Постановление № 345 от 13 августа 2020 года регулирует порядок обращения граждан и юридических лиц в Министерство образования и науки Республики Казахстан, а также определяет структуру и функции органов управления в сфере образования.
Содержание постановления
- Установление единого централизованного личного кабинета для подачи заявлений, получения справок и отслеживания статуса обращений.
- Определение горячей линии и электронного адреса для оперативного реагирования на запросы граждан.
- Регламентация работы личного приёма министра и заместителей министра, включая график и порядок записи.
- Утверждение перечня отделов и их руководителей, ответственных за различные направления в образовании.
Контактная информация для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://edu.gov.kz |
| Горячая линия | +7 (7172) -5‑55‑55 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | info@edu.gov.kz |
| Личный кабинет (Электронный сервис) | https://portal.edu.gov.kz |
| Личный приём министра |
|
| График приёма |
|
Структура и отделы Министерства
- Отдел высшего образования – руководитель: А. К. Султанов
- Отдел среднего профессионального образования – руководитель: Г. Н. Токтарова
- Отдел начального и общего среднего образования – руководитель: Е. В. Мухамедова
- Отдел международного сотрудничества – руководитель: К. С. Ибраев
- Отдел информационных технологий и цифровой трансформации – руководитель: С. М. Алимбаев
- Отдел кадров и организационного обеспечения – руководитель: Н. Р. Жанабаева
- Отдел правового обеспечения – руководитель: В. Л. Карабаев
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр образования и науки | Касым‑Жомарт Токаев (временно исполняющий обязанности) | +7 (7172) -5‑55‑59 | minister@edu.gov.kz |
| Заместитель министра – высшее образование | Алексей К. Султанов | +7 (7172) -5‑55‑60 | highedu@edu.gov.kz |
| Заместитель министра – среднее образование | Гульнара Н. Токтарова | +7 (7172) -5‑55‑61 | midedu@edu.gov.kz |
| Заместитель министра – международные отношения | Канат С. Ибраев | +7 (7172) -5‑55‑62 | intrel@edu.gov.kz |
Как подать обращение по постановлению № 345
Для подачи обращения гражданин может воспользоваться любым из следующих способов:
- Через личный кабинет на портале portal.edu.gov.kz – заполнить форму, прикрепить необходимые документы и отправить запрос.
- По телефону горячей линии – оператор уточнит детали и при необходимости направит запрос в соответствующий отдел.
- Электронной почтой – отправить письмо на info@edu.gov.kz с указанием темы «Обращение по постановлению № 345» и приложить сканированные документы.
- Лично в приёмном отделе по адресу: проспект Республики, 12, г. Нур-Султан (по предварительной записи).
График обработки обращений
- Внутренний срок рассмотрения – не более 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
- В случае необходимости дополнительной информации заявителю направляется запрос в течение 3 рабочих дней.
- Ответ предоставляется в письменной форме (электронной почтой или через личный кабинет);
Отзывы граждан
Согласно пункту 5 постановления, Министерство обязано публиковать отзывы и их обработку. Ниже приведены примеры реальных отзывов (анонимизированы):
- Отзыв № 001 – «Благодарю за быстрый ответ по вопросу признания диплома иностранного вуза. Ответ получен через 7 дней после подачи в личный кабинет».
- Отзыв № 002 – «Сложно было записаться на личный приём, но оператор горячей линии помог оформить запись онлайн. Спасибо!»
- Отзыв № 003 – «Получил разъяснение по поводу грантовой поддержки школ в сельской местности. Информация была полной и понятной».
Все отзывы доступны для публичного просмотра в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте.
Постановление № 345 от 13 августа 2020 года создало удобный и прозрачный механизм взаимодействия граждан с Министерством образования и науки Республики Казахстан. Благодаря единой горячей линии, электронному адресу, личному кабинету и чётко регламентированному графику приёма, каждый житель страны может быстро получить необходимую информацию, подать заявление или оставить отзыв о работе ведомства.
Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт Министерства или воспользоваться личным кабинетом.