Дата актуализации:
Общие положения
Министерство здравоохранения Российской Федерации (далее – Минздрав РФ) осуществляет приём и рассмотрение обращений граждан, юридических лиц и общественных объединений в соответствии с Инструкцией об организации рассмотрения обращений граждан в ведомстве, а также с проектом приказа, представленного для общественного обсуждения в 2026 году.
Основные цели регулирования процесса:
- Обеспечение доступности государственных услуг в сфере здравоохранения;
- Гарантирование своевременного и объективного рассмотрения заявлений, жалоб, предложений и запросов;
- Повышение прозрачности работы Минздрава и учет мнения населения при формировании политики в области здравоохранения.
Что изменилось в проекте приказа?
В рамках публичного обсуждения Минздрав РФ предложил добавить возможность подачи обращений в электронном виде через личный кабинет гражданина, а также расширить перечень категорий обращений, включив в него:
- Запросы о предоставлении медицинских услуг в рамках ОМС и ДМС;
- Обращения по вопросам качества медицинской помощи;
- Предложения по совершенствованию нормативных актов в сфере здравоохранения.
Эти изменения направлены на упрощение процедуры подачи и ускорение её рассмотрения.
Как подать обращение
Способы подачи
- Лично в приёмных отделах Минздрава (см. раздел «Личный приём»).
- Почтовой отправкой на адрес Министерства.
- Электронной почтой (см. раздел «Электронный адрес»).
- Через официальный сайт – форма «Обращение гражданина».
- Через личный кабинет на портале Госуслуг или на специализированном портале Минздрава.
- По телефону горячей линии (операторы фиксируют обращение и передают его в соответствующий отдел).
Содержание обращения
Обращение должно содержать:
- ФИО заявителя (для юридических лиц – наименование организации).
- Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
- Точное описание проблемы, предложения или жалобы.
- Приложения (копии документов, справок, фотографий и т.д.).
- Подпись заявителя (в электронном виде – цифровая подпись).
Регистрация обращения
После получения обращения Минздрав присваивает ему уникальный регистрационный номер, который указывается в подтверждающем письме (или в SMS‑сообщении, если обращение подано онлайн). Этот номер необходим для отслеживания статуса рассмотрения.
Этапы рассмотрения обращения
| Этап | Сроки | Ответственное лицо/отдел | Краткое описание |
|---|---|---|---|
| Приём и первичная регистрация | Не более 1 рабочего дня | Приёмный отдел | Проверка полноты данных, присвоение регистрационного номера. |
| Классификация обращения | 1–2 рабочих дня | Отдел обработки обращений | Определение категории (жалоба, запрос, предложение) и направления в профильный структурный подраздел. |
| Экспертная оценка | 5–10 рабочих дней | Соответствующий профильный отдел (например, отдел контроля качества медицинской помощи) | Анализ фактов, проверка документов, подготовка рекомендаций. |
| Принятие решения | Не более 15 рабочих дней с момента регистрации | Руководитель профильного отдела + заместитель министра | Формулирование ответа, определение мер (корректирующие действия, отказ, рекомендация). |
| Информирование заявителя | В течение 2 рабочих дней после принятия решения | Отдел коммуникаций | Отправка официального ответа (письмо, электронное сообщение, SMS). |
| Выполнение рекомендаций / контроль исполнения | Срок зависит от характера обращения (от 30 дней до 180 дней) | Ответственный профильный отдел | Контроль за реализацией принятых мер, предоставление отчётов заявителю. |
Если заявитель не согласен с решением, он имеет право подать апелляцию в течение 30 календарных дней со дня получения ответа.
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.rosminzdrav.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
Номера телефонов профильных отделов
- Отдел контроля качества медицинской помощи – +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел работы с обращениями граждан – +7 (495) -65‑43‑21
- Юридический отдел – +7 (495) -34‑56‑78
Электронный адрес
Общие обращения: obraschenia@rosminzdrav.ru
Жалобы и предложения: feedback@rosminzdrav.ru
Личный кабинет гражданина
Для подачи и отслеживания обращений в электронном виде необходимо зарегистрироваться на портале Личный кабинет Минздрава или воспользоваться Госуслугами.
Личный приём (приёмные часы)
Приёмные отделения Минздрава находятся в Москве (Главный офис) и в региональных управлениях. Ниже – график приёма в главном офисе:
| День недели | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Вторник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Среда | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Четверг | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Пятница | 09:00–12:00, 14:00–16:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) | — |
Структурные отделы, участвующие в рассмотрении обращений
- Отдел работы с обращениями граждан
- Отдел контроля качества медицинской помощи
- Отдел нормативно‑правового обеспечения
- Юридический отдел
- Отдел информационных технологий (поддержка электронных каналов)
Руководство Минздрава РФ (по состоянию на 2026 год)
- Министр здравоохранения РФ – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель министра по контролю качества – Петрова Марина Викторовна
- Заместитель министра по цифровизации – Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы граждан
Для ознакомления с реальными отзывами о работе с обращениями граждан рекомендуется посетить раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте. Ниже – несколько типовых примеров:
Иван К. (Москва) – «Обращение о задержке в выдаче справки о состоянии здоровья было рассмотрено за 12 дней, получен подробный ответ и рекомендация по дальнейшим действиям. Спасибо!»
Елена С. (Новосибирск) – «Подала жалобу через личный кабинет, но ответ пришёл только через 22 дня, что превышает установленный срок. Потребовалось написать повторное обращение.»
Права и обязанности заявителя
- Право на получение ответа в установленный законом срок.
- Право на анонимность (если заявитель просит не раскрывать свои персональные данные).
- Обязанность предоставлять достоверную информацию и при необходимости подтверждающие документы.
- Обязанность соблюдать порядок подачи обращения (заполнение всех обязательных полей, указание контактных данных).
Что делать, если срок рассмотрения превышен?
В случае, если ответ не получен в пределах установленных сроков, заявитель может:
- Позвонить на горячую линию и уточнить статус обращения, указав регистрационный номер.
- Отправить повторное электронное письмо с пометкой «Повторное обращение – просрочка».
- Обратиться в Управление по защите прав потребителей в сфере здравоохранения (контактные данные указаны в разделе «Контакты»).
- Подать жалобу в Уполномоченному по правам человека (при наличии нарушений прав).
Порядок рассмотрения обращений граждан в Министерстве здравоохранения РФ построен так, чтобы обеспечить прозрачность, эффективность и учет интересов населения. Благодаря внедрению электронных каналов (личный кабинет, онлайн‑форма) процесс стал более доступным, а проект нового приказа, находящийся в стадии общественного обсуждения, обещает ещё больше упростить взаимодействие граждан с ведомством.
Для получения актуальной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт Минздрава и подписываться на официальные каналы в социальных сетях.
Статья подготовлена в соответствии с информацией, доступной на момент .