Обращения граждан – один из основных каналов обратной связи между жителями столицы и её руководством․
С 2020‑го года большинство писем, жалоб и предложений принимаются через электронную приёмную на официальном портале mos․ru․
В этой статье мы подробно разберём, как правильно оформить и отправить письмо мэру, какие документы можно приложить и как отследить статус обращения․
Почему стоит писать через сайт мэра
- Быстрая обработка – запрос попадает сразу в базу данных Управления по работе с обращениями․
- Привязка к карте – в портале «Наш город» можно указать точный адрес проблемы (дом, улица, ЖК)․
- Прозрачность – вы получаете автоматическое подтверждение и номер обращения, которым можно пользоваться при последующих контактах․
- Возможность прикрепить фото, сканы и документы․
Что нужно подготовить заранее
- Персональные данные: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail․
- Краткое описание проблемы (что случилось, где, когда)․
- Перечень уже предпринятых действий: в какие органы вы уже обращались, какие ответы получили․
- Требуемый результат: чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от мэра (ремонт, проверка, компенсация и т․п․)․
- Документы и фото (по желанию) – сканы заявлений, акты, фотографии нарушения․
Пошаговая инструкция отправки обращения
- Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на lk․mos․ru․ Регистрация бесплатна и занимает 2‑3 минуты․
- Перейдите в раздел «Электронная приёмная» (главная страница → «Обратная связь» → «Электронная приёмная»)․
- Нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите категорию:
- Жалоба
- Предложение
- Запрос информации
- Заполните форму:
- Кому: Мэру Москвы С․ С․ Собянину
- Тема обращения – кратко, но ёмко (например, «Неисправный лифт в доме 12, ул․ Тверская, 15»)․
- Текст обращения – используйте шаблон ниже․
- Прикрепите необходимые файлы (не более 10 МБ каждый)․ Для проблем с инфраструктурой рекомендуется добавить фото и скан акта о заявке в управляющую компанию․
- Установите галочку «Отметить как обращение к мэру» – это ускорит маршрутизацию․
- Нажмите «Отправить»**․ После отправки вы получите номер обращения и подтверждение на e‑mail․
Образец письма (жаловое обращение)
От кого: Иванов Алексей Петрович, ул․ Ленинградская, д․ 12, кв․ 45, г․ Москва, 123456
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov․ap@example․com
Тема: Неисправный лифт в доме № 12, ул․ Ленинградская, 12
Текст обращения:
Уважаемый Сергей Сергеевич!
С 15 апреля 2026 г․ в моём доме (дом 12, ул․ Ленинградская) перестал работать лифт․ Я неоднократно обращался в управляющую компанию «Комфорт‑дом» (заявка № 2026‑04‑015 от ) и в Департамент жилищной политики (запрос № 2026‑04‑018 от ), однако ответа и ремонта не последовало․
В результате данная ситуация создаёт угрозу безопасности жильцов, в частности пожилых людей и семей с маленькими детьми․ Прошу в кратчайшие сроки провести диагностику и отремонтировать лифт, а также предоставить информацию о сроках выполнения работ․
Приложения:
Копия заявки в управляющую компанию․
Фотографии закрытого шахта лифта․
Справка из медицинского учреждения о необходимости использования лифта․
С уважением,
Иванов А․ П․
Как прикрепить документы и фото
- Нажмите кнопку «Прикрепить файл» внизу формы․
- Выберите файлы (PDF, JPG, PNG)․ Для фотографий рекомендуется использовать формат JPG, размер не более 2 МБ․
- После загрузки проверьте, что все файлы отображаются в списке «Прикреплённые документы»․
Как отследить статус обращения
В личном кабинете lk․mos․ru в разделе «Мои обращения» вы увидите:
- Текущий статус («Принято», «В работе», «Ответ отправлен»)․
- Дата и время последнего обновления․
- Скачивание ответа от администрации․
При изменении статуса на ваш e‑mail автоматически будет отправлено уведомление․
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт | https://mos․ru |
| Электронная приёмная | https://mos․ru/obratnaya-svyaz |
| Горячая линия мэра | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Номера телефонов справочной службы | +7 (495) -77‑77‑77, +7 (495) -77‑77‑78 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | Электронная приёмная (письма с mayormos․ru автоматически перенаправляются в приёмную) |
| Личный кабинет | https://lk․mos․ru |
| Личный приём (запись) | https://mos․ru/appointments |
| График личных приёмов | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (по предварительной записи) |
| Отделы, отвечающие за обращения |
|
| Руководство | Мэр Москвы – Сергей Сергеевич Собянин |
| Отзывы граждан | Портал «Наш город» – отзывы и оценки |
Дополнительные ресурсы
- «Наш город» – карта проблем (мусор, дворы, лифты)
- Часто задаваемые вопросы
- Полный список контактных телефонов и адресов
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить письмо без регистрации?
Да, через форму «Электронная приёмная» можно отправить запрос без личного кабинета, но тогда вы не сможете отслеживать статус обращения и получать уведомления․
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
По закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ В большинстве случаев ответы приходят в течение 5‑10 дней․
Как прикрепить подпись к письму?
Для юридически значимых заявлений (например, в суд) необходимо использовать Электронную подпись (ЭЦП)․ На портале ITCOM доступны услуги по получению и использованию ЭЦП․
Куда отправлять жалобы, если проблема относится к двору, мусору или лифту?
Для таких вопросов лучше использовать портал «Наш город»․ Там можно привязать жалобу к карте, и её увидят как чиновники, так и соседи․
Можно ли отправить несколько одинаковых обращений?
Не рекомендуется․ Дублирование может привести к тому, что ваше обращение будет отложено в очереди․ Лучше уточнить статус уже отправленного запроса через личный кабинет․
- полные контактные данные;
- конкретный адрес (дом, корпус, подъезд);
- описание предпринятых действий и полученных ответов;
- чёткую формулировку того, чего вы хотите добиться․
Это ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат․
Если у вас возникнут трудности с заполнением формы, вы всегда можете позвонить на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или обратиться в единую справочную службу по телефону +7 (495) -77‑77‑77․