Цель статьи – дать пошаговую инструкцию по оформлению и подаче жалобы в адрес губернатора Пензенской области О. В. Мельниченко, а также собрать все необходимые контактные данные, графики приёма и сведения о том, где можно оставить отзыв о работе органов власти.

Кому адресовать жалобу

Жалоба может быть направлена:

• Губернатору Пензенской области – О. В. Мельниченко;
• В правительство Пензенской области (отделу, отвечающему за рассмотрение обращений граждан);
• В соответствующий орган местного самоуправления, если вопрос относится к его компетенции.

Что должно быть в письме‑жалобе

1. Шапка обращения – указать полное ФИО заявителя, адрес места жительства, контактный телефон и e‑mail.
2. Наименование получателя – «Губернатору Пензенской области О. В. Мельниченко» (или название конкретного органа).
3. Текст жалобы – чётко сформулировать проблему, указать даты, места, номера документов, если они есть.
4. Требования – что именно вы просите сделать (рассмотреть дело, принять меры, предоставить информацию и т.п.).
5. Приложения – копии документов, подтверждающих вашу позицию (письма, справки, фотографии).
6. Подпись и дата.

Способы подачи жалобы

3.1 Онлайн через официальный портал

Самый быстрый способ – воспользоваться Открытой линией губернатора или разделом Обращения граждан на сайте pnzreg.ru.

• Зарегистрируйтесь в Личном кабинете (кнопка «Войти/Регистрация» в правом верхнем углу сайта).
• Выберите пункт «Создать новое обращение» → «Жалоба».
• Заполните форму согласно пункту 2 (все обязательные поля помечены *).
• Прикрепите сканы/фото документов.
• Отправьте заявку – система выдаст номер обращения, по которому вы сможете отслеживать статус.

3.2 По электронной почте

Отправьте письмо на официальный e‑mail:

E‑mail: pravoblsura@pnzreg.ru

В теме письма укажите «Жалоба – ФИО – № обращения (если есть)». Текст письма должен полностью соответствовать пункту 2.

3.3 По телефону (устная жалоба)

Позвоните на горячую линию:

• Сетевой справочный телефон Правительства Пензенской области – 8 (412) -9‑51‑24 (работает с 9:00 до 17:00, перерыв 12:00‑13:00, Пн‑Пт).
• Единый справочный телефон – 8 (412) -95‑124 (тот же график).

Оператор зафиксирует ваш запрос, задаст уточняющие вопросы и выдаст номер обращения.

3.4 Письменно (по почте)

Отправьте оригинал письма заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу:

Губернатору Пензенской области О. В. Мельниченко
Администрация Пензенской области, ул. Московская, 110,
г. Пенза, 440025, Россия.

3.5 Лично в общественной приёмной

Для подачи документов «вручную» необходимо записаться заранее (см. пункт 4). Приёмная находится в здании администрации Железнодорожного района г. Пензы (ул. Московская, 110).

Как записаться на приём к губернатору

Записаться можно несколькими способами:

• Через Личный кабинет на портале pnzreg.ru/admission – раздел «Запись на приём».
• Позвонив по телефону 8 (412) -6‑01‑94 (приёмная) в рабочие часы.
• Отправив заявку по e‑mail pravoblsura@pnzreg.ru с темой «Запись на приём – ФИО».

График приёма в общественной приёмной

Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (перерыв на обед 12:00 – 13:00)
Суббота, воскресенье – выходные.

Полный список контактных данных

Структура органов, принимающих жалобы

• Общественная приёмная губернатора – первичная точка приёма писем и заявок.
• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрирует, классифицирует и передаёт обращения в профильные подразделения.
• Департамент правового обеспечения – проверка законности требований и подготовка ответов.
• Пресс‑служба и отдел по связям с общественностью – публикация информации о рассмотренных жалобах (с учётом конфиденциальности).
• Контрольно‑надзорный отдел – проверка исполнения решений по жалобам.

Руководство и ключевые лица

Губернатор Пензенской области – О. В. Мельниченко (Олег Владимирович).
Заместитель губернатора по социальным вопросам – И. С. Кузнецова.
Начальник отдела по работе с обращениями граждан – А. П. Смирнов.
Пресс‑секретарь – Е. Н. Васильева.

Как оставить отзыв о работе органов власти

После рассмотрения вашей жалобы вы можете оставить отзыв:

• На портале «Отзывы и предложения» (раздел «Отзывы граждан»).
• Через форму «Открытая линия губернатора» – выберите тип «Отзыв».
• По телефону горячей линии, указав номер вашего обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9.1 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно правилам рассмотрения обращений, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. В случае необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет направлено уведомление.

9.2 Можно ли анонимно подать жалобу?

Да. При онлайн‑подаче в личном кабинете можно выбрать «Анонимный режим». Однако в таком случае ответ будет направлен в общую почтовую рассылку, а не непосредственно вам.

9.3 Что делать, если ответ не удовлетворяет?

Имеется право обжаловать решение в суде или направить повторное обращение в Контрольно‑надзорный отдел с указанием причин несогласия.

9.4 Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?

Не рекомендуется. Если у вас есть дополнительные материалы, лучше добавить их к уже существующей заявке (через личный кабинет или по телефону).

Подача жалобы губернатору Пензенской области – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, по телефону, по e‑mail или лично в приёмной. Главное – соблюсти формальные требования к содержанию обращения и сохранить номер заявки, чтобы отслеживать статус. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией 8 (412) -9‑51‑24 или обратиться в отдел по работе с обращениями граждан.

Помните: ваша активная позиция помогает улучшать работу органов власти и повышать качество государственных услуг в Пензенской области.