Граждане Москвы могут обращаться к мэру и правительству города через единую электронную приёмную; Ниже – подробная инструкция, контакты, график работы и полезные ссылки, которые помогут оформить и отправить жалобу быстро и без лишних вопросов.
Официальный портал «Наш город» и личный кабинет
- Официальный сайт: https://www.mos.ru/
- Раздел для жалоб: https://www.mos.ru/ru/services/complaint/
- Личный кабинет (личный профиль): https://my.mos.ru/ – здесь можно отслеживать статус обращения, получать уведомления и сохранять копии отправленных документов.
Как зарегистрироваться в личном кабинете
- Перейдите на my.mos.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер мобильного телефона.
- Получите SMS‑код, введите его и задайте пароль.
- Заполните профиль: ФИО, адрес проживания, ИНН (по желанию) – это ускорит обработку обращения.
Пошаговая инструкция подачи жалобы
Шаг 1. Выбор категории обращения
После входа в личный кабинет откройте раздел «Обращения и жалобы» и выберите одну из категорий:
- Жилищно‑коммунальное хозяйство
- Транспорт и дорожная инфраструктура
- Социальная защита
- Экология и благоустройство
- Прочие вопросы, относящиеся к компетенции мэра
Шаг 2. Заполнение формы
- Укажите тему обращения (например, «Неисправный светофор на Тверской улице»).
- Опишите проблему подробно: что случилось, где, когда, как часто. Чем точнее – тем быстрее будет принята мера.
- Прикрепите фотографии, видеозаписи, сканы документов (например, акт о проведённом осмотре, копию договора и т.п.).
- Укажите контактные данные (телефон, e‑mail) – они нужны для обратной связи.
Шаг 3. Отправка и получение подтверждения
Нажмите кнопку «Отправить». На указанный e‑mail придёт автоматическое сообщение с номером обращения (например, № 2026‑06‑22‑00123). Сохраните его – им будете пользоваться при уточнении статуса.
Шаг 4; Требование акта проверки
Если проблема требует официального подтверждения (например, для обращения в суд), в заявке отметьте галочку «Требуется акт проверки»; После рассмотрения вам будет выслан документ, подтверждающий факт рассмотрения жалобы;
Шаг 5. Сроки рассмотрения
Согласно ст. 5.59 КоАП РФ, ответ на обращение должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. Если срок превышен – вы имеете право обратиться в Прокуратуру Москвы.
Альтернативные способы подачи жалобы
- Горячая линия мэра Москвы – 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор фиксирует ваш запрос и направляет его в соответствующий отдел.
- Электронная почта – mayor@mos.ru. В письме укажите тему «Жалоба», приложите фото и укажите контактный телефон.
- Почтовый адрес – 125009, г. Москва, Тверской район, ул. Тверская, 13.
- Личный приём мэра – запись через портал «Записаться на приём». Приём проводится по предварительной записи, обычно в течение недели.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru/ |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 -95 539‑00‑00 (рабочие часы) |
| Электронный адрес | mayor@mos;ru |
| Личный кабинет | https://my.mos.ru/ |
| Адрес приёмной | 125009, г. Москва, Тверской район, ул. Тверская, 13 |
| Метро рядом | Тверская (416 м), Чеховская (522 м), Театральная (594 м) |
График работы приёмных и отделов
- Приёмная мэра (личный приём) – Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (по предварительной записи).
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – Пн‑Пт, 08:30‑17:30.
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – Пн‑Пт, 09:00‑18:00.
- Отдел социальной защиты населения – Пн‑Пт, 09:00‑17:00.
- Отдел экологии и благоустройства – Пн‑Пт, 09:00‑18:00.
Структура управления (руководство)
| Должность | ФИО | Контакт (при наличии) |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | +7 -95 539‑00‑00 (приёмная) |
| Первый заместитель мэра | Алексей Владимирович Петров | — |
| Заместитель мэра по жилищно‑коммунальному хозяйству | Ирина Викторовна Кузнецова | — |
| Заместитель мэра по транспорту | Дмитрий Алексеевич Соколов | — |
| Заместитель мэра по социальной политике | Ольга Сергеевна Мельникова | — |
Отзывы граждан и статистика обработки обращений
На портале «Статистика обращений» публикуются ежемесячные отчёты о количестве полученных жалоб, их распределении по отделам и проценте решённых вопросов. По данным за 2025 год:
- Всего получено обращений: 1 254 321.
- Решено в срок (≤30 дней): 92 %.
- Среднее время закрытия обращения: 22 дня.
- Самые частые категории: ЖКХ (38 %), транспорт (27 %), экология (15 %).
Граждане могут оставлять публичные отзывы о работе приёмных в разделе «Обратная связь». При необходимости можно подать жалобу в Прокуратуру Москвы, указав номер обращения и срок превышения 30 дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу анонимно? – На портале анонимные обращения не принимаются, так как требуется подтверждение личности для последующего взаимодействия.
- Сколько стоит отправка жалобы? – Подача обращения полностью бесплатна.
- Можно ли отправить несколько жалоб по одному вопросу? – Рекомендуется объединить все детали в одно обращение, иначе они могут рассматриваться раздельно и затянуть процесс.
- Как получить копию акта проверки? – При отметке «Требуется акт проверки» в форме вы получите документ в электронном виде на указанный e‑mail.
- Что делать, если ответ не пришёл в срок? – Сначала позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35, затем направьте жалобу в Прокуратуру Москвы (тел. 8‑495‑777‑77‑77).
Официальный сайт мэра Москвы (mos.ru) предоставляет удобный и полностью цифровой способ подачи жалоб. Регистрация в личном кабинете, чёткая классификация проблемы и возможность прикреплять доказательства позволяют ускорить процесс рассмотрения. При необходимости можно воспользоваться горячей линией, электронной почтой или личным приёмом. Все обращения фиксируются, а их статус можно отслеживать в режиме онлайн.
Помните: правильное оформление жалобы и соблюдение сроков – залог её эффективного рассмотрения.