Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ) предоставляет гражданам и юридическим лицам возможность
отправлять обращения в электронном виде через специализированный сервис «Приём обращений граждан и организаций
официального интернет‑сайта МВД России»․ Данный сервис позволяет быстро и удобно фиксировать запросы, жалобы,
предложения и благодарности, а также получать ответы в установленные сроки․

Что представляет собой сервис?

Сервис – это онлайн‑платформа, интегрированная в официальный сайт МВД РФ․
Он обеспечивает:

• Регистрацию обращения с присвоением уникального номера;
• Автоматическое уведомление заявителя о получении и статусе рассмотрения;
• Возможность прикрепления сканов документов, фото и иных файлов;
• Хранение истории всех обращений в личном кабинете заявителя․

Как подать обращение?

1. Перейдите на страницу «Приём обращений»․
2. Авторизуйтесь в личном кабинете (см․ раздел «Личный кабинет» ниже) или создайте новый аккаунт․
3. Заполните форму:
   • ФИО заявителя;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Текст обращения;
   • При необходимости – приложите документы․
4. Нажмите кнопку «Отправить»․ После отправки вы получите номер обращения и подтверждение на e‑mail․
5. Следите за статусом обращения в личном кабинете или по SMS/почте․

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://мвд․рф
Горячая линия	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон приёмной (для записи к начальнику ОМВД России)	+7 (495) -10‑65‑00
Электронный адрес	obrat@xn--80aafl4b․xn--p1ai
Личный кабинет	https://my․mvd․ru

Личный кабинет

Личный кабинет – это персональная страница пользователя, где можно:

• Создать и редактировать профиль;
• Отправлять новые обращения;
• Отслеживать статус уже поданных запросов;
• Получать копии ответов в электронном виде;
• Оставлять отзывы о работе органов МВД․

Личный приём (запись к начальнику ОМВД России)

Для личного приёма необходимо предварительно записаться․ Записаться можно:

• По телефону +7 (495) -10‑65‑00 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт);
• Через онлайн‑форму в личном кабинете;
• По электронной почте reception@xn--80aafl4b․xn--p1ai с указанием желаемой даты и темы встречи․

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Вторник	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Среда	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Четверг	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Пятница	09:00‑12:00, 14:00‑16:00
Суббота, Воскресенье	— (приём закрыт)

Структура подразделений, принимающих обращения

Обращения могут быть направлены в различные отделы в зависимости от тематики запроса:

• Отдел по работе с обращениями граждан – общие вопросы, жалобы, благодарности․
• Отдел по вопросам миграции и гражданства – запросы о видах на жительство, гражданстве, миграционном учёте․
• Отдел по борьбе с преступностью – сообщения о преступлениях, подозрительных действиях․
• Отдел по профилактике правонарушений – предложения по улучшению профилактических программ․
• Технический отдел – вопросы о работе сайта, электронных сервисов, защите персональных данных․

Руководство МВД, отвечающее за приём обращений

На высшем уровне за организацию и контроль приёма обращений отвечает:

• Начальник Управления по работе с обращениями граждан и организаций – Иванов Сергей Петрович․
• Заместитель Министра внутренних дел по работе с общественностью – Петрова Марина Викторовна․
• Контактные данные руководителей указаны в открытых источниках и могут быть получены по запросу в личном кабинете․

Отзывы граждан и организаций

Система собирает отзывы о работе органов МВД․ Ниже приведены типичные категории отзывов:

1. Положительные отзывы – благодарность за оперативное реагирование, профессионализм сотрудников;
2. Критические отзывы – задержки в рассмотрении, недостаточная информированность, ошибки в работе сайта․
3. Предложения – идеи по улучшению сервисов, внедрению новых функций в личный кабинет․

Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» после модерации․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои обращения» и нажмите на нужный номер․ Статус будет отображён как
«В работе», «Ожидает ответа», «Ответ отправлен» и т․д․

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно Приказу МВД РФ № 707 от , срок рассмотрения не должен превышать 30 календарных дней․ В случае
необходимости продления заявителю направляется уведомление․

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО»․ Однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail,
и возможность уточнения деталей будет ограничена․

Какие документы необходимо прикреплять?

Только те, которые непосредственно относятся к делу: копии заявлений, справок, фотографий, сканов документов․
Не допускаются файлы более 10 МБ и форматы, отличные от PDF, JPG, PNG․

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

После отправки изменить нельзя, но можно подать новое обращение, указав в нём номер предыдущего и уточнив
нужные детали․

Сервис «Приём обращений граждан и организаций» на официальном интернет‑сайте МВД России – это современный,
прозрачный и удобный инструмент взаимодействия населения с правоохранительными органами․ Он обеспечивает
регистрацию, учёт и своевременный ответ на запросы, а также позволяет гражданам контролировать процесс
рассмотрения своих обращений․

Для получения более подробной информации рекомендуется воспользоваться официальным сайтом мвд․рф,
войти в личный кабинет или позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35․