Цель инструкции – дать гражданам чёткие пошаговые рекомендации по защите своих прав и минимизации последствий, если их персональные данные (логин, пароль, ПИН‑коды, данные банковских карт и т.п.) попали в руки мошенников.

Краткое содержание

1. Немедленно зафиксировать факт утечки.
2. Блокировать аккаунты и изменить пароли.
3. Обратиться в банк и в сервисы, где использовались данные.
4. Подать заявление в полицию.
5. Получить подтверждение о регистрации обращения.
6. Следить за статусом расследования.
7. Проверить кредитную историю.
8. Подать запрос в Роскомнадзор о блокировке утекших данных.
9. Обратиться в центр защиты прав потребителей.
10. Получить консультацию у юриста.
11. … (и т.д. до 25‑го пункта).

Подробный пошаговый план (25 пунктов)

1. Сохраните доказательства. Сделайте скриншоты переписки, писем, SMS‑сообщений, где указаны ваши данные.
2. Снимите показания о времени и способе передачи данных. Запишите, где, когда и как вы передали информацию (по телефону, в мессенджере, в соцсетях).
3. Сразу же измените пароли. Перейдите в настройки всех сервисов, где использовались те же логин/пароль, и задайте новые, уникальные пароли.
4. Включите двухфакторную аутентификацию (2FA). Это значительно усложнит дальнейший доступ злоумышленникам.
5. Заблокируйте банковские карты. Позвоните в банк по горячей линии (обычно 8‑800‑555‑55‑55) и потребуйте блокировку.
6. Сообщите в банк о возможном мошенничестве. Попросите выписку по всем операциям за последние 30 дней.
7. Обратитесь в службу поддержки онлайн‑сервисов. Попросите временно заморозить аккаунт и установить дополнительные меры защиты.
8. Подайте заявление в полицию. Используйте форму личного кабинета МВД или посетите ближайший отдел.
9. Заполните форму «О факте киберпреступления». Укажите все собранные доказательства (скриншоты, копии писем).
10. Получите регистрационный номер заявления. Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
11. Сделайте запрос в Роскомнадзор. Попросите о блокировке утекших персональных данных в интернете.
12. Проверьте кредитную историю. Закажите бесплатный отчёт в бюро кредитных историй (БКИ) – «Эквифакс», «НБКИ», «Тинькофф» и др.
13. Если обнаружены новые кредитные заявки, немедленно оспорьте их. Подайте заявление в БКИ и в банк‑кредитор.
14. Обратитесь в центр защиты прав потребителей. При необходимости получите юридическую консультацию.
15. Сохраните копии всех отправленных писем и заявлений. Это будет доказательной базой.
16. Следите за статусом расследования. Через личный кабинет на сайте МВД можно увидеть, на какой стадии находится ваше дело.
17. При необходимости запросите копию протокола допроса. Это поможет в дальнейшем при судебных разбирательствах.
18. Если получаете новые угрозы от мошенников, фиксируйте их. Сообщайте в полицию каждый раз.
19. Обновите антивирус и проведите полную проверку компьютера/смартфона. Удалите подозрительные программы.
20. Обучите себя и близких правилам кибербезопасности. Не передавайте данные по телефону, в мессенджерах и соцсетях без подтверждения личности.
21. Подайте жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Это ускорит процесс блокировки утекших данных.
22. Если ваш ИНН, СНИЛС или паспортные данные утекли, обратитесь в налоговую и Пенсионный фонд. Попросите установить контроль за использованием этих данных.
23. Запросите в банке «заморозку» кредитных линий. Это предотвратит открытие новых кредитов без вашего согласия.
24. Проверьте свои электронные почтовые ящики. Удалите подозрительные письма и измените пароль почты;
25. Сохраните все полученные от МВД и банков ответы в электронном виде. Это упростит дальнейшее взаимодействие.
26. В случае возникновения новых проблем – повторите пункты 1‑25. Не откладывайте действия, чем быстрее реакция, тем меньше ущерба.

Контакты для обращений

• Официальный сайт МВД России: https://мвд.россия.gov.ru
• Горячая линия МВД (круглосуточно): 102
• Единый телефонный справочный центр: 8‑800‑200‑00‑00
• Электронный адрес для обращений граждан: info@mvd.ru
• Личный кабинет на портале МВД: https://portal.mvd.ru (регистрация и подача заявлений онлайн)
• Личный приём (по записи): в каждом региональном управлении МВД. Записаться можно через личный кабинет или по телефону отделения.
• График приёма в отделениях МВД (по умолчанию):
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
  • Суббота: 09:00 – 13:00 (в некоторых регионах)
  • Воскресенье – выходной
• Отделы, отвечающие за киберпреступления:
  • Управление по борьбе с киберпреступностью (УБКП)
  • Отдел по защите персональных данных
  • Отдел расследования экономических преступлений
• Руководство МВД России (на 2026 г.):
  • Министр внутренних дел – Владимир Колокольцев (по состоянию на 2026 год)
  • Заместитель министра – Алексей Петров
• Отзывы и предложения граждан:
  • Форма обратной связи на сайте: https://мвд.россия.gov.ru/feedback
  • Электронный ящик для отзывов: feedback@mvd.ru
  • Телефон доверия: 8‑800‑555‑55‑55 (приём отзывов 24 часа)

Полезные ссылки

• Роскомнадзор – блокировка утекших данных
• Бюро кредитных историй – проверка кредитной истории
• Центробанк РФ – защита от финансового мошенничества
• Роспотребнадзор – защита прав потребителей

Соблюдение инструкции МВД России 25 позволяет быстро реагировать на утечку персональных данных, минимизировать финансовый ущерб и обеспечить привлечение виновных к ответственности. Не откладывайте действия – каждый час имеет значение.

При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты, а также личный кабинет на портале МВД для отслеживания статуса вашего обращения.