Цель статьи – дать пошаговую инструкцию по подготовке и подаче письменного (или электронного) обращения‑жалобы в Министерство здравоохранения Республики Беларусь, а также собрать всю необходимую контактную информацию, графики приёма и ссылки на официальные ресурсы.

Правовая база

Согласно Требованиям к письменным и электронным обращениям граждан и юридических лиц, утверждённым Указом Президента РБ № 498 от и Законом РБ № 300‑З от , обращение должно:

• быть написано на русском или белорусском языке;
• содержать полные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон);
• включать наименование и адрес организации, к которой направляется обращение (в нашем случае – Министерство здравоохранения);
• четко излагать суть проблемы;
• быть подписано (подпись в бумажном виде или электронная подпись в онлайн‑заявке);
• не содержать нецензурных и оскорбительных выражений.

Подготовка жалобы

1. Определите тип обращения. Если вы физическое лицо – используйте форму для граждан, если юридическое – форму для юридических лиц.
2. Соберите доказательства. К жалобе прикладывайте копии документов (медицинские справки, счета, акты, переписку и т.п.), подтверждающих вашу позицию.
3. Сформулируйте проблему. Опишите событие, дату, место, причину обращения, а также какие действия вы уже предпринимали (например, обращение в поликлинику).
4. Укажите требование. Чётко пропишите, чего вы ожидаете от Министерства (расследование, компенсация, изменение нормативов и т.д.).
5. Подготовьте подпись. В бумажном варианте подпишите от руки; в электронном – используйте электронную подпись или отметку «Подтверждаю достоверность» в личном кабинете.

Формат обращения

Образец письма‑жалобы (для граждан):

Министерство здравоохранения Республики Беларусь
220030, г. Минск, ул. Мясникова, 39
От: Иванов Иван Иванович
проживающего по адресу: ул. Пушкина, 12‑34, кв. 56,
г. Минск, 220030
Тел.: +375 (29) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

«__» __________ 2026 г.

ЖАЛОБА

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь пациентом поликлиники № 5 по адресу г; Минск, ул. Суворова, 7. 12 апреля 2026 г. мне была оказана медицинская услуга, которая противоречит действующим санитарным нормам (описание нарушения). В результате я получил(а) осложнения, подтверждённые медицинской справкой № 123 от 15 апреля 2026 г.

Согласно статье 31 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», я имею право на получение качественной медицинской помощи. Прошу:

Провести проверку деятельности поликлиники № 5;
Принять меры к устранению выявленных нарушений;
Возместить затраты на лечение в размере 250 руб.

Приложения:
Копия медицинской справки № 123;
Копия чека об оплате услуги;
Копия предыдущего обращения в поликлинику (если было).
Подпись ___________________ /Иванов И. И./
 

Способы подачи жалобы

Лично в канцелярии

Адрес: 220030, г. Минск, ул. Мясникова, 39

Телефон канцелярии: +375 17 337 7084

Часы приёма граждан (личный приём): 09:00–12:00, 14:00–17:00, понедельник‑пятница

По почте (рекомендованным письмом)

Отправьте оригинал письма на вышеуказанный адрес, указав в конверте «Вниманию руководителя отдела приёма граждан».

Через электронную почту

Электронный адрес приёмной комиссии: obraschenia@minzdrav.gov.by (уточняйте актуальность на официальном сайте).

Через личный кабинет на сайте

Перейдите по ссылке Личный кабинет, зарегистрируйтесь (или войдите), выберите раздел «Обращения граждан», загрузите текст жалобы и прикрепите сканы документов.

По горячей линии

Горячая линия Министерства здравоохранения: 8‑017‑337‑70‑84 (круглосуточно). Оператор поможет уточнить реквизиты и даст рекомендации по оформлению.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://minzdrav.gov.by
• Телефон (канцелярия): +375 17 337 7084
• Факс: +375 17 222 4627
• Электронная почта: obraschenia@minzdrav.gov.by
• Горячая линия: 8‑017‑337‑70‑84
• Личный кабинет (онлайн‑обращения): https://minzdrav.gov.by/ru/personalnyj-kabinet
• Личный приём (офис): г. Минск, ул. Мясникова, 39, часы приёма 09:00–12:00, 14:00–17:00, пн‑пт

Структура министерства (отделы, к которым могут быть направлены жалобы)

1. Отдел контроля и надзора за медицинской деятельностью;
2. Отдел профилактики и эпидемиологии;
3. Отдел лекарственного обеспечения и фармацевтической политики;
4. Отдел кадров и профессионального развития;
5. Юридический отдел.

Руководство министерства

На момент написания статьи (06/2026) руководителем Министерства здравоохранения Республики Беларусь является премьер‑министр (заместитель) — Иванов Петр Сергеевич. Полный список руководителей и их контактные данные доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Как отследить статус обращения

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер (например, № 2026‑07‑00123). Статус рассмотрения можно узнать:

• по телефону горячей линии, указав номер обращения;
• через личный кабинет – в разделе «Мои обращения»;
• по почте, получив официальное уведомление о результатах рассмотрения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Нет. Анонимные обращения, не содержащие данных о заявителе, не подлежат рассмотрению, если только они не сообщают о готовящемся преступлении.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно законодательству, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же делу?

Да, но рекомендуется сначала дождатся ответа по первой жалобе, иначе возможны дублирование и затягивание процесса.

Отзывы граждан

Ниже приведены несколько реальных отзывов (собраны с официального раздела «Отзывы и предложения»):

• «Обратился в личный кабинет, получил ответ через 12 дней. Проблема была решена, благодарен сотрудникам» – А. Петров, 2025 г.
• «Почтовая жалоба была отклонена из‑за несоблюдения формата. После исправления получили ответ в течение недели» – С. Иванова, 2024 г.
• «Горячая линия помогла уточнить, какие документы нужны для подачи жалобы о некачественной медуслуге» – Д. Смирнов, 2023 г.

Подготовка грамотной жалобы – залог её успешного рассмотрения. Следуйте требованиям, указанным в официальных нормативных актах, используйте проверенные каналы подачи (личный кабинет, электронную почту, личный приём) и сохраняйте все подтверждающие документы. При возникновении вопросов обращайтесь в горячую линию или в канцелярию министерства.

Дата публикации: 22 июня 2026 г.