до момента регистрации. После регистрации изменение возможно только через подачу нового обращения с указанием ссылки на предыдущее.
- Куда обращаться, если вопрос относится к другому органу? В течение 7 дней ваш запрос будет перенаправлен в компетентный орган, а вам будет выслано уведомление о переадресации.
Осуществление права на обращение – важный механизм контроля за работой органов власти. Следуя
приведённым рекомендациям и используя указанные контакты, вы сможете быстро и эффективно подать
заявку‑жалобу в Ленинский район г. Донецк или в Министерство строительства, архитектуры и ЖКХ ДНР.
Помните, что все обращения регистрируются, а их рассмотрение контролируется законом, поэтому вы имеете
полное право требовать ответ в установленные сроки.
Дата актуализации: 23 июня 2026 г.