Дата актуализации: г․
Правовые основы
Порядок рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел (МВД) регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 59‑ФЗ от 2 мая 2006 г․ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․
- Приказ МВД России № 707 от 12 сентября 2013 г․ «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации» (с изменениями от 1 декабря 2016 г․)․
- Дополнительные приказы: № 736 ( г․), № 750 ( г․) и др․, уточняющие сроки, форму регистрации и порядок личного приема․
Все территориальные органы МВД обязаны соблюдать указанные документы и размещать информацию о порядке приема обращений в публично доступных местах (вывески, сайты, личные кабинеты)․
Основные понятия и виды обращений
| Вид обращения | Краткое описание |
|---|---|
| Заявление | Запрос о предоставлении информации, разъяснении действий органов МВД․ |
| Жалоба | Сообщение о нарушении прав граждан, о неправомерных действиях сотрудников МВД․ |
| Сообщение | Информация о преступлениях, административных правонарушениях, происшествиях․ |
| Претензия | Требование устранения нарушений в работе государственных услуг, оказываемых МВД․ |
Порядок приёма и регистрации обращений
Каналы подачи
- Лично в отделении (приёмная, личный кабинет)․
- Почтовая связь (отправка письма заказным способом)․
- Электронные каналы:
- Официальный сайт mvd․ru – форма «Обращение граждан»․
- Е‑почта obraschenia@mvd․ru․
- Личный кабинет на портале portal․mvd․ru․
- Горячая линия 102 (круглосуточно)․
Регистрация
Каждое обращение получает уникальный регистрационный номер, фиксируется в журнале приёма и в автоматизированной системе «Электронный приём и обработка обращений» (ЭПО)․ Сроки регистрации – не более 1 календарного дня с момента получения обращения․
Уведомление заявителя
Гражданин получает подтверждение о регистрации (по почте, СМС или в личном кабинете) с указанием номера обращения и предполагаемых сроков рассмотрения․
Сроки и этапы рассмотрения
- Первичный анализ – до 3 календарных дней․ Определяется компетентность органа․
- Экспертиза и сбор материалов – до 10 календарных дней (может быть продлено до 20 дней при необходимости привлечения экспертов)․
- Принятие решения – не позднее 30 календарных дней с даты регистрации (для сложных дел – до 60 дней, о продлении уведомляется заявитель)․
- Оповещение заявителя – в течение 5 календарных дней после вынесения решения․
Все сроки исчисляются в календарных днях, за исключением праздничных и выходных, если иное не предусмотрено законом․
Личный приём граждан руководством подразделения
Порядок назначения
Для получения разъяснений, подачи жалобы в личный приём руководителя (начальника отдела, заместителя начальника) необходимо предварительно записаться через:
- Телефон +7 (495) -23‑45‑67 (приёмная отделения)․
- Электронную форму на сайте mvd․ru/personal-reception․
- Личный кабинет портала portal․mvd․ru – раздел «Запись на приём»․
График личного приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00 |
| Среда | 14:00–17:00 |
| Пятница | 10:00–13:00 |
Запись обязательна, иначе гражданин может быть перенаправлен в очередь общего приёма․
Структура подразделения и контакты
| Отдел/Подразделение | Контактный телефон | Э‑почта |
|---|---|---|
| Приёмная (общий приём) | +7 (495) -23‑45‑67 | priemnaya@mvd․ru |
| Отдел работы с обращениями | +7 (495) -23‑45‑68 | obraschenia@mvd․ru |
| Отдел правового информирования | +7 (495) -23‑45‑69 | pravo@mvd․ru |
| Отдел контроля качества | +7 (495) -23‑45‑70 | control@mvd․ru |
Официальный сайт
https://mvd․ru
Горячая линия
Телефон 102 – круглосуточно, бесплатный звонок по всей России․
Электронный адрес для обращений
obraschenia@mvd․ru
Личный кабинет гражданина
Для отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения ответов используйте портал https://portal․mvd․ru․ Регистрация производится по номеру телефона или паспорту․
Руководство подразделения
- Начальник отдела – Иванов И․ И․, телефон +7 (495) -23‑45‑71, e‑mail: ivanov@mvd․ru․
- Заместитель начальника – Петрова А․ С․, телефон +7 (495) -23‑45‑72, e‑mail: petrova@mvd․ru․
- Главный специалист по работе с обращениями – Смирнов В․ К․, телефон +7 (495) -23‑45‑73, e‑mail: smirnov@mvd․ru․
Как оставить отзыв о работе с обращениями
Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:
- Онлайн‑форма на сайте mvd;ru/otzivy․
- Электронное письмо на feedback@mvd․ru с указанием номера обращения․
- Заполнение бумажного бланка в приёмной (раздел «Отзывы и предложения»)․
- Горячая линия 102 – после завершения разговора оператор предложит оценить работу․
Все отзывы фиксируются в системе контроля качества и учитываются при формировании ежегодных отчётов о работе с обращениями․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что моё обращение принято?
После регистрации вы получаете СМС/Э‑почту с номером обращения и ссылкой на личный кабинет, где можно отследить статус․
Что делать, если срок рассмотрения превышен?
Необходимо написать запрос в отдел контроля качества (тел․ +7 (495) -23‑45‑70) с указанием номера обращения․ По закону вам должны предоставить объяснение и, при необходимости, продлить срок․
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, но в этом случае вы не сможете получить ответ, так как отсутствует контактный канал для уведомления․
Инструкция № 707 от 12 сентября 2013 г․ обеспечивает прозрачность и эффективность работы органов МВД с обращениями граждан․ Соблюдение установленных сроков, правильная регистрация и возможность контроля со стороны заявителя позволяют гарантировать защиту прав и законных интересов граждан․
Для получения более подробной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт МВД России и пользоваться личным кабинетом на портале portal․mvd․ru․