Цель статьи – дать полное пошаговое руководство по подготовке и отправке обращения к губернатору АО, а также собрать всю необходимую контактную информацию, графики приёма и ссылки на официальные ресурсы.
Почему важно правильно оформить обращение
- Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» (ФЗ № 59‑ФЗ) требует от органов власти рассматривать обращения в течение 30 дней. Неправильно оформленное письмо может быть отклонено и процесс затянуться.
- Губернатор и его аппараты получают тысячи писем ежедневно; чёткая структура и наличие обязательных реквизитов ускоряют регистрацию и рассмотрение.
- Корректное обращение повышает шансы получить положительный ответ или рекомендацию по дальнейшим действиям.
Правовая основа обращения
Обращения граждан, объединений граждан и юридических лиц рассматриваются в соответствии с:
- Федеральным законом от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
- Регламентом организации рассмотрения обращений, утверждённым Правительством Архангельской области (см. Интернет‑приёмная);
- Регламентом личного приёма главы администрации (постановление от № 523р).
Способы подачи обращения
| Способ | Краткое описание | Контактные данные |
|---|---|---|
| Электронная форма (интернет‑приёмная) | Заполняется на официальном портале. Поля, отмеченные *, обязательны. | https://dvinaland.ru/citizenry/obrashchenie/internet_reception/ |
| Электронная почта | Отправка письма в формате .pdf или .docx на общий адрес. | adm@dvinaland.ru |
| Прямая телефонная линия | Консультация и уточнение вопросов в режиме реального времени. | 8 (8182) -6‑29‑29 (09:00‑21:00) |
| Факс | Отправка скан‑копии обращения. | (8182) -15‑495 |
| Личный приём (офисный) | Подача оригинала обращения лично в кабинете губернатора. | Тел.: (8182) -88‑146, (8182) -88‑101 |
| Личный кабинет на портале Госуслуг | Регистрация обращения через досудебное обжалование. | Личный кабинет «Госуслуги» |
Полный список контактных данных
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Официальный сайт | https://dvinaland.ru/ |
| Адрес | 163004, Архангельская область, г. Архангельск, Троицкий пр‑кт, 49 |
| Главный телефон | 8 (8182) -6‑29‑29 (прямая линия, 09:00‑21:00) |
| Телефоны офиса | (8182) -88‑146, (8182) -88‑101 |
| Факс | (8182) -15‑495 |
| Электронная почта | adm@dvinaland.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://do.gosuslugi.ru/orgs/2900000010000000002/ |
| График работы (офис) | Пн‑Пт : 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
Руководство и отделы, отвечающие за обращения
- Губернатор: Андронов Алексей Константинович
- Отдел по работе с обращениями граждан (департамент протокола и общественных связей) – основной координатор регистрации и контроля сроков.
- Отдел «Прямая линия» – телефонная поддержка.
- Техническая поддержка личного кабинета – вопросы по работе в системе «Госуслуги».
Как оформить обращение: пошаговое руководство
Шаг 1. Определите тип обращения
Это может быть:
- Заявление (требование действия)
- Жалоба (на нарушение прав)
- Петиция (собрание подписей)
- Запрос информации (по закону «Об информации»)
Шаг 2. Соберите необходимые документы
- Копия паспорта (для физических лиц) – только первые 4 и последние 4 цифры, если отправляете по электронной почте.
- Документы, подтверждающие факт (акт, справка, копии договоров).
- Подпись (скан) – если отправляете в электронном виде.
Шаг 3. Составьте текст обращения
Структура письма:
Шапка Губернатору Архангельской области Андронову Алексею Константиновичу от (ФИО, адрес, телефон, e‑mail) Тема: (Кратко, например «Жалоба на задержку выплаты пособия») Текст обращения: Описание ситуации (дата, место, участники); Ссылка на нормативный акт (если есть); Что именно требуется от губернатора (принять решение, провести проверку и т.п.); Приложения (перечислите документы). Подпись Дата ФИО
Шаг 4. Выберите канал отправки
- Электронная форма – самая быстрая. Заполните все обязательные поля, прикрепите файлы, нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения.
- Электронная почта – отправьте письмо на adm@dvinaland.ru с темой «Обращение к губернатору». В письме укажите номер (если уже есть) и приложите скан‑копии.
- Личный приём – предварительно запишитесь по телефону (8182) -88‑146. При себе возьмите оригиналы документов.
- Факс – отправьте скан в формате PDF, указав в теме «Обращение к губернатору»; Сохраните подтверждение отправки.
Шаг 5. Отслеживание статуса
После регистрации вы получите номер обращения. Его можно отследить:
- Через личный кабинет на портале «Госуслуги»;
- Позвонив в «Прямую линию» (8 (8182) -6‑29‑29) и указав номер;
- Через электронную почту – в ответе будет указана текущая стадия.
Шаг 6. Получение ответа
Согласно закону, ответ обязателен в течение 30 дней. Если срок превышен, вы имеете право подать жалобу в систему досудебного обжалования.
Пример готового обращения (PDF)
Скачать готовый шаблон можно здесь. В шаблоне уже проставлены все обязательные реквизиты.
Часто задаваемые вопросы
- Можно ли отправить обращение анонимно? – Нет. Закон требует указать контактные данные заявителя.
- Сколько копий нужно приложить? – Одна копия (скан) достаточно в электронных каналах; при личном приёме – оригинал + 2 копии.
- Можно ли объединить несколько вопросов в одном письме? – Лучше разделять, иначе срок рассмотрения может быть продлён.
Отзывы граждан о работе с обращениями
Собранные отзывы (по состоянию на ) доступны на независимых площадках:
- Otzyvik – отзывы о работе администрации
- Google Maps – оценки и комментарии
Обратите внимание: отзывы могут быть субъективными; официальные ответы всегда оформляются в соответствии с регламентом.
Соблюдая перечисленные шаги, вы гарантируете:
- Корректную регистрацию обращения;
- Соблюдение законных сроков рассмотрения;
- Повышение шансов получить удовлетворительный ответ.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните в Прямую линию (8 (8182) -6‑29‑29) или пишите на adm@dvinaland.ru. Удачной подачи обращения!
Дата публикации: г.